杨金铭
国网晋中供电公司 山西晋中 030600
摘要：随着输配分开改革的不断深入和落实，供电企业生产经营的核心工作就是电力营销工作。就目前的电力营销现状来看，还需要建立更加科学规范的审计流程和审计制度，同时采取高效的审计技术，使得电力营销管理的精益化有所提高。?
关键词：电力营销；审计工作；对策；?
在企业营销管理领域中，营销审计被视为最重要的措施之一。很多企业已经借助营销审计工作的开展提高了营销绩效和企业运行绩效。在实际操作中，营销审计指的是对企业外部环境、营销目标和营销战略以及营销行为，甚至营销发展战略方向进行的系统审查，希望借此发现营销实践中的问题，具体涉及：（1）对营销职能进行的审计，针对营销实践的特征、市场地位和市场活动等进行的审计工作；（2）针对营销环境进行的审计，涉及影响企业营销行为的外部环境和内部环境。其中外部因素指的是影响企业发展的宏观环境（政治、经济、文化环境等）。内部环境指的是在区域内市场上和与之相关的各种因素等；（3）对营销工作组进行审计。一般指对营销实践参与者进行的审查和进度工作，审计的重点在于其是不是具有营销活动之组织能力等。
1 电力营销及审计模式?
通常情况下营销系统分为三大要素即生产系统、品牌系统和销售服务系统。生产系统是企业提供企业客户购买、选择、交换的企业产品或企业服务。对于电力公司而言，电力营销生产系统则是为用电客户提供电能输送，让客户有电可用。品牌系统则是企业树立良好的企业形象，建立企业品牌识别系统使客户对企业生产的商品产生购买欲望，对于电力企业来讲就是以明显的标志和容易记忆的企业电话来提升社会群众对电力企业的认知度。销售服务系统则是，企业为赚取或挽留客户提供客户满意的销售模式或售后服务，对于电力企业来说，就是给客户提供稳定的电能输送，在电路故障时提供迅速有效的检修服务。?
审计模式也可以说是审计方式模式或者审计取证模式，是审计单位为达到特定目的所采取的审计手段，规定了审计取证工作的切入点以及审计人员从何处入手开展审计工作。其基本工作内容包括账目基本审计、制度基础审计和风险基础审计。账目基础审计的目标是通过对会计资料的审查入手收集证据，从而查出账目上的差错与漏洞，并给出审计结论。制度基础审计是从单位内部入手选取合适的审查范围、审查重点，通过大量的抽样调查，得出统计结论，其结论的可信性要高，目的是确保财政报表的真实性与合法性。风险基础审计是立足审计风险进行系统评价与分析，将风险控制法与传统审计相结合，其目的也是确保财政报表的真实性与合法性。应用在电力行业电力营销中的审计，其基本工作内容是审计电力公司内部及用电客户的实际用电情况、营销电价审计及提升电力企业内部的管理水平。?
2 电力营销审计存在的问题?
（1）电价、电费审计效率不高，电费是电力企业较主要的收入，电费的收取直接决定电力企业的经济效益。（2）传统电力营销审计对线损管理审计关注不多，审计力度不够，未能形成实质性线损管理审计。（3）电能计量是电力营销管理的基础工作，只有准确的电能计量装置，电力企业才能正确计收客户电费。部分电力企业不对新装表计开展验收、检验，导致计量错误，直接影响企业经济效益和客户满意度。但是目前大部分电力营销审计仅是重点关注电价执行及业扩管理情况，未能对电能计量开展有效审计。
3 审计工作深入营销专业的对应策略?
3.1高度重视电费核算审计，将电力营销成功落实到位
每个阶段的数据核算工作，是对电力营销成果的真实反映。所以，对于电费核算情况的审计，一定要做到实事求是、客观公正。不断加强对电量计算和电价政策的执行力，对于电费资金的流向管理要进行严格的审查。
3.2重视线损管理审计，提高企业管理水平和效益
线损审计主要包括线损管理办法审计、线损报告审计、线损异常处理审计等。线损好坏可以反应出电力企业营销管理水平的高低，各项营销工作开展是否规范，因此应该要作为营销内部审计的重点开展。①审计人员可以通过查阅每月线损报告来评价电力企业线损工作开展情况。②运用计量自动化系统，查看线路、台区每月线损，针对异常台区开展重点检查，深刻挖掘线损异常背后问题，如是否存在少抄、漏抄、错抄及计量装置问题等。③查看线损异常处理记录，核实电力企业是否按规范开展线损管理工作。
3.3熟练应用计量自动化系统，促进电能计量审计深入开展
近年来，营销系统解放思想、迎难而上、开拓创新，投入大量资金建设改造营销软硬件，计量自动化系统就是一个例子，通过系统将电能量、费控、自动化、低压集抄都管起来。因此我们可以使用计量自动化系统对计量资产管理、运维管理、封印管理等开展在线审计，减少资料查阅，切实提高审计质量和效率。
3.4 对传统的营销理念进行系统化的创新?
电力企业在营销工作开展的过程中要充分明确自身的目的，就是为客户提供高质量的电力服务，不断满足新时代下用户的多元化用电需求。因此，电力企业相关管理部门及工作人员要在思想角度上进行转变，变革传统的营销方式，最终树立一种以客户服务为中心，针对客户实际需求而开展的电力营销活动。此外，电力企业要全面摆脱传统营销模式在思想上和实际工作上的制约，通过培训等具体措施，使员工在最短的时间内树立起服务至上的营销原则，使员工的电力营销理论知识储备得到提升。电力企业还要充分认识到电力营销调研工作的作用，调研的内容要侧重于客户对于电力产品的切实需求，设立用户满意度调查机制，从而深入了解客户对电力产品的实际需求，使电力企业能够更加具有针对性的开展電力营销活动。通过上述实际措施，能够全面提升电力企业的服务质量，使电力企业的服务系统更加完善，同时还能够提升电力企业的信誉度和忠诚度，最终完成口碑营销。?
3.5提高审计人员的营销专业知识
营销系统是电力系统中板块最多、涉及面最广、最复杂的系统。开展营销审计，首先要会的技能就是会使用营销系统。会使用营销系统只代表审计工作人员有了数据，有了数据要知道如何发现问题。如果不懂营销专业的相关知识，出现问题无法及时发现并解决，导致工作不能正常开展。所以，要想营销审计工作质量有所突破，提高审计工作人员的专业知识势在必行。?
结语?
电力企业的内部营销审计人员除了应具备扎实的营销知识外，还应不断更新自己的审计观念，采用先进的审计方法，把握营销审计的关键点，履行审计的监督职能，及时发现企业营销管理中存在的问题，提出合理的意见和建议，进一步提升电力企业的营销管理水平。
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