杨雷雷 辛万智 刘富年
国网新疆电力有限公司伽师县供电公司 844300
摘 要：供电企业是国家垄断企业，这也充分说明电力是支持国家经济发展的大动脉，在国家经济中占据主体地位，而电力营销是维持国家电网正常运行的重要手段。在电力营销中，牢靠掌握电费风险管理是维持电力网络正常运行的重要经济来源，由于地区差异很难形成统一的电费收缴机制，导致电费风险管理并不完善。本文对目前供电企业电力营销管理中存在的问题进行简要分析，然后针对现状提出改进措施。
关键词：供电企业；电力营销；管理现状；改进措施
电力营销在供电企业发展中是一种很重要的发展手段，通过对客户电力使用情况的研究分析，可以很好的把握住客户使用电力的规律和用电的需求等，从而可以更加适当的进行电费电价的调整，让客户能够使用更加优质的电力资源和服务。供电企业也能够挖掘出更多的电力用户，进一步开拓自身的市场，从而为企业增加效益，建立更好的管理模式。
1 目前供电企业电力营销管理中存在的问题
1.1供电企业面临市场挑战
市场上的挑战有很多，越是前景广阔的市场，越是发展前途比较好的市场，越是收入利益比较高的市场，越会有很多的投资。很多的公司企业愿意来入驻，而什么事情都是有好处有坏处的，太多的投资，太多的企业想要抢占这样的资源，那么就要必须面临市场上带给他们的挑战。只有在市场进行一层一层的选拔之后，最后经过市场一层一层的选拔而生存下来的，挑战成功的企业才能在这个社会上很好的生存下去，慢慢的发展下去变成很好的很强的企业。市场上的挑战对一个企业来说是最大的问题是最大的挑战，企业一定要制定好针对市场的挑战所面临的困难的一些策略。这都是很重要的在面临企业能否在市场这个鸿沟里面生存下去。
1.2电费收缴遇到更多风险
在收取电费的过程中，企业以收益不好为理由拖延缴纳电费，住户以收费不合理为由拒绝缴纳电费是出现最多的情况，正是因为这些拖欠电费的行为给电力企业造成了不小压力，所以电费风险管理是一项复杂、持续的任务，需要针对那些拖欠电费的企业和住户采取各种方式要求他们缴纳电费。如何能够提高电费回收率成为最大的难点。从电力企业向城市各个角落输送电力，线路中的电力损耗是无法避免的，所以供电企业想尽措施来减少电力输送中的损耗，虽然我们现在的变压器功能较为完善，已经尽可能的减少电力损耗，但是仍然不能避免电力的浪费，电费风险管理需要根据这些电力损失来上报调整电费价格。随着国际形势越来越严峻，国家倡导节能减排，导致一些大功率输出产业减产，资金方面出现问题。比如一些混凝土产业，由于环保问题导致工作时间大大减少，产品输出受到限制，企业的资金流转遇到困难，这就对电费风险管理造成了压力，既要响应国家政策，又要兼顾企业的运行情况来合理调整电价。再加上国家提倡线路入地政策，所有线路要进行入地铺设，虽然还没有完全展开，但在未来这项政策会给电力企业的资金流转情况提出挑战。
2 供电企业电力营销管理改进措施
2.1 通过信息化建设完备的电力营销数据库
智能化电力系统已经开始普及，自动化的电力供应也在逐步完善，将电费管理进行模式改革已经迫在眉睫，利用当下科技发展的产物，通过网络进行电费缴纳通知，不仅节省时间，还可以利用数据库系统高效的统计电费缴纳情况，智能化电表传回的数据信息，能够准确的计算出各家各户需要缴纳的费用，与传统的电费管理不同的是，省去了抄电表，上门收取费用中浪费的时间，这种方式不仅减轻了电费风险管理部门的工作压力，也降低了用户因时间不允许造成拖延电费的情况。
随着信息化的发展，越来越多的智能软件进入千家万户，而为了帮助电力企业能够更加方便快捷的收集用户的用电信息，可以使用相关的管理软件，将这些软件安装在用户的家中，可以智能的检测用户的用电信息，同时可以帮助电力用户快捷缴费，然后将用户的用电信息保存在企业的数据库中，再通过智能的分析软件对用电信息进行合理的分析，将用户进行划分，然后为其推荐智能生成的用电计划，数据库的信息还可以随时进行更新，确保能够及时掌握用户用电习惯和规律的变化，让用户能够一直享受到高质量的用电服务。
2.2 根据动态变化的供电信息分析不同类型用户的需求特点
通过对企业数据库的实时更新，能够确保企业能够一直掌握用户的用电情况和用电规律，这样可以对电力用户以后的用电情况和规律进行预测，可以帮助用户分析自身的用电特点，然后智能的为其推出企业的用电方式，这样可以刺激用户的消费，帮助企业得到更高的效益。而电力用户通过使用电力公司推荐的用电计划，可以节省电费，同时也帮助国家节省了相应的电力资源，适合对自己用电情况不了解的用户使用。由于住户拖欠电费的现象层出不穷，针对这些用电用户的诚信情况进行评估，建立用电失信黑名单，对那些多次拖欠电费的老赖，进行相对应的举措来迫使用电用户的及时缴费。根据辖区内的情况，电费收缴人员应该多走出去，了解辖区内住户的电力使用情况，听取他们的意见，对电价的合理性也要进行评估，保证住户的用电供应。针对偷电行为，及时制止，并进行宣传，避免这种违法行为对电力企业的经济造成严重损失。
2.3 建立与用户之间的双向互动，提供优质高效的服务
对企业来讲，用户对自身产品的使用体验是十分重要的，所以企业必须了解用户对企业产品的评价，所以企业方面可以和用户方面建立互动的平台，让用户能够在平台上面发表自己的体验，这样企业方面可以通过用户的评价来了解自身产品还有哪些不足，以及以后的改进方向。用户也可以在平台提出自己想要的产品服务，帮助平台建立更加完善的数据库，这样可以达到双赢的局面，企业能够制定更加科学的用电计划，而电力用户也能够得到更加优质的用电服务。、
在电力营销电力市场经济上，新装用户及更换用电业务用户是电力营销业务的主要工作对象。营销稽查监控技术在该项工作上，主要的作用与价值便是对用户端的电量稽查及线路布排工作，切实保障电力用户的家庭用电体验。在电力营销管理系统中，针对新装用户的稽查业务较少。很多新装用户会出现仪表显示迟缓以及应用障碍等相关较为隐蔽的用电问题，而这些问题严重影响用电客户的用电质量，同时也为电力公司带来了经济损失。我国的经济处于蓬勃发展的状态，电力企业的新装用户数量非常多，而对于新装用户应用营销稽查监控技术可以有效的代替人力对相关的营销业务进行核查，降低工作人员的工作量，提高对新装用户的监控与管理，从而为电力企业的营销管理工作带来便利。
结束语
综上所述，目前供电企业电力营销中还要很大的提升和优化空间，供电企业应该在全面发现电力营销中存在问题的基础身上寻找更符合时代发展趋势的解决途径。
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