陈国强
内蒙古乌兰察布电业局察右后旗供电分局 内蒙古乌兰察布市 012400
摘要：社会经济的发展在一定程度上带动了我国电力行业的发展。新的时代背景对电力营销管理活动提出了更高的要求，在电力营销管理活动中，提升供电服务能够为人们提供更好的体验，使得电力企业能够获得更高的经济效益。基于此，在本次研究中就结合电力营销管理及供电服务中存在的问题进行研究讨论，并提出相应的工作建议，加强电力营销管理，全面提升供电服务的质量，为我国电力营销管理等相关工作提供有效参考，旨在推动我国电力事业发展。
关键词：新形势；电力营销管理；供电服务；问题；策略
引言：经济水平的提升使得人们对电力的需求量逐渐增加。在电力企业发展过程中，为了满足人们日益增加的电力需求，保障相应的电力管理活动能够高效稳定开展。在电力企业发展过程中，要通过精细化的管理，做好电力企业营销管理等相关工作。而在现阶段的电力企业发展过程中，由于存在供电质量不达标，服务意识薄弱，缺乏有效的营销渠道等诸多问题，在一定程度上增加了电力营销管理工作的难度，难以提升供电企业服务质量和水平。针对这些现象，在电力企业发展过程中，要加强创新，采用更具有针对性的方法和手段，加强电力营销管理，提升供电服务质量。
一、电力营销管理及服务中存在的问题
（一）供电质量不达标
为了有效维持电力企业的发展，要全面加强供电质量管理。通过为用户提供良好的电力服务，在满足人们日常生产生活基本需求的同时，为人们的日常生活提供基本的用电保障。而在现阶段的电力企业发展过程中，只有在基本上保证了供电电压合格，供电频率稳定之后，才能够开展相应的营销管理工作。但目前我国许多电力企业面临着供电质量问题，与发达国家相比，我国的供电质量达不到预期的目标，同时还存在许多问题和隐患，对人们的生产生活带来了许多负面影响。而随着电力设备的广泛应用，逐渐加大了对供电质量的要求，一旦出现供电质量不达标的现象，将会严重危及设备的安全稳定运行，同时还会缩短设备的使用寿命。
（二）服务意识薄弱
良好的电力服务能够有效带动电力企业发展，充分满足用户的用电需求，有效提高用户的满意度。而在现阶段的电力企业发展过程中存在供电服务单一、粗糙等诸多问题，在特殊供电服务过程中，存在严重的质量问题。而漏抄、误抄等现象，增加了电费核算的难度，难以全面提升供电服务质量，同时也增加了供电服务优化与调整工作的难度。结合我国目前供电服务现状，由于我国电力企业的供电服务缺乏主动性和积极性，在实际工作中难以综合用户的实际需求来实现个性化的服务，整个服务工作缺乏主动性，整体体现服务意识薄弱，在电力企业的实际发展过程中，供电服务意识有待进一步强化。
（三）营销渠道不完善
计划经济体制对我国电力行业的长期发展带来了一定的影响，使得我国电力企业的营销管理及供电服务质量始终得不到有效的提升，造成我国供电企业发展存在许多问题，难以适应社会经济发展所提出的新要求。与其他行业相比，电力行业的发展具有一定的垄断性。而随着社会经济的不断发展，电力企业的发展模式产生了一定的转变，但由于电力行业具有垄断性，且不具备选择性，无法被替代，进而部分电力企业就忽略了电力企业营销管理等相关工作。在电力企业发展过程中，仍旧沿用公用电网来进行相应的电力销售，而这种单一的销售渠道，难以满足人们的用电需求。而正是由于缺乏有效的创新，使得电力营销的动力有待提高，销售渠道有待进一步拓宽。
二、加强电力营销管理与提高供电优质服务的策略
（一）加强市场细分，做好电力分配
