崔宇
内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局土右供电分局 内蒙古包头市 014100
摘要：用电安全不仅关系供电部门的切身利益，更关乎全国人民的切身利益，必须加以重视。供电企业应认识到当前我国用电管理中的主要问题，并及时采取有效措施加以解决。所以在进行用电的监督与管理时，要先制定好合理的供电方案，它是用电监督和管理的基础；其次要监督供电设备的运行情况，它们是做好用电监督和管理的关键；最后要控制用电监督和管理的偏差，使用电监督和管理能达到当初预定目标。
关键词：电力营销；用电监察；管理
在现阶段的社会发展的过程中电力的使用已经彻底的进入了我们的生活，为了能够让电力资源实现具体范围内的有效应用，我国供电局对电力营销的用电监察和管理的工作正在不断的加强，供电局不仅要保证我国城市和乡村居民的安全用电以及正常供应电能，还要采用具体措施防止窃电状况的出现，同时避免电力资源的浪费。
一、“优质服务”在供电企业营销过程具有重要意义
平心而论，现阶段想要全面提高电力企业日常营销工作的整体效率，就必须将“优质服务”作为核心目标和工作宗旨。客观来讲，优质服务俨然在当前已经成为市场大势所趋。在供电局日常工作中全面贯彻落实优质服务理念既可以提升自身业务能力和服务水平，还能够逐步增加客户满意程度。实事求是的讲，保持优质服务，全面提高业务能力以及服务水平，决不能够只是作为一个口号，应该真正成为营销日常工作和实践过程中的一个总体原则。具体而言，各大供电企业在日常营销工作过程中，既要不断发展新的用户，还应该充分掌握每一个客户的需求，并且最大化的满足每一个用户的需求。而供电企业所研发和引进的全新产品，应该通过优质的服务和宣传为用户进行详细、具体、准确的介绍，力争用最优质的服务为每个客户带来更大利益。客观而言，每一个用户的需求不同，需要的相关服务也会大不相同。笔者建议在日常工作中，供电企业要精准化把握客户的用电需求，将现有的供电市场精细划分，比如说商业用电市场以及民用电市场等多个市场，并且将各种不同的优惠政策推荐应用给不同的用户，实现“优质服务”的同时，全面提高市场营销效率。
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二、目前存在的窃电方式
据调查了解，我国存在的窃电行为较多，形式和方法也多种多样。其中，在窃电行为中应用最多的窃电方法就是通过改变电能表内的装置连接，阻止电能表的正常计电工作。这种方法的具体操作方法是在电能表前接线，互感器开路或是挑开电压线圈的挂钩，通过短接的形式实现窃电目标。这种方法一般多应用在偏远地区，因为地处偏远，供电企业不易检查和发现，这种窃电属于较为公开的窃电行为。第二种窃电方式相对比较隐蔽，这种方法一般很难被发现，住户通过在表前的接户线上或是配电盘后另外连接电力负荷，并将电线隐藏在夹墙或顶棚中。还有一种窃电方式相对技术要求高，也是危害最大的窃电行为，这是科技发展带来的新问题。
具体来说，我国现存的主要窃电方法都是运用电路的改装和隐性连接，常见的几种窃电方式有很多，这里主要介绍4种：第一，改变短路记录装置中的电流线圈，通常是通过短接的方式，将导线和电流线圈连接，再利用并接电阻或导线连入电能表中的相线输入和输出端，达到电流的分流效果。第二，改变零线和火线的位置实现窃电目标。利用这种方法窃电首先要调换电能表进线端口的零线和火线，接着将零线端的输出和输入用联片进行短接，这时再接上零线就能达到窃电目的，此时电能表的电流线圈没有反向电流通过，电能表就无法实现转动，窃电用户就能偷漏电费。第三，更换计数器齿轮，窃电者通过将电能表中的计数器进行更换，实现电能表计量用电量出现减少的现象，达到窃电目的，更换计数器是用小容量的更换大容量计数器，小容量的计数器在电能表中能发挥减小电能报电量统计的效果。第四，通过断开零线的方式实现窃电。这种窃电方法和交换零火线位置的做法类似，也是需要另接零线使用。
