张 蕾
南京市建邺区兴隆社区卫生服务中心 江苏南京 210019
摘要：全科护理对于改善医院综合护理的质量有着重要的意义，可以进一步改善医护人员的服务意识，给患者更好的服务。基于此，本文以医院的患者为研究对象，通过实验对比分析全科护理意识在医院综合护理中的应用价值，希望可以借此给医院综合护理中全科护理意识的应用研究提供一定的参考意见。
关键词：全科护理意识；综合护理；价值
医院属于社会基础设施建设的重要组成部分，而且随着社会的不断发展，人们的服务意识逐渐觉醒，因此对医院的护理服务提出了更高的要求。但是从我国的实际情况来看，由于人口众多和医疗资源紧张，常出现医患关系的相关问题，这给我国医疗事业的发展造成了消极的影响，所以医院需要不断的进行改进和创新，将全科护理意识应用在综合护理中。为了探究全科护理意识的具体应用价值，本文以医院的122名患者为研究对象，通过随机对比研究来分析全科护理意识在医院综合护理中的应用价值。
1资料与方法
1.1一般资料
选取医院的122名患者为研究的对象，将他们分为两个组，分别为观察组和对照组。两个组年龄分布平均，男女比例相近，具有参考的价值。
1.2方法
对照组采用常规的护理方式，主要是记录患者的各项数据，同时为患者建立起病历档案，然后根据医嘱来进行护理。观察组在对照组的基础上应用了全科护理的意识，首先对全体护理人员进行素质的提高，定期为相关人员进行培训，让他们了解常见病的种类以及护理中需要注意的事项，这样能够让护理人员明确相关护理要点，同时采取科学的方法、规范的流程来护理相关患者。在培训之后，所有的培训内容会发放给参与培训的人员，让他们在闲暇时间来进行针对性学习，而且还会定期的进行考核，以此来提高护理人员的认识。其次，对护理的流程进行了规范，让护理人员严格按照标准来执行相关操作，以此来确保护理的质量。在此基础上还会让护理人员注重收集相关的病症信息，强调在护理时的鼓励和疏导，帮助护理人员学习相关的心理知识，以患者为中心为其提供服务。除此之外，对照组还会定期开展例会，主要是让护理人员针对性发现和分享相关问题，然后由全体人员共同探讨问题的解决办法，通过这项措施能够让护理人员意识到工作中存在的不足，然后针对性的进行改善。
1.3观察指标
本次对比试验的观察指标分别是患者的投诉率和满意度，满意度是根据患者的打分来确定的，满分为100分。其中，≤59分代表不满意，60-90分代表满意，91-100分代表非常满意。投诉率是根据患者投诉的数量确定的，投诉人数越少代表护理的效果越好。根据相关数据的收集，用SPSS软件进行分析，然后针对性判断数据差异性是否具有统计学的意义。
2 结果
2.1满意度对比
通过收集的数据，得出的满意度对比结果如表1所示。
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经软件分析，此次统计结果的统计学意义P＜0.5，因此有效。
2.2投诉率对比
通过收集的数据，得出的投诉率对比结果如表2所示.
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经软件分析，此次统计结果的统计学意义P＜0.5，因此有效。
3 结果分析
从统计的结果可以看出，观察组的满意度高于对照组，而且观察组的投诉率明显低于对照组。因此，可说明全科护理意识对于提升患者的护理满意度有着重要的意义，它可降低投诉率。从根本的原因分析，是因为全科护理意识属于创新的服务意识，它对医护人员提出了更高的要求，当然也可有效培养综合素质更高的护理人员。
全科护理意识需要医护人员熟练掌握护理技能，同时也要对各类疾病的护理有着深入的了解。通过定期的培训，医护人员能够在日常的护理工作中采用更为规范的流程，以患者为中心来提高护理质量。而且借助定期的例会，还可让大家发现工作中的不足，然后针对性的做出改善，让患者感受到护理质量的提升。除此之外，全科护理意识要求护理人员掌握心理学相关知识，这样也有助于改善患者的不良情绪状态，能够帮助患者克服心理障碍，这不仅拉近了患者与护理人员的距离，同时也能增强患者对护理人员的信任，进而改善医患关系，减少投诉。
随着社会的不断进步，人们更加重视各类服务的质量，因此对医院的综合护理提出了更高的要求。但是从当前的实际情况来看，我国人口众多，但是医疗资源相对有限，所以出现了患者对护理质量满意度低和投诉率较高的问题。本文以医院的实际情况为例进行了深入的分析，通过观察组和对照组的对比来探究全科护理意识在医院综合护理中的应用价值，得出全科护理意识能够有效的改变传统医患关系的问题，具有相应的临床价值，而且也可广泛的推广应用。在具体的应用中，各医院可参考本文的方法，对医护人员进行定期的培训，提高其基础技能，同时传达相关心理学的知识。然后借助例会来让医护人员了解工作中的不足，树立以患者为中心的服务思想，在综合护理中贯彻落实全科护理的意识，以此来让患者感受到医院的人文关怀，进而有效地减少投诉，提高患者对护理的满意度。
参考文献
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作者简介:张蕾（1987年09月）女，汉族，南京人，本科，护师，主要从事护理工作。