在新形势下的电力营销管理活动中，则需要进一步加强电力营销市场的细分，明确电力市场发展的前景，不断提升电力企业发展的整体质量和水平。首先，在电力企业营销管理活动中，可以根据行业把电力市场细分为4个不同的类型，而根据电力市场的发展状况，可以将电力企业划分为现有市场和潜在市场两个不同的部分。而根据用户个人的不同情况，可以将电力营销市场划分为工业用电，商业用电和居民用电。其次，为了有效增强电力企业的竞争力，带动电力企业发展。在电力企业发展过程中，要进一步加强电力分配的相关工作。通过科学合理的分配电力资源，有效提升电力资源的利用率。而在行业竞争的过程中，采用更具有针对性的措施和方式，有效带动电力企业发展。最主要的是，在电力营销管理活动中，为了提高供电优质服务，电力企业要根据供电区域内电力负荷增长的实际状况，加强对用户用电需求量的预测［1］。综合不同地区各用户新增的用电需求，做好相应的预案工作，通过有效的服务预案，为用户提供更具有针对性的服务。在加强电力营销的同时，根据用户的电量需求做好相应的电力服务。而通过实现对各行业用电行情的预测，综合各行业用电量变化的状况，加强电力资源的报停，启用等相关工作，在做好电力营销管理的同时，提高供电优质服务。
（二）构建良好形象，提升服务质量
为了有效拓宽电力企业的市场占有率，在电力企业发展过程中所需要建立良好的服务形象，获得更多的用电用户信赖。这就需要电力企业在发展过程中能够充分意识到加强优良服务形象建设的重要性，同时能够积极采用多样化的宣传方式，以不断提升电力营销管理和服务宣传等相关工作的质量，获得用电用户的持续关注和信任［2］。在电力企业发展过程中，则需要综合用电用户的切实需求进行全面的考虑，考虑到用户对供电质量服务水平所提出的要求提供针对性的用电服务，进而推动电力企业发展。为了提高服务质量，在供电企业各项活动开展过程中，要加强与客户之间的交流。而在与客户交流的环节中，让用户感受到企业文化，增强用户对供电企业文化的认同感，有效提升服务质量。而为了优化服务水平，在电力企业发展过程中，通过加强阶段性的培训，使得工作人员在实际工作中能够严格按照服务制度及相关条例标准，不断规范自身的行为，提供全方位的服务，满足客户需求。
（三）健全监督体系，加强升级改造
在电力企业营销管理及提高供电优质服务的过程中，要建立健全相应的监督体系，不断增强工作人员的服务意识和品质，加强对工作人员技能水平的考核工作。而通过建立严格的审查制度，使得相应的工作人员能够严格按照规章制度办事，加强售后监督管理，有效带动电力企业发展。而通过树立新的电力营销理念，进一步拓宽电力市场，以及和市场的变化不断调整电力营销的战略目标。而通过加强电网升级改造等相关工作，综合利用新技术全面加强电网的维护，做好故障处理等相关工作。在电力企业发展过程中，可以综合使用自动化信息化人工智能等相关技术，加强供电管理等工作，有效提升供电服务的整体水平。而结合现代科学技术，进行科学的预测，同时能够做好调度预案，实现合理错峰配电，在提高电力资源利用率的同时，提升电网抢修速度和效率，为用户提供更好的服务。
三、结束语
总之，在新形势下的电力营销管理活动中，则需要结合社会经济发展的实际状况，不断优化电力企业供电优质服务，使得电力企业能够健康稳定持续发展。而在供电企业发展过程中，则需要秉承客户优先的原则，不断优化创新电力营销管理理念，在提升电力营销管理整体水平的同时，不断增强服务质量，实现电力企业的长期稳定发展。
参考文献
[1]王楠.基于新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].建筑工程技术与设计,2020,(20):2593.
[2] 高普杰.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略浅析[J].数字化用户,2019,25(20):273.
[3]杜红梅.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].数字化用户,2019,25(25):178-179.