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新冠疫情下产品数字化场景体验创新及转型

发表时间：2020/11/30 来源：《文化研究》2020年8月下作者：郭敏

[导读] 新冠疫情时期，全国开始大面积实施隔离，线下服务行业因此而一度陷入低迷状态。

江苏省扬中市文化馆郭敏 212200 摘要：新冠疫情时期，全国开始大面积实施隔离，线下服务行业因此而一度陷入低迷状态。信息技术的发展使得智能产品逐渐深入人们的生产生活中，本文将主要探讨新冠疫情下产品数字化场景体验的创新与转型。关键词：新冠疫情；产品数字化；场景体验前言：2020年初，新冠疫情突然来袭，我国线下服务企业因此而受到一定影响。不过,疫情期间许多企业迅速推出了互联网+智能产品，人们即使足不出户也可以在线上享受到娱乐与消费服务。一、新冠疫情下各行业产品数字化场景特点新馆疫情下，各个行业的产品数字化场景呈现以下三个特征：第一，持续技术场景化，产品的功能与体验感更为完整。在当前的时代背景下，大数据技术、信息技术等科技产品为人们创造了一个巨大的场景。新冠疫情来势汹汹，人们无法面对面进行交流沟通,非接触式配送场景服务模式逐渐发挥了其重要作用。比如，许多大中规模的酒店利用配送机器人为客户提供自主导航配送服务，再加上多柜体储存设备，不仅能提高配送效率，而且一定程度上利于减少企业的人力成本。与此同时，新馆疫情期间企天猫、京东等电商平台精准投放自我防护类商品，如一次性口罩、手套等，以及多种具备杀菌功能的家居商品，消费者的购买力巨大，为企业带来了不错的收益。第二，医疗服务场景化，互联网平台的问诊率明显提升。疫情期间，网络用户纷纷借助平安好医生、春雨医生等软件进行线上问诊，医疗服务的信息化管理优势得以充分体现。总而言之，在体验经济的消费环境之下,人们的医疗消费需求出现了较过去不同,最为典型的现象是，人们进行医疗消费的主动性更强，且咨询心理问题的人数增多，对医疗服务的质量、效率要求越来越严格。第三，线上办公。在新冠疫情的影响下，各个企业不得不推迟复工时间.为了让企业正常运营,员工开始在家中进行云复工。比如，部门商议问题时进行小组视频讨论。教育是国家、民族发展过程中的大事，为了不影响中小学生的学习，全国范围内普遍实施在线直播教学，文化课程以及体育课、音乐课等均与线下教学情境类似，满足了学生的学习需求。二、新冠疫情下的产品场景体验需求在新冠疫情下，产品场景的体验需求主要表现为这几点：其一，数字化锻炼。疫情期间，人们大都在家中坚持锻炼，适用于在家中锻炼的科学产品就发挥了重要作用。比如，智能跑步机可以与手机运动软件相连接，有效监测锻炼效果。而且，跑步机的界面设置非常人性化，像运动期间的心跳速度、消耗的能量等数据均会在界面中显示出来。其二，数字化饮食。人们的饮食情况常会受到身心状态的影响，因此不同体质、不同情绪的人对饮食的需求也是不同的。美居家推出了智能云食谱，人们可以在手机软件中选择推荐的个性化食谱，其后将食谱导入智能炒菜机当中，便能轻松制作出健康的菜系。其三，数字化睡眠。睡眠是人体补充精力的重要活动，但当前熬夜看手机、熬夜加班等均会影响人的睡眠质量。

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睡眠智能枕与智能床垫均以先进的技术手段为支撑，能直接监测人的心跳频率和呼吸状态，利于帮助用户了解自身睡眠存在的问题，进而引导人们拥有健康的睡眠。其四，数字化安全。以人为本是构建和谐社会的要求，而人的生命安全则是尊重人、保护人的基础.360智能门铃可以识别并录制人脸，其后将门外来人的脸部识别结果以视频形式发送到手机软件。如果门外有陌生人徘徊，主人就可以依据实际情况及时报警，保障家庭成员的安全。三、新冠疫情下产品的场景体验创新及转型对策（一）申请专项资金和转向人才在新冠疫情的冲击下，企业的发展受到一定限制。为了让企业能迅速进入正常运营状态，企业需要加大技术的研发与应用,申请专项资金引入智能机器人，或者打造无人工厂，促进企业的升级与改革。与此同时重视人才培养，将人文关怀融入企业发展战略当中，及时调整企业文化，最大程度激发员工的工作积极性。（二）构建多维度场景受到疫情影响，各个企业无法及时复工，影响企业收益和地区经济的发展。新冠疫情下应构建多维度场景，实现企业的正常运营。首先，企业应组织员工进行协同办公。模拟办公室场景，同一部门建立对应的微信群、钉钉群,以实现正常的沟通交流，同时使用合适的软件解决员工的通勤问题与客户的维护问题。其次，在保障产品质量的前提下进行品牌营销。借助大数据技术全面收集市场信息并细化市场，结合企业的发展理念确定市场目标。比如，汉堡王发起了烧掉麦当劳的营销活动，当消费者使用摄像头拍摄麦当劳的广告时，眼前就会出现烈火烧掉对应广告的场景，其后被替换为汉堡王的广告。事实证明，这一活动提起了消费者的兴趣，并能让消费者产生购买的欲望，其他企业可以适当借鉴。（三）加强优质场景的挖掘当前，国内疫情已经得到了良好的控制，企业需要抓住机遇及时调整生产经营方案。疫情期间，社群+直播+到家的销售渠道发挥了重大作用，因此各个企业必须认识到，未来行业的发展方向即智能化、数字化。企业可以将线下场景与线上场景联合起来，打造更为完善的产业生态结构，其后以消费者的需求为基础，进行个性化销售。比如，汽车制造企业可以利用大数据分析当前汽车司机的驾驶习惯，生产车载智能大屏，让汽车司机的出行场景更加新颖。结语在科学技术的推动之下，人们对产品和服务的要求越来越高。受到新冠疫情的影响，企业必须重视智能产品的开发，重视产品的体验感，以满足消费者对于产品与服务的实际需求，因此产品创新与转型非常关键，应基于产品体验设计多元化场景，提高数字化产品在人们心中的分量，促进企业品牌的全面升级。参考文献 [1]数字化转型:实践与挑战[J].银行家,2019,(7):28-31. [2]荣翠红,尹杰.新媒体营销传播的特征与趋势[J].武汉理工大学学报（社会科学版）,2018,31(5):43-47. DOI:10.3963/j.issn.1671-6477.2018.05.0008. [3]李玥.互联网背景下快消行业产品营销策略研究[J].投资与创业,2020,31(10):35-36.