彭丽芳
（武汉大学后勤集团，湖北 武汉 430000）
摘要：后勤工作的质量直接关系到高校的稳定和发展，在很大程度上影响着高等教育质量的提高。高等教育大众化的一个重要趋势是学校规模的扩大和学生人数的增加。后勤是高校的重要组成部分。后勤工作被提升到一个新的高度，后勤管理越来越受到人们的重视。一方面，高校师生对后勤服务和管理水平的要求越来越高，这就要求高校后勤不断完善和发展，以满足师生和教育教学的服务要求。另一方面，高校后勤作为一个工作实体，自身也需要不断调整，不断引进和借鉴先进的管理理念和实践经验，提高经济效益。而将精细化管理引入高校后勤管理，已成为未来高校后勤管理的一种可行趋势。
关键词：精益化管理理念；高校后勤管理；推动改革；策略研究
1、精细化管理
精细化管理是以泰勒的科学管理思想为基础的。它最早出现在20世纪50年代的日本丰田制造企业。精细化管理以“精、准、细、严”为基本原则，要求精益求精的工作态度和一丝不苟的工作作风。坚持“没有最好，只有更好”的态度，用创新的思维对工作流程、组织体系等进行持续改进、持续优化，这就要求管理者在工作中必须尽职尽责，尽职尽责，第一时间把工作做到位。在工作中落实管理责任，明确责任。精细化管理在管理过程中，要求严格执行工作程序和步骤，做到准确而不马虎。精细化管理注重细节不等于注重细节，不分大事小事轻重缓急。它要求抓住管理工作中的关键环节，明确分工，明确责任，了解客户需求，是一种面向客户服务的管理模式。
2、高等院校后勤管理
2.1 后勤管理内涵
高校后勤是为师生员工进行人才培养和科学研究提供物质保障、生产服务和生活服务的部门。作为高等教育不可或缺的一部分，其服务范围广，内容复杂，当然其更是一个高校基础和配套的工作。在高等教育发展的过程中，后勤工作逐渐形成了相对完善的管理体系。在为教师和学生的教学、科研和生活提供各种物质基础、技术支持和生活保障的过程中，要实现优质高效的服务教育和管理教育的根本目的。简而言之，高校后勤管理就是优化和协调使用后勤部门的各种资源。其适用范围也是有限的，因此需要由不同的部门进行职能组合和统筹安排。高校后勤部门的组成如下:
.png)
图1 高校后勤部门构成
2.2 高校后勤管理中的常见问题
在目标制定方面，高校后勤部门与其他组织一样，将目标规划分为不同的类别。然而，就我国高校后勤发展而言，在目标规划上还存在很大的缺陷。这一目标表面化、形式化，缺乏实际参考意义和价值。在实际工作中，往往是“亦步亦趋”的工作状态，没有严格的工作规划，即使有也很难执行。在工作中缺乏“企业”标准，工作相对宽松和标准不明确。在组织结构上，整体上后勤管理人员数量不足但工作人员数量庞大，而管理者需要管理的人员跨度较大，权力结构模糊、管理薄弱的现象十分普遍。
3、高等院校后勤管理精细化的工作措施
3.1 优化工作理念
精细化管理要求抓住管理工作中的关键环节，要求高、中、基层管理者将工作流程有效控制在自己的管理范围内，保证影响整体工作的指标在操作过程中得到有效控制，尽量避免因疏忽大意而造成的控制漏洞。高校后勤作为融入市场竞争的独立经营实体，涉及人力、财力、物力等资源的管理。它应该学习和吸收企业成功的管理方法，有选择地吸收、借鉴和再消化，根据学校情况调整措施，做到和而不同。
3.2 做好后勤管理的工作规划
对于后勤部门来说，长中短期的规划是必不可少的。在制定过程中，要充分考虑部门各项工作指标，决不能在制定过程中敷衍了事。长期规划必须依据有依据的原则，根据后勤发展的现状，对未来做出合理的发展预测。短期计划是后勤部门制定计划的重中之重。一般在一年左右的时间为一个周期，要细化具体，各服务部门的计划要细化，尽量用量化、可视化的指标来体现。通过这些量化指标，可以激励员工和管理者提高服务质量，促进整个后勤部门的良性发展。
3.3 完善后勤人员的工作制度
人力资源是后勤部门的重要资源。实施精细化管理，推进人事精细化管理是重中之重。高校后勤实行精细化人事管理，要把人力资源视为最宝贵的资源，做到物尽其用，给员工足够的释放能力的空间，认识到员工的自我发展和提高，为员工制定适当的职业发展规划，提高组织吸纳和留住高素质人才的能力。有利于留住后勤人才，有利于后勤部门的持续发展。在工作和管理过程中，将生产操作过程划分为不同的单元，严格按照要求的程序步骤，环环紧扣完成工作。在工作的每一个环节，都要做好人才培养和培训，规范工作制度优化工作内容，使工作顺利有序开展。
3.4 提高资源利用效率
我国高校后勤部门普遍存在的现象是资源利用率低、资源浪费严重。为了提高资源利用效率，应建立资源精细化管理体系，对后勤硬件系统进行检查和统计，避免闲置和浪费。重视资源配置，扎扎实实、妥善协调资源，使工作人员充分发挥其才智，充分发挥后勤部门的物资设备的作用。根据不同岗位的实际情况，实现精细化管理。比如，保洁岗位工作量大，但配备的保洁人员不够，因此，必须做好工作地点调整和调剂工作，使人力资源得到充分利用，实现效益最大化。
参考文献
[1]周轶,孙超,姜文超.精细化、品牌化和标准化对高校后勤改革的驱动性研究——以青岛大学后勤为例[J].教育现代化,2020,7(51):100-103.
[2]贾心宇.精细化管理理念在高校后勤管理中的应用研究[J].科技风,2020(15):203.
[3]李婕.探究精细化管理理论在高校后勤餐饮管理中应用[J].长江丛刊,2020(01):128-129.