郝秀清1 李怀忠2
1内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局托克托供电分局 010200 内蒙古自治区呼和浩特市
2内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局托克托供电分局 010200 内蒙古自治区呼和浩特市
摘要：就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
关键词：电力营销；服务营销
引言：服务营销工作在电力营销工作发展的环节中起到了至为重要的作用，为了能够更好地使电力营销工作在电力市场中快速且稳定地发展，就必须要运用到科学合理的技术手段，从而带动服务营销工作的稳健发展，这样才能够更好地为电力企业提供更好的利益。因此，电力企业应当高度重视电力营销工作中服务营销工作质量提高的有效策略，从而实现服务质量的合理提高，进一步为电力营销工作的稳定发展提供强有力的保障，也同时会为电力企业在电力市场中的稳定发展提供相应的辅助作用。
1.现阶段我国电力营销工作中服务营销所存在的问题
1.1没有较强的市场服务意识
现阶段我国电力营销工作正处于快速发展的环节中，然而服务营销工作的市场服务意识并不能满足现阶段我国电力市场营销的需求，同时也并没有足够强烈的竞争意识。这就使电力营销工作的相关工作人员不能清楚了解到市场竞争的真正含义，从而没有正确的营销意识。如果电力营销工作中市场服务意识不能够有效的提高，那么将会使有关电力营销工作的企业无法稳定地发展[1]。
1.2没有较为完善的营销设备
现阶段电力营销工作很大程度上都会依靠相关的基本设备，来辅助服务营销工作。若是服务营销工作所运用的基本设备无法满足现阶段的需求，就会出现因基本设备而造成相应的问题，从而造成电力营销工作无法正常开展，从而对电力营销工作的发展造成严重恶劣的影响。然而，通过对现阶段我国电力营销工作中有关服务营销的相关资料进行了解与分析，我们不难看出现阶段大部分电力基本设备都存在着设备老化、单一等方面的问题，从而造成服务营销的工作效率无法满足现阶段市场上的需求，致使部分电力企业无法提供给电力客户针对性的优质服务。
1.3主动服务的意识较低
电力营销工作是为了能够提供给用电客户更好的用电体验与使用电力而提供的一种服务性的供电工作，因此，电力营销工作的工作人员在开展服务营销工作的环节中应当提供给电力客户针对性的优质服务，并以此为服务宗旨来开展服务营销工作。因此，开展针对性的优质服务，尽最大能力解决用电客户遇到的问题，是现阶段我国电力企业应尽的职业。但是，通过对现阶段我国电力市场相关资料的分析，我们不难看出，现阶段众多电力营销企业并没有足够的主动服务意识，企业内部的部分相关工作人员并没有真正意义上理解主动服务的概念，从而无法正确面对用电客户所拥有的问题，也无法满足电力市场现阶段的需求，从而对我国电力营销工作的稳健发展造成严重恶劣的影响[2]。
2.影响服务营销稳定发展的因素
2.1政策方面造成的影响
通过对现阶段我国电力营销工作相关资料的分析，我们不难看出现阶段我国政府依据现阶段我国电力市场的实际情况所推出相关的政策，这些政策的推出对我国电力营销中的服务营销工作造成了一定的影响。但就目前来说，我国政府所推出的政策不能够满足电力营销中服务营销的需求，使我国电力营销中服务营销没有产生足够的支持力度，从而影响了服务市场与电力市场的进一步发展。
2.2经济方面造成的影响
经济方面产生的影响对我国电力市场服务营销工作方面是至为重要的。若是出现经济萧条的现象，那么我国各类市场都会受到一定的冲击，从而出现市场萎缩的现象，致使服务营销质量迅速下降。据此，我们也能够通过对这些资料分析，看出经济方面会对我国电力市场服务营销工作所造成一定的影响。
2.3市场环境方面造成的影响
通过对我国电力营销工作相关资料的了解与分析，我们不难看出市场环境方面会对我国电力营销工作产生一定的影响。若是处在我国市场发展行情较好的情况，则在竞争当中会使较为有序的现象，这样的现象在很大程度上刺激了服务营销工作的快速发展，也同时会使电力市场出现竞争的局面，为了能够在市场中站稳脚步逐步发展电力市场往往会通过提高服务营销工作的工作质量来获得发展的机会。若是市场行情并不够好则会出现竞争混乱的局面，各行各业也会受到一定的冲击，电力企业也没办法重视服务营销工作的工作质量。因此，通过对此内容的分析，我们不难看出市场环境的好坏会直接影响到电力营销工作中的服务营销工作[3]。
3.提高电力营销工作中服务营销质量的有效策略
3.1增强市场明细化
为了能够提高电力营销工作中服务营销工作的工作质量，从而推动整个电力营销工作能够更加稳定、快速地发展，电力企业应当充分地对市场形式进行详细的了解，并通过对市场现状的分析，综合了解市场环境的行情，并依据相关数据给自己在市场上进行定位，这样才能够使用电客户得到更好的服务体验，也会使用电客户在使用电力的环节中感受到极好的服务品质。
3.2增强服务营销工作的信息化
现阶段我国各行各业信息化发展的进程正随着科学技术能力的不断提升而快速发展着，电力企业应当顺应时代的发展，大力推广信息化在电力营销工作中的运用，从而实现电力营销工作中服务营销的服务质量。通过信息化的有效推广，实现建立服务营销系统的运用，从而实现信息共享的服务管理系统，进一步提高了服务营销工作的工作质量。这样通过不断提高信息化的使用，科学合理地建立服务营销工作的管理制度，从而实现电力营销工作的稳定快速发展。
3.3提高电力营销工作中服务营销的服务质量
为了使电力营销工作中服务营销的营销质量得到提高，也同时为了能够更好地推动电力市场的稳定发展，电力企业应当对服务营销工作有着高度的重视。然而，通过对现阶段我国电力市场的情况进行分析，我们不难看出现阶段电力营销企业所推出的产品质量几乎是一样的。因此，为了能够脱颖而出在电力市场稳定的发展，电力企业只能通过提高服务营销工作的方法来加强用电客户的用电体验。所以，电力企业应当重视电力营销工作中服务营销的服务质量提高方法，从而实现电力营销工作的稳定发展。
结论：
简而言之，现阶段我国电力事业的稳健发展，为我国各领域事业的改革发展提供了相应的辅助作用，这也使我国现阶段的电力营销工作成绩极为显著。电力营销工作是面向我国电力市场的，通过对我国电力营销工作相关资料的了解与分析，我们不难看出若是想更好地发展电力营销工作，提高电力营销工作中所包含的服务营销工作的工作质量与效率是必不可少的重要工作之一。但是，在电力营销工作快速发展的今天，服务营销方面依旧存在着一些问题，阻碍我国电力营销工作的稳健发展。以电力营销工作中服务营销所存在问题为切入点，并结合相关资料提出相应的解决措施，希望能够为我国电力营销工作的快速、稳定发展贡献一份绵薄之力。
参考文献：
[1]王丽.电力企业电力营销风险及防控措施[J].现代国企研究,2017(24):32.
[2]褚珊珊.营销稽查在电力营销管理中的实践探微[J].现代经济信息,2018(33):21.
[3]段春华.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].今日科苑,2019(6):125.