三、供电企业电力监察和反窃电的工作难点
3.1窃电涉及面广，不易管理
窃电行为不仅仅是为了节省电费，其行为的目的多样，部分用户窃电是为了减少家庭开支，受到这种不良风气的影响，很多小区居民也开始这种做法，造成一定的恶性循环，给供电企业反窃电行为的监察和管理带来很大的难度。一些个体经营户和工商户等存在部分窃电行为，还有很多的窃电行为均有不同的窃电行为动机，因为各种各样的原因而窃电，供电企业的窃电管理很难面面俱到，常常是打击到一部分，存在很多漏点，助长了某些人的侥幸心理。
3.2窃电量统计困难，难以实现有效管理
因为电力资源是一种无形的产品，其在运输工程中可能因为电线的材质和经过地区天气状况和环境等因素，发生一定的电量损失，因此，对于有效电力资源量的统计本来就难以做到完全准确，部分供电企业和电力公司对于这种情况本来就不够重视，内部管理混乱，没有形成一套完善的电力资源管理和统计体系，不利于窃电量的有效统计，对于供电企业不法电力资源的打击就难以做到充实的数据统计分析，这也是窃电事件屡禁不止的主要原因之一。
四、加强用电监督和管理的有效措施
4.1利用科学方法，有效实现反窃电
对于电力市场中窃电行为的出现正是由于具体控制措施的不到位，才会让这种行为一直都得不到有效的控制，而且还助长了一些人的窃电心理，笔者认为针对窃电现象还是要从科技着手，如果可以利用高科技手段实现反窃电，那么我们就可以得到用电异常用户的准确信息，然后加以控制管理。我国已经发明出了一种“量价费损”的轻量级工具，这种工具可以对用户的用电信息进行实时监控，通过对用电标准和以往用点情况的比对完成远程监察，可以有效的提高电力监察和管理的行动效率，提高业务水平。
4.2加大打击力度，提倡相互监督
我国对窃电事件还没有形成有效的管理控制还在于惩罚力度不够，据了解，我国对窃电行为的处罚一般都是只是罚款或者通报批评之后，就草草了事，并没有行之有效的处罚行为可以让窃电人员对窃电的严重性和危害性有一个全面的认识，所以，国家和相关部门应该完善对电力资源的管理、控制、处罚措施，加大对窃电等违规行为的处罚力度并进行长久的批评教育，让他们认识到自己的错误。同时，还可以完善互相监督的机制，采用“举报有奖”的手段控制窃电行为的发生，同时，对于发现窃电事件却还包庇躲藏的人员要一并处理，增强群众在社会事业上的责任感，更好的做到电力营销用电监察和管理。
4.3相关部门要完善电力监察管理机制
针对电力盗窃行为的频发和电力资源管理监察不善这种工作失误，必须要做到具体问题具体分析，把电力营销中的问题一一细化，从细节处入手找到行之有效的控制管理方式。在电力资源的开发使用和监察管理有必要建立起地方性的法律法规，填补供电局在电力资源监察和管理工作中的不足，在人民群众中宣扬合法用电和安全用电的重要性，对于所有的窃电行为都不能放过，必要情况下用法律手段压制电力使用中违法行为的出现，提升我国供电局电力营销用电监察和管理工作的效率与质量。
结束语：
综上所述，当前阶段，人们对于用电需求量越来越高，用电监察与管理工作堪称是整个供电企业发展和运营过程中最不容忽视的环节之一，这项工作可谓是任重而道远。供电企业在今后的工作中必须要不断摸索、不断钻研、不断创新，采取合理化、科学化的监管理念和监管方式，全面解决现代社会存在的各种用电问题。
参考文献：
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