那娜
内蒙古电力（集团）有限责任公司阿拉善电业局，内蒙古 阿拉善盟左旗 750306
摘要：人们的正常生活离不开电力的支持，而电力企业是提供电能的主要场所，电力企业作为国有企业的主要成分之一，其服务对象是全体社会受众，所以落实做好电力企业的营销工作，显著提升电力营销服务的整体质量，对实现我国电力企业的长远发展有着深远影响。但是不可否认，当前电力企业在开展电力营销时会受到各种不确定因素的影响，以至于存在各种薄弱环节有待完善。因此，将围绕持续优化营商环境，提升供电服务水平为主题来展开分析，通过详细了解电商环境中电力企业遇到的各种关键问题，提出促进优化营商环境和提升供电服务水平的可行性对策。
关键词：新形势；供电调度；模式创新
中图分类号：TM72 文献标识码：A
1 引言
当前，供电调度指挥正向集成化方向发展，智能化程度的日益提高，转变了传统智慧调度模式，符合新时期的发展要求。在实践研究中发现，智慧供电调度指挥集成平台的设计，关键在于配电网态势感知模块与配电网运行趋势分析模块的设计，在集成化的远程自动调度控制系统中，实现对配电网运行状态的实时监控，以及远程控制，这极大地提高了供电调度效率，同时也能够在精准化调度中实现电力运行经济效益的最优化，这也是智慧供电调度指挥集成平台建设的重要出发点。因此，本文从理论研究出发，就如何实现平台的设计及功能构建，做了如下具体阐述。
2 对于供电企业的供电服务要求
在当前社会快速发展的背景下，我国电气化水平显著提升，当前对电力需求也提出新的要求和考验。作为供电企业要了解当前的市场动向，顺应社会发展，跟上社会发展潮流，及时转变服务观念，坚持遵循以人为本的发展理念，不仅让广大客户实现用上电，并且还要让更多的客户用好电。所以，在新时期中各供电企业应当实现围绕“三压减、二加强、一提高”这六方面工作来落实开展工作，形成服务质量高、时间短、造价低的服务新形式，营造一种良好的营商环境，最大限度地满足广大人民群众的日常用电需求。“三压减”主要包括对流程环节、接电时间以及广大客户办电成本的有效控制；“二加强”是在后续发展中采取有效手段来落实加强创新服务以及监督检查；“一提高”则是要顺应社会发展提高供电的可靠性。
3 智慧供电调度指挥集成平台的应用功能
3.1 主动优化调度
主动优化调度是智慧供电调度指挥的重要功能之一，是体现其智能化智慧控制的重要元素。首先，基于配电网的运行状态，在主动优化调度中，对供电中的薄弱环节进行主动优化，为供电运行提供与之匹配的电力资源，这对于保障供电运行稳定具有重要作用；其次，在对供电的预测分析中，基于配电网的态势分析，能够更好地基于未来运行情况，进行主动地优化调度，进而更好地满足实际需求。因此，在主动优化调度中，是实现智慧调度指挥的关键所在，通过主动优化调度对薄弱环节、预测运行的有力保障，提高了供电调度指挥的有效性，这也是集成平台构建的重要目标。
3.2 配电网络优化调度
在现代配电网体系中，复杂的结构体系，要求针对实际需求，对配电网络进行优化调度，以保障高效、智能的调度指挥。在优化调度中，需要针对整个供电体系进行梳理分析，对不同负荷类型、不同供电场合等的要素整理，为配电网络优化提供现实依据，提高智慧供电调度指挥的实效性。此外，在配电网络优化调度中，可以基于中长期运行状态的有效构建，并制定与之匹配的网络调度控制措施，这有助于提高配电网络优化调度效能，保障智慧调度指挥的有效生成。
4 智慧供电调度指挥集成平台的关键技术
4.1 搭建大数据分析平台
首先，为了保证数据的真实性、全面性，在构建数据中心时还需构建相应的稽核机制，持续进行数据质量检查，并进行关联性比对，切实保证基础数据的准确性、完整性。其次，为了有效促进供电服务质量的提升，在完成数据分析平台构建后还应对核心业务进行监测、分析，从而通过核心业务的运行检测，挖掘出业务数据的价值，明确核心业务服务问题所在，并及时整治、处理。以高压客户为例，可对电费回收、线损管理、电价执行、表计计量等业务数据进行监测，及时发现跑冒滴漏等问题，进而制定有效的整改措施，提升高压客户服务质量。最后，还可借助数据分析平台建立客户用电行为分析模型，对海量客户用电行为数据进行分析，并充分利用大数据技术对数据进行文件、聚类分析，从而为不同特征用户提供差异化的服务策略，进一步提升供电企业服务质量。总之，应用大数据思维驱动优质服务的前提就是搭建大数据分析平台，实现供电企业用户信息数据、业务数据的整合、分析，并以为基础改革原有的服务体系。
4.2 提升电网运行精益化管理水平
全面推进配电自动化建设，对新建配电网同步实施配电自动化，已有配电网开展差异化改造。提升配电自动化动作准确率，确保能够及时隔离故障区间，有效缩短故障范围和用户停电时间。推广应用智能配变终端，加强对低压配电网的综合监控和统一管理，推进低压设备普查，促进低压配电网业务营配融合，实现低压故障准确研判定位和快速处理。常态化开展通道治理，完善客户故障隔离设备，着重治理重复跳闸线路，强化城市配网电缆管理，提升县域配网运维管理水平，降低线路故障跳闸率。
4.3 提升客户服务感知和体验
对公司自有渠道增强客户体验，开展服务渠道、产品功能体验测评，为改进和完善服务产品提供依据，定期开展在线服务功能监测分析，鼓励和引导客户对产品提出意见和建议，实施客户需求评估、建设、发布、反馈闭环管控，推动公司自有渠道持续完善。对停电信息进行“一对一”精准通知到户，实施“事前预警、事中补救、事后分析”三阶段管控，事前对客户联系方式异常档案进行统计、通报，督促各客户管理单位及时整改，确保客户联系方式准确。事中每日两次逐条核实停电信息短信发送情况，对未发送停送电短信的及时补发。事后统计短信发送失败明细，督促客户管理单位逐户整改，确保停电信息精准通知到户率100%，增强客户用电服务体验。
4.4 网络优化调度技术
网络优化调度技术是实现配电网接线模式的自动化优化梳理，能够基于不同的供电场合及情境，提高网络优化调度的实效性。在现代配电网络体系中，网络优化调度技术的应用，能够基于运行目标的需求，对不同供电场合、用户端的实际情况，提高智慧供电调度指挥的实际效能。因此，在网络优化调度中，转变了传统粗放式管理模式，能够在电压质量最优等状态之下，提高网络优化调度的科学有效性。
5 结束语
在本文研究中，智慧供电调度指挥集成平台设计，着力点在于搭建完善的平台系统，在主体模块的设计中，通过完善的功能设计及应用，强化对集成平台功能的有效保障。此外，智慧供电调度指挥集成平台对技术有更高要求，在关键技术的有效应用中，通过技术体系的有效构建，为智慧供电调度指挥集成平台的功能应用提供良好环境条件。
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