区健
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摘要：随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，电能已经普及到人们生活的各个领域；为了更好的满足于人们的生活，电力企业在提供电能的同时，也要保证用户的用电安全，所以用电安全检查工作显得尤为重要。对此本文就对客户侧安全用电提出相关的加强措施，希望对于安全用电工作的完善有借鉴的意义。
关键词：客户侧；安全用电
1.客户安全用电管理的主要工作
1.1参与重要电力客户的供电方案的审查工作。
1.2为确保客户的供配电设计符合安全要求，参与客户设计图纸的审核工作。
1.3依据设计开展客户配电工程的中间检查和竣工验收工作，检查客户各项安全用电的管理、制度是否落实到位，工作人员是否具备相应的资质，对工程施工质量和安全设施的配备进行检查落实，为客户供配电设施的建设及后期安全运行把关。
1.4在客户投运后，定期到客户开展现场用电检查工作，检查供用电合同的履约情况，对客户的违章、违约用电、窃电形为查处，对客户存在的用电安全隐患进行通知和督促整改到位，指导客户如何正确、安全的用好电。
1.5定期开展重要电力客户的安全用电检查工作，如客户自备应急电源的管理，非电保安措施的配备等，并及时将检查结果政府相关部门进行汇报。
1.6配合政府部门开展各类重要活动的保电工作和客户电
力事故调查工作。
2.客户侧安全用电的问题
2.1设备方面的故障
在城市供电网络建设中，出现故障的主要因素就是客户端的用电设备发生了故障。随着城市供电网络的不断优化，一部分用电设备也得到了优化。但有时未做好用电设备的维护工作，导致供电网络发生故障的机率增高。客户用电设备出现故障的主要原因就是：客户的用电安全意识较弱，没有掌握安全用电知识，在日常工作中也未对用电设备进行有效的管理与维护；用电设备在运行维护过程中，其单位的相关技术人员的专业技术、知识水平不够高，导致问题、故障得不到彻底解决；用电设备在运行过程中不断的老化，将直接影响工作效率，其主要原因就是用电设备的运行时间过长。供电单位与用电单位沟通，协作不够。
2.2服务方法较为单一
当前，我国电力企业提供的用电安全服务管理方式较为单一，很多服务方式并不能满足客户的需求。用电安全服务方式多采用的是传统的安全检查的模式，并且在监督工作、调整工作与培训相关技术人员等工作采用的是单一的模式，这是不能满足社会发展的需要的。随着经济的发展，人们的生活水平在不断的提高，客户对于用电安全的要求也在不断的提高，为了满足客户的要求，电力企业应该依据这些问题改变传统的服务方式，确保安全用电服务可以顺利的进行。
3.提高客户客户侧安全用电的对策
3.1对重要客户的安全用电措施
3.1.1要充分落实点对点的服务制度
电力企业应该制定完善的服务制度，要详细的划分重要客户，建立专门的服务队伍，给客户提供点对点的服务。
第一，规定走访的周期。电力企业依据重要客户的分类来规定走访的周期，每周最少走访一类重要客户，给客户提供上门服务，并且要了解客户对于供电的需要与安全用电管理状况，给客户宣传安全用电的知识，帮助客户进行安全用电工作。
第二，详细记录客户的基础资料。
电力企业应该详细的记录每一个重要客户的基础资料，不仅要记录客户的基础信息、客户的运行方法、重要负荷的分布情况，还应该制定由变电站到客户重要负荷区域的高低压电气接线图与应急处理方案。这个过程不仅是要了解客户的基本信息，还应该帮助客户了解自己用电安全管理方面的问题，并帮助客户制定相关的预防措施。在此过程中提高客户的安全用电意识，保证安全用电服务可以顺利进行。
第三，分析用电设备的运行风险。服务负责人应该依据每个月的电网检修方案与用电安排，分析重要客户用电设备运行过程中存在的风险，并及时的将这些情况反馈给相关客户，帮助客户做好工作的安排与防范对策。在供电网络发生故障或者是紧急限电的时候，服务负责人应该在30分钟之内向客户解释清楚，降低停电对于客户的不利影响，同时在整个过程当中应该时刻注意处理的速度，要及时的通知客户处理的工作进展，并且要及时的给班组反馈客户的要求。
第四，加强预防性试验的管理。服务经理应该帮助客户进行用电设备的安全用电管理工作，鼓励客户定期进行用电设备预防性试验工作，要查看客户的试验报告，及时的发现并分析用电设备存在的安全隐患，并帮助客户采用有效的措施来解决这些问题。
第五，给客户提供其他方面的服务。主要包含了电费与业务咨询服务、节能服务等。
3.1.2加强客户设备的管理
为了提高重要客户的电气设备安全水平，应该采用一体化管理方法对重要客户的电气设备进行管理，要对客户的主要用电设备进行统一的管理，采用与电力企业相同的检查周期与检查标准对设备进行检查，并由服务经理将检查中发现的问题告知给客户责任人并指导客户进行整改，以免发生故障。针对一些重要客户的外部电源存在着共用变电站、共用电缆沟的情况，电力企业应该加强对重要客户外部电源的检查，并且应该依据检查结果把重要客户外部电源的改进融入到供电网络建设与改进工作当中。
3.2对一般用户安全用电措施
3.2.1识别高风险客户
电力企业不仅要进行常规的供电网络运行状况的分析，还应该针对客户端发生的故障进行调查。详细的分析发生故障的区域、故障的种类与发生故障的原因，找到高风险客户与用电安全监测工作的重点。通过这些分析，我们可以看出客户端设备的故障类型主要包含了电缆、变压器、避雷器的故障，而引发故障的原因则是用电设备的故障、用电设备老化等，因此，客户安全用电检查工作的重点应该在电缆与用电设备的老化情况这两个方面。
3.2.2控制风险的对策
在确定了高风险客户的范围之后，应该采取有效的措施来控制风险。首先，要加强对高风险客户的安全用电检查，检查工作的重点就是是否定期对用电设备进行预防性的试验，尤其是电缆与高压隔离设备（比如：开关等）的检查工作，针对一些安全隐患较为严重的客户应该建立档案记录下来；其次，要对客户的电工进行培训，从而提高客户电工的专业技术水平；最后，应该优化分界点的隔离设备，保证客户端发生故障的时候不会影响到其他的客户。
3.3对居民客户安全用电服务措施
在社区、住宅区可以使用客户经理制度，提高用电安全的宣传与安全用电服务，在社区建立客户经理服务队伍，进行社区供电服务建设，形成社区、电力企业、居民为一体的供电服务平台。这个队伍应该由不同专业的人才构成，其主要工作就是给社区、住宅区的客户提供电话服务、上门服务等，受理居民提出的供电服务方面的问题与建议，同时还应该及时的解决这些问题并跟踪处理后的效果。
4结语
综上所述，供电企业加强客户侧用电安全可以有效的降低供电网络出现故障的机率，确保了供电工作可以顺利进行，同时也满足了客户的用电需要。电力企业实施客户用电安全服务可以保证供电网络的稳定，从而促进我国经济快速的发展。
参考文献：
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