马传静
国网四川甘孜州电力有限责任公司 四川省 康定市 626000
摘要：电费很大程度上影响着电力企业的利润, 因此如何降低电力营销过程中电价及电费的的风险, 成为了急需解决的问题。本文对电力营销过程中电价及电费存在的风险进行了探讨, 提出了相应的风险控制方法。
关键词：电力营销;?电价与电费;?风险控制;
0 前言
作为电力事业必不可少的组成部分, 电力营销直接影响着电力企业的经济效益, 其不仅可以提升电力企业在社会发展中的地位, 而且还能有利于电力企业提升核心竞争力。通过分析过往的电力营销数据可以看出, 在电力营销过程中仍然存在一定的电价、电费风险, 并影响到了电力企业的进一步发展, 所以电力企业需要根据自身的实际情况, 采取风险控制措施, 保证企业的可持续发展。
1 电力营销过程中产生电价及电费风险的原因分析
在电力营销过程中产生电价及电费风险的原因具有多样性，其中主要涉及主观原因以及客观原因，充分结合电力企业内外部运行环境的实际情况，坚持实事求是的基本原则：(1)从主观原因进行分析，随着城市化进程的逐渐加深，智能化电表逐渐出现在人们的日常生活中，居民自身对电表流量不关注。当用户出现欠费的问题时将会断电处理，而此时用户的用电需求无法及时的满足，会与当地相关的供电单位产生一定的矛盾。当用户对处理的结果不满意时将会对供电企业进行投诉，此时将会对电力企业自身的信誉度造成一定的影响，在电力营销过程中不具有优势。(2)从客观原因进行分析，电力企业在开展营销活动的过程中会存在一定的风险，虽然互联网有效加强了用电方与供电方之间的联系，但是网络时代个人信息情况较为复杂，电力企业往往忽视自身系统安全的建设，导致经常出现黑客以及木马侵袭的问题，再加上用户自身对个人隐私的保护意识不强，个人数据经常被盗取，给用户的个人信息安全造成严重的威胁，容易在电价以及电费的管理上存在一定的风险。
2电力营销过程中电价及电费风险分析
电价与电费风险有很多表现，其中包括了电价政策变动以及电力企业内部人员的管理不当等带来的一系列的问题导致出现用户拒缴电费的情况。还有电价制定的不准确等问题，但是不能否定的是，电价制定的不合理会导致电费风险的提高，因为对于电价与电费风险必须进行有效的控制。
电费回收风险导致企业经济效益受损。电费回收的风险主要是分为两个方面，一个是客观因素导致企业电费无法及时回收，另一方面是指用户主观行为上的拖欠现象。所谓的客观因素主要是指缴费通知没有及时送到用户手中导致用户被动拖欠电费以及缴费系统的问题，在信息时代中，目前已经有很多企业建立本企业的缴费系统，用户缴费通过网络系统进行交易，但是就目前来说，网络缴费环境的安全性还有待加强，很有可能会出现系统漏洞故障导致交易无法进行，或者系统被入侵导致用户的账户系统被破坏，尤其是目前网络缴费中用户都采用了实名银行卡绑定，一旦用户系统被破坏就很容易使得用户的个人信息泄露、银行卡密码被盗造成用户财产损失情况，这样一来，企业不但没有收回电费还需要承担相应的责任对用户进行賠偿。用户主观因素是指用户有意拖欠电费的情况。
电力营销过程中工作人员的不当作为。在竞争压力巨大的电力行业中，企业要提高竞争力就要加强对人员的一系列管理，应该发布具体的制度来规范工作人员的工作，避免工作人员消极对待工作。在电力企业中一旦工作人员不认真对待自己的工作很容易造成电价与电费制度在执行过程中出现不良的影响，损坏到企业的信誉降低用户的信任度。间接性的提高了电价与电费风险的发生率。
电费账务管理风险。虽说目前已经有很多企业采用了网络数据管理的形式，但是仍有很多企业采取上门收费的服务。而电费的账务管理主要是一些电费收费单据发票、银行代收电费管理以及电费的台账与对账等等的账务管理，主要的风险是表现在这些资料的保管以及票据的开具填制等环节出现人为或者系统的差错。
3风险控制对策
3.1合理控制电价、优化管理体系
电力企业方面必须结合市场动态，配合价格主管部门制定合理的电价，这对用户用电能力的刺激、电费合理提高等均具有积极影响。电力企业需要加强与用电客户的交流沟通，如及时将改革创新、惠民政策等告知社会大众。避免企业、客户交流不暢，引发的矛盾问题。还需要考虑电费风险等影响，及时采取有效措施进行处理，尽量将电费风险控制在一定范围内。再者，及时进行电费回收力度的控制，保证电力企业可及时收取电费，并维持这种平衡关系的长期有效性。
3.2加强营销人员的有效管理
现阶段，电费系统借助网络信息平台来进行系统调控，但是相关操作过程中仍需要人工处理。电价、电费的风险处理中，人为影响因素仍占有较大比例。及时进行电力营销人员的培训、管理是十分必要的。这对提高相关营销人员综合水平、业务能力、职业素养等均具有帮助，同时也是保证电价、电费合理控制的基础。
3.3完善电费回收机制
电费的回收可以给供电公司带来很大的经济效益，如果用户或者企业不按时缴费，违背市场的约定，供电公司可以采取强制措施;首先提醒用户，如不缴费需要承担的延期费用，如果仍不缴费，可以采取断电措施，但是相关部门的干预会使得电费的回收并不顺利，所以供电公司平时应多和相关部门进行沟通，并且一些企业拖欠电费的情况也可以向上反映，请求帮助，从而使企业和用户主动自觉的上缴电费，创建一个和谐的电制氛围。
3.4丰富缴费渠道
供电缴费渠道的增加，也有利于防范电费风险的防范，渠道变多了，用户就可以根据不同的方法进行缴费，而且也可以设置电费缴费提醒栏目，主动提醒用户按時缴费，已达到防范风险的作用。供电公司可以和各种使用率广泛的软件、网站银行合作，银行开通实时缴费业务，软件添加生活费的缴纳专栏，用户可以查询用电的明细，根据提示自行缴费。这样企业可以直接在网站上，软件上办理缴费业务，在很大程度上也降低了电费拖欠的风险。
3.5加强电力营销系统的应用
电力营销系统对整个电力行业而言具有极大帮助。营销工作中，电价、电费的信息化建设是相关企业的主要管理方向，可大幅提高电力营销工作质量，同时可为用户提供令人信服的数据。在降低风险控制的过程中可起到明显的积极作用。
3.6营销管理水平的提升
为了落实低风险管理的目标，必须加强电力营销管理水平的优化。电力企业必须加强营销服务中电费管理制度和标准的优化，保证相关作业流程更加规范标准。实现电价、电费风险防控的基本目标，并有效进行风险评定、指标分析控制。
3.7做好技术革新来操控电价风险
在科技发展的时代，供电企业应该完善催缴电费技术，努力加强自身的科技化、信息化的管理水平。运用信息科技技术来计划电价峰、谷状态，同时计算好电价的波动频率，继而更好的通过电价、电费来达到削峰填谷的目的。供电企业还可以和气象部门合作，预测区域年度性封枯时间段，以发挥出火电水电的优势。
4 结束语
电力行业的发展为我国经济的发展起了重要的作用，在现今的社会条件下，电力企业要得到更好的发展需要对营销风险进行控制，主要是电价和电费两个方面。针对电力营销中出现的问题，要通过相应的措施解决，已达到保证电力营销的正常进行，促进电力企业的盈利的目的。
参考文献
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