李芳芳
湖州市中医院 浙江湖州 313000
【摘要】目的 分析门诊护理工作中实施个性化护理干预的临床效果。方法 将门诊收治的80例患者作为本次研究对象，均来源于我院2019年4月—2020年7月期间，按随机数字表法将其分为实验组与对照组，各40例，对照组予以常规护理，实验组予以个性化护理干预，分析2组应用价值。结果 实验组、对照组护理总满意度分别为97.50%、75.00%，实验组满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论 门诊护理工作中实施个性化护理干预可获得显著价值，能够有效提高患者满意度，因此值得临床应用及推广。
【关键词】 个性化护理干预；常规护理；门诊；应用效果
门诊属于医院的窗口，代表医院重要形象，能够有效反映医院服务态度、文化以及理念，直接关系到医院声誉。相关研究发现，诸多患者就医通常带着紧张、焦虑、陌生、烦躁等负面情绪，稍有不慎可增加负面情绪，诱发投诉及不满，进而直接影响医院形象[1]。近年来，随着人们生活水平不断完善，众多患者对就医要求也在逐渐增加，个性化护理干预逐渐步入临床，且应用与门诊护理工作中效果显著，该护理模式主要对全院实施了“打造医院服务标杆”项目培训，尤其针对门诊护理人员做好重点干预，从多方面共同着手，强化护理人员相关知识训练，在加强门诊护理质量的同时，需得到广大患者认可，进而提高其就诊满意度[2]。鉴于此，本文选取门诊患者实施人性化护理干预进行研究，详细如下：
1资料与方法
1.1一般资料
将门诊收治的80例患者作为本次研究对象，均来源于我院2019年4月—2020年7月期间，按随机数字表法将其分为实验组与对照组，各40例，男女比例分别为：19:21、20:20例，年龄分别为：21—85岁、23—84岁，平均值分别为（51.32±4.53）、（52.65±4.56）岁。资料方面差异无意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组予以常规护理模式，患者入院时，由相关护理人员指导其实施挂号，并进行导诊、分诊，对患者提出疑问实施解答。实验组予以人性化护理干预，详细如下：（1）门诊大厅设置服务台，并在台上放置便民服务箱、一次性饮水杯、针线包、病例、轮椅及平车等服务设备，为患者提供便利服务。（2）定期组织门诊护理人员实施专业化培训，以应急准备、疾病基础知识、操作方案以及沟通技巧为主，每次完成培训后，予以相关知识考核，考核通过后实施下一步工作。（3）护理人员为患者服务期间需维持和谐、亲切、和蔼等态度，全面掌握其心理情绪，积极鼓励和安慰患者，并依据其病情状况，实施针对性疾病基础知识宣教，积极解答患者提出疑问，进而淡化其负面情绪。（4）针对存在激动、暴躁、激怒等负面情绪患者及家属，需要主动、耐心的与患者进行沟通，安抚其心理障碍，尽可能满足患者合理需求，进而促进护患关系，减少纠纷。（5）加强维护缴费、挂号以及候诊等秩序，针对残疾、高龄以及军人患者需为其开通绿色通道，减少候诊时间。
1.3观察指标
观察两组满意度，根据我院自制满意度调查表进行评估两组患者满意度[3]，其中非常满分100分，85分及以上为较满意，85分以下为不满意，满意度为满意人数占总人数的比例。
1.4统计学处理
全文数据均采用SPSS 19.0统计软件进行计算分析，其中均数±标准差（±s）用于表达，计量资料，采取t检验，百分比表达计数资料，采取χ2检验，其中P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
实验组护理非常满意24例，较满意15例，不满意1例，总满意度97.50%（39/40），对照组护理非常满意18例，较满意12例，不满意10例，总满意度75.00%（30/40），2组比较差异显著（χ2=21.344，P＜0.05）。
3讨论
门诊是医院和患者接触最多的科室之一，具有疾病种类复杂、人流量大等特点，加之护理工作繁琐，进而无法有效确保护理质量。若医护人员在百忙之中，护理不当难免与患者发生冲突，因此加强门诊护理效率，规避不良现象发生显得极为重要[4]。
既往临床以常规护理方案为首选措施，虽获得一定认可，但该护理无法深入展开针对性干预，缺乏一定程度的局限性及针对性，且护理内容单一、片面，进而直接降低临床护理效率。近年来，随着我国医疗护理服务理念不断完善，最新研究发现，人性化护理干预应用于门诊护理工作可获得显著价值，能够有效弥补传统护理缺陷，该护理模式主要以患者为中心贯穿于整个护理期间，首先加强医护人员人文关怀观念，不断提高职业道德及素质，并对护理人员的相关知识结果实施适当调整，增加培训项目[5]。同时促进医护人员学习南丁格尔精神，掌握救死扶伤奉献精神的真谛所在，进而树立奉献信念，促进人文关怀情感培养[6]。而本文主要坚持以人为主理念，加强对患者尊重意识，与其建立良好护患关系，促进患者早期康复，进而取得一定认可，充分体现人类健康为中心的服务理念。本文研究显示，实验组护理满意度明显高于对照组，充分说明门诊护理工作中实施个性化护理干预可获得显著价值，能够有效提高患者满意度。
综上所述，门诊护理工作中实施个性化护理干预可获得显著价值，因此值得在护理领域中广泛应用。
参考文献
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