王泽宇
国网河北省电力有限公司雄县供电分公司，河北 雄安 071800
摘要：随着社会生产力的不断提升，各行各业对于电力的需求也在不断加大，且作为一项生产生活中必不可少的基础资源，电力在我国的经济发展中起到了中流砥柱的作用，然而随着市场经济体制改革的加深，电力长期的垄断开始呈现多样化的市场竞争趋势，因此对于电力企业来说，虽然市场经济活化了电力企业的经济活力，但是大量电力企业的涌入使得竞争的压力愈加沉重，电力企业想要在自由市场中占得一席之地，除了要能保证提供优质的电力资源之外，也要提升自身的电力营销的水准，而本文也将就新时期如何提升电力营销与抄核收工作进行详尽的讨论。
关键词：电力营销；抄核收
引言：随着我国的经济发展进入了一个新的阶段，电力市场也在发生着翻天覆地的变化，原先传统的电力企业在日常运作中业务的重点是保证电力资源配置的优化，而如今在激烈的市场竞争下，电力企业则必须要将业务重点由资源配置向电力营销转化，只有在市场中占据更多的空间，才能在未来的竞争中站稳脚跟，而当前大部分正处在重要的业务转型期，大量从前未发现的问题也因此暴露出来，如何在能保证在安稳转型的过程中解决这些问题就成为了电力企业最棘手的问题之一。
一、电力营销系统目前出现的问题
（一）从业人员素质良莠不齐
在传统的电力企业中，由于主要业务是保证电力资源的优化配置，因此技术人员在企业中具有极其重要的作用，因此大部分电力企业在招收、培养和安排技术型人才上花费了大量的时间与精力，而在经济模式转型的新时代，市场经济的压力迫使电力企业要在市场中争取足够多的客户来保障自己的生存，因此长期不受重视的营销岗位取代了技术型岗位成为了电力企业发展中的重点，而目前大部分电力企业正处在不稳定的转型期，营销型人才的匮乏便成为了电力企业招聘中的普遍现象，在这样窘迫的情况驱使下，电力企业对营销岗位人才招收的要求必然会适当降低，因此电力营销岗位上出现大量良莠不齐的从业人员也就成为了必然，此外，电力企业在转型过程中难免会出现管理混乱的局面，一旦从业人员之间因为薪资水准差异过大而导致心里不平衡，对于整个电力营销团队工作的开展都会有极大的负面影响。
（二）电力营销管理系统存在一定缺陷
电力营销作为新兴电力企业的核心业务，在其管理系统上很难保证使用上的零风险，设计上的技术漏洞一是会影响电力营销员工的工作进度，若是企业员工没有经过系统性的上岗培训，在工作中操作失误便会引发灾难性的后果，二是技术漏洞给了不法分子可乘之机，一旦不法分子利用技术漏洞侵入电力企业的管理系统，便会导致难以挽回的经济损失。
二、解决企业电力营销系统问题的解决方案
（一）建立系统的电力营销培训和考核机制
大量良莠不齐的从业人员增加了电力企业运行的不稳定性，也增加了电力企业中潜在的安全隐患，因此要相对从业人员的综合素质进行整体性的提升，从培训、上岗到日常考核的系统化运作就显得尤为必要，在现在以市场需求为导向的业务内容上，对客户开展体贴入微的服务便成为了影响从业人员业务考核的重点，因此，在对从业人员的相关培训上，电力企业一定要时常灌输为客户提供一流优质服务的工作理念，并在上岗考核中向客户了解每次业务接触时的满意状况，从而形成良性循环的服务反馈机制，最好能够形成客户与客户经理一对一对接的客户经理制，从而实现对用电客户个性化、人性化和亲情化的服务体验，对于从业人员能力的考核也就有了更加真实的依靠。
