尚文娟
国网山西省电力公司灵石县供电公司 山西省晋中市灵石县 031300
摘要：电力营销工作是电力企业重要的业务支撑，而电费管理工作则是整个电力营销工作的核心环节，营业抄核收工作是电力营销工作的重要流程，本文从对电力信息化的形势谈起，对营业抄核收工作的领导管理方面，规章制度方面，员工培训方面以及抄核收工作数字信息化方面进行了分析和探讨。
关键词：电力信息化；营业抄核收；电力营销
电力企业为社会提供了大量的电力资源，在发展低碳經济、生态文明建设背景下，电力企业也应该积极响应国家政策号召，积极推动企业改革。营业抄核收是电力营销重要内容，也是电力企业为客户提供优质服务的重要窗口，电力企业必须重视营业抄核收工作，需要对营业抄核收工作进行技术革新，跟上现代信息化发展需求。
一、电力企业推进抄核收信息化发展的意义
（一）推动电力企业实现可持续发展
抄核收信息化发展能够改变传统抄核收工作存在的任务量大、准确率低以及工作人员工作态度不好等问题，从而能够降低用户的投诉率，提高抄核收工作的工作效率和工作质量，进而能够提高整个电力企业的经营管理水平，推动电力企业实现可持续发展。
（二）能够进一步提升电力企业的核心竞争力
面对能源危机的挑战，电力企业只有不断提高服务质量，才能获得消费者的认可，进一步提升自身的市场竞争力。电力企业通过推进抄核收信息化发展，能够进一步明确电能的供应量，然后根据人们的用电需求进行电量核算，尤其是通过信息化计量系统能够实现快速计量以及核算，减少由于人工操作出现的错误率，从而能够保证电力企业的经济效益，避免企业遭受一些不必要的损失，从而能够进一步提升电力企业的核心竞争力。。
二、营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展
（一）结合创优争先领导点评，在企业内实施有效管理
企业各级领导要坚持服务至上的原则，永远以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务质量。要提高认识、转变观念、认真履行领导职责、兑现承诺、发挥作用、推进工作、明确目标和责任、分析难点、找准方向、措施得当、统筹安排、强化落实、解决问题。具体做到以下几个方面：
1.公司和营销部的领导层面要高度重视营业核抄收工作，全面贯彻国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的具体举措；
2.总结分析辖区内营业抄核收工作执行过程中的问题和难点，对辖区内各供电区域售电构成、客户用电量和现行抄表例日情况进行分析，优化电费抄核收各环节工作节点，加强基础管理和协作配合，调配人员核算优化，制订有效措施，强化责任分工与落实，并开展有效的政策宣传。全面部署、统筹安排营业抄核收工作，积极组织营业核抄收员工认真落实国家电网公司的统一部署，细分责任，使各单位相互协作，处理好营销业务的各个环节，以保证各项工作协作开展、全面落实、有序进行；
3.对营业抄核收工作进行规范化管理。创新管理，完善营业抄核收管理规章制度，堵住管理漏洞，推行技术创新，定期进行营业抄核收工作岗位专业知识培训，并进行相应的考核评分，以制度促落实，以考核促完善，使营业抄核收工作进一步规范化；
4.设立营业抄核收工作管理效能监察领导机构。并定期召开营业抄核收管理效能监察推动会，总结自查、自纠阶段的工作成果，坚持边查、边改、边规范，部署督促检查阶段工作任务，将营业抄核收管理效能监察作为一项长期工作落到实处，使营业抄核收管理工作适应电力系统发展的需要。
（二）以切合实际的规章制度促进生产工作
对营业抄核收过程中的业务管理和流程加强规范化和标准化，提高精益化、标准化管理水平，推行电费抄核收应用营销自动化系统，在电费抄核收工作全过程中实现量化监制，保障抄表收费及资金安全。
加强电费抄核收工作质量管理与考核的长期性，建立抄表质量评价及监督考核和电费收取内部稽查和差错考核制度，全面落实电费回收工作责任制，建立各级电费回收工作质量考核和激励制度，确保电费准确全额回收。
（三）定期进行职业技能培训，使员工和企业共同发展
为适应电力信息化的发展，提升企业员工的综合素质和业务核心竞争力上，全面提升企业的整体素质和发展质量，充分调动电费抄核收人员努力学习业务知识、不断提高专业技术能力和业务水平的积极性和主动性，定期举办营业抄核收工作岗位专业知识培训，使核抄收人员适应供电系统信息化在新技术条件下改革和发展的需要，在提高营业抄核收人员的专业知识水平和业务技能基础上，使员工和企业共同发展，主要对以下内容进行培训：
1.对电工基础的相关知识进行学习培训，如直流电路、三相交流电路等相关电工基础知识；
2.对供用电基础的相关知识进行学习培训，如变压器、电动机和电力市场营销基础等相关供用电基础知识；
3.对相关设备仪器及计算机软硬件的使用进行学习培训，如电能计量装置、相关办公软件和营业系统等；
4.对营业工作进行学习培训，如电能抄表工作、核算工作、电费回收、电力销售和防窃电工作等。并及时进行相应的考核评分，通过培训和考核，可以有效的整合企业营业抄核收相关的人力资源，使员工的业务技能和计算机技能获得了提升。
（四）推行营业抄核收工作数字信息化，优化营业抄核收工作营业抄核收工作实现数字信息化，工作智能化是适应电力信息化的必然选择。
1.全面推行电力行业网络化建设，根据企业实际情况，定制或升级适
合企业自身需要的软、硬件计算机智能产品，建立集成数据收集、整合和分析、决策系统的双向通信网络。
2.建立相应的系统客户服务管理信息系统，多银行实时代收系统，语音查询、催费系统和 web 查询系统，推行商业信函、邮件、网上查询、语音查询等方式满足客户对电费信息的知情权。并对相关信息数据进行必要的备份，在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。对电费动态进行实时监控，预防电费风险；
3.采用多种收费方式，如柜台收费(坐收)、现场收费(走收)、代收和代扣收费、特约委托收费、(预)购电收费、自助终端收费方式时和充值卡收费等方式。建立实时、方便、多银行的居民缴费系统，向用电客户推广电费充值缴费、自助终端缴费等多种缴费方式，使预存电费余额不断增加，为电费的营业管理带来了方便；
4.严格执行电费账务管理制度，确保电费明细账及总账与财务账目一致。对新装用电客户、用电变更客户等，应逐户进行审核，确保数据录入准确无误，定期对计算模块进行整理，规范计费标准，使电费计算过程的实现可控；
5.推行远程抄表和手机抄表：可以通过网络方便的查询各个终端客户的电费信息，在一定程度上减少供电部门人力、物力的浪费；利用手机照相功能进行现场抄表取证，实现实时数据传输，可以使抄表和电量电费核算同步进行，在一定程度上避免了人为录入时可能产生的失误，提高了工作效率，并解决以往抄表机具成本较高、性能单一，抄、核、收工作繁复、抄表质量无法控制等问题。
三、结语
总而言之，电力企业必须顺应时代的步伐，对企业自身进行科学技术更新和经营管理制度进行完善，保证能够满足社会对电力的需求，保证企业可持续发展而不被市场淘汰。企业的营业抄核收技术对与企业的经济收益有着直接的影响，因此电力企业在进行信息化改革时，要充分重视营业抄核收的信息化发展，保证该工作的工作方式和管理方式科学高效，更好的进行服务。
参考文献：
[1]邓红兰.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].通讯世界.2017（18）
[2] 徐岚.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中小企业管理与科技（中旬刊）.2016（02）