胡朝嫄
成都医学院第一附属医院门诊部 四川成都610500
【摘要】 目的 研究门诊护理工作过程中应用导医分诊服务规范化模式的临床效果。方法 选择我院门诊在2019年1月-2019年12月收治的患者80例，通过随机分组的方式将其分成对照组（40例）和观察组（40例）。对照组实施常规门诊护理；观察组实施导医分诊服务规范化门诊护理干预。对比两组患者对门诊护理服务的满意度、挂号时间、科室候诊时间、缴费时间、门诊就诊总时间。结果 观察组患者对门诊护理服务的满意度达到%，高于对照组的%；挂号时间、科室候诊时间、缴费时间、门诊就诊总时间短于对照组。有统计学意义（P＜0.05）。结论 门诊护理工作过程中应用导医分诊服务规范化模式，可以明显缩短挂号时间、科室候诊时间、缴费时间、门诊就诊总时间，使患者对门诊护理服务的满意度提高。
【关键词】门诊；护理；导医分诊；规范化；满意度；纠纷
门诊属于一所医院当中为患者提供医疗和护理服务的一个非常重要的场所，该场所的人员流动性相对较大，且所涉及到的病情种类和表现相对复杂[1]。本文研究门诊护理工作过程中应用导医分诊服务规范化模式的临床效果。汇报如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
选择我院门诊在2019年1月-2019年12月收治的患者80例，通过随机分组的方式将其分成对照组（40例）和观察组（40例）。对照组中男性23例，女性17例；患者年龄20-75岁，平均46.9±5.4岁；发病至入院时间1-15天，平均6.4±0.8天；观察组中男性25例，女性15例；患者年龄21-78岁，平均46.3±5.5岁；发病至入院时间1-13天，平均6.1±0.6天。数据组间无统计学意义（P＞0.05），可以进行比较分析
1.2 方法
对照组实施常规门诊护理；观察组实施导医分诊服务规范化门诊护理干预：（1）严格执行实名制就医制度，患者课题通过手机预约等多种手段挂号。患者通过电话询诊的方式，可以对诊疗方面的内容进行了解，积极做好预约挂号的相关工作事宜。导医护士在日常工作中要负责为患者提供网络、电话等方面的咨询服务，帮助患者按照自身的实际情况，对就诊的具体时间进行合理的安排。在规定的时间范围内，患者需要到医院的制定窗口取号，然后再到相应的门诊科室就诊。该流程的时候可以帮助患者节省更多的时间，并保证就诊的顺利完成。（2）实施二次网络分诊制度，可以使分诊工作的精确程度显著提升。患者在网络和电话咨询服务的支持下，进一步实施选择分科挂号，使挂号的合理性提升，然后在就诊区域范围内候诊。在各专科，分诊的护士需要根据患者的实际情况，进行分类与编号，将其分配至相应诊室，护理人员需要按照患者主诉，为其安排合适的医生。同时根据患者的具体病情，安排患者完成就诊事宜。在诊室当中医生要对患者情况进行全面了解，保证做到1对1服务，从而提高护理服务质量。集中精力完成患者的接诊工作，使就医安全性得到充分保障。（3）设置叫号系统。由主控机、显示屏、呼叫终端等三个部分组成。患者在候诊的过程中，只需要注意观察电子屏上的汉字，并认真倾听语音提示，就能够清楚候诊排位的详细情况，从而充分把握就诊时间。（4）以电子平台为依托进一步优化就诊流程。选择适宜的电子设施，便于更好接诊，依靠电脑生成电子处方，患者只需要凭借就诊卡就可以完成缴费、治疗、取药等就医活动。
1.3 观察指标
（1）对门诊护理服务的满意度；（2）挂号时间、科室候诊时间、缴费时间、门诊就诊总时间。
1.4 评价标准
采用满分为100分的问卷对门诊护理满意度情况进行不记名打分调查。≥80分满意，＜60分不满意，其余基本满意[2]。
1.5 数据处理方法
P＜0.05有显著统计学意义，计数资料和计量资料分别进行X2检验和t检验，后者以（±s）的形式予以表示，以SPSS18.0软件处理所得相关数据。
2 结果
2.1 对门诊护理服务的满意度
观察组对门诊护理服务的满意度高于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
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3 讨论
门诊患者通常情况下会由于对就诊流程的不熟悉，而在挂号、候诊、就诊、缴费、取药等过程中当中耗费一些不必要的时间，加之专科医生对病情进行诊断所需要的时间较长，会使患者的门诊就诊时间大幅度延长，使就诊效率明显降低，因此对门诊导医分诊工作进行不断的完善和优化，为患者提供更加科学且人性化的医疗和护理服务，缩短就诊时间，使患者的就医体验更加舒适，是长期以来门诊护理服务管理工作的一个重点内容[3-5]。本次研究说明，门诊护理工作过程中应用导医分诊服务规范化模式，可以明显缩短挂号时间、科室候诊时间、缴费时间、门诊就诊总时间，使患者对门诊护理服务的满意度提高。
参考文献
[1] 李晓艳, 李雪梅, 付艳玲, 等. 门诊导医分诊护士的角色定位及误区[J]. 中国妇幼健康研究, 2017, 28(51): 154-154.
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[3] 程朝霞, 陈群弟, 苏靖雯, 等. 优化门诊就诊服务流程对减少护理隐性投诉的效果观察[J]. 现代诊断与治疗,2016,27(9):1753-1754.
[4] 陈丽苗, 陈映好. 门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的影响[J]. 护理实践与研究,2016,13(11):140-141,142.
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