此外，互联网的推广使得线上电力营销服务也能得到足够的发展空间，网上国网手机APP的出现极大程度的优化了用电用户的使用体验，电子化缴费、缴费记录查询、缴费积分福利等便捷的功能使得用户足不出户就能办理用电方面的多种业务，并且一旦出现地区性的检修或者故障排查，传统的电力服务难以将消息家家到户的通知，线上APP则可以通过便捷消息通知平台将停电的时间段、停电原因和停电范围进行详细的通知，用电用户也可以根据线上APP的内置链接实时追踪停电时故障维修的具体进度，而如果出现用电用户个别的用电故障，用户也可以根据线上APP的初步故障分析指引，对停电原因进行初步的判别和排查，为后续的保修提供更为具体的信息，用电用户的用电体验也能得到进一步的保障。
（二）加强风险预防和应急工作的管理
正处于转型期间的电力企业无法完全实现对方方面面业务的全面管理，产生管理漏洞在所难免，因此在面对管理系统而产生的风险时，电力企业的解决思路应该朝着预防第一、综合管理的方向发展，在企业平时的运行管理中，加大监管部门的检查力度，并对管理系统进行定期的维护与检查，并在发现漏洞时第一时间进行修复，此外，电力企业也要时常对各类应急状态进行定期演习，保证在发生重大管理问题时，企业员工能够有条不紊对问题进行针对性解决。
此外，工作人员在接到用户报修的情况时，应该有条不紊的将故障地点、故障内容和现象，以及其他相关信息查问清楚，并提醒报修人和周边用户注意自身的人身安全，同时也要在接到用户报修的规定时限内安排故障地点就近的维修技术人员前往事发地点，若根据报修人口述情况是重大技术故障，则应该通知相关技术部门一同前往，从而保证能对技术故障在第一时间能进行判别和处理。最后，在对故障进行彻底排查之后，应请报修客户及周边在用电上受到影响的用户填写故障处理评定意见表，从而获取用电用户对此次维修的态度和评价。
三、优化抄核收工作问题的解决方案
（一）提升从业人员的职业素养
计量故障导致的各类问题从根本上来说与工作人员的综合能力有关，因此在进行抄核收工作的同时，应该从招聘开始就要严格把关，在安排多次复试的情况下对新进员工的进行测试，只有专业素养和综合素质都能统一标准的情况下，才能批准新人上岗，此外对于已经长期工作的老员工来说，更要定期组织职业培训和讲座，不断提升他们的专业知识储备，管理层也需要定期对员工的表现进行奖罚分明的考核机制，从而提升员工工作的积极性，减少抄核收工作中问题的产生[3]。
（二）抄核收工作的网络化管理
随着计算机技术在人们日常生活中的广泛应用，电力企业也可以将抄核收工作纳入信息化的管理模式，在先进的网络管理模式下，输入的抄核收数据可以在计算机的帮助下进行核算与比对，在发现问题时也可以进行及时提醒，节省了大量的人力物力，此外，抄核收的网络管理也可以将收集到的数据进行汇总，并根据大数据的参考对抄核收工作进行地域、时间以及其他多方面的总结，帮助企业及时调整服务对策，并减少企业在运营过程中不必要的损失，最后，由于网络管理的数据在没有一定权限下是无法随意进行更改的，因此减少了企业内部有人利用漏洞牟利情况的产生[4]。
总结：
综上所述，电力营销和抄核收工作如今已由传统模式开始向现代化方向发展，在与现代技术的磨合中必然会出现大大小小的各类问题，因此，电力企业必须要从上到下重视电力营销和抄核收工作，并通过一系列手段保障自身的收益并为用户提供更好的电力服务，本文就如何提升新时期电力营销以及抄核收工作展开了讨论，希望能给相关从业人员一些参考。
参考文献：
[1]徐宏宽. 新形势下浅谈提升网络电力营销中的优质服务[J]. 建筑工程技术与设计, 2018, 000(009):225.
[2]夏艳. 浅谈电力营销中如何提高抄核收效益[J]. 科技与企业, 2015, 000(010):58-58.
[3]潘慧, 毛清. 浅析如何提升电力营销中的优质服务[J]. 管理学家, 2012, 000(013):618-618.
[4]齐鑫山. 刍议如何提升电力营销的抄核收工作[J]. 中国科技博览, 2016.