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摘要：由于电力企业在我国的众多基础产业当中占据着非常重要的位置，其发展不仅会对人民的日常生活产生影响，甚至会影响到国家的整体运行，支撑着整个国民经济的发展，所以电力企业的正常运行一定要得到保证。然而，电力企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要求电力企业能够积极地对自己的管理水平以及运营水平做出创新。因此，电力企业要根据现在的市场背景，废除传统的营销思想和营销模式，创新企业管理和营销理念，促进电力企业的良好发展。
关键词：电力营销；市场经济；用户
引言
国际化的生产方向和市场经济中市场因素的重要性日渐突出，使我国的多数企业都面临着巨大的生产压力和生存威胁。电力企业作为我国的基础性企业，影响着国家整体运行的实力，关系到全国人民的生活秩序，是国民经济的基础性和支柱性产业，其运行容不得半点差错。然而，在当今经济和国际市场紧张的条件下，电力企业的运行和管理水平需要进行相应的更新和创新，以适应不断发展的经济模式，获得良好的市场竞争力，维持电力事业的稳定和高效发展。为了达到这个目的，电力企业对自身营销策略的调整显得尤为重要。
一、当前的电力营销营业业务中存在的问题
1.1观念落后
目前，我国的大多数电力企业的电力营销还是按照传统的营销模式，相关工作人员并不能全面深入地认识电力营销服务，往往只是局限于简单的业务宣传、服务态度以及更新设备等，并没有深入理解电力营销业务的含义，从而办公效率也就大大降低，不能达到稳定供电以及减少损失等目的。
1.2电力企业的管理理念不完善
在管理理念上，我国的大多数电力企业也是比较落后，往往只把管理重点放在产品上而对市场需求的掌控却不足。电力企业的上层领导往往会忽视电力营销和客户服务等项目，没有设立专门的部门对市场走势进行分析，使企业很难获得真实的市场信息。
1.3无法满足用户的需求
由于目前的大多数电力企业很少分析客户终端的客户特性，又很少掌握市场中的真实数据，导致企业不能及时调整自己的营销方案。而且大多数电力企业对相关售前售后方案的制定都不是特别完整，严重阻碍了电力企业电力销售业务的正常进行，对电力企业在整个市场中的竞争力也造成了很大程度的影响，对于电力企业的良性发展非常不利。因此，电力企业必须及时认清现实情况，积极实行新的营销模式，从而更好地满足居民的用电需求。
1.4缺乏有效的营销手段
目前，我国很多电力企业的运营基础都不是特别牢固，也不能充分把握市场走势，导致企业获取到的市场信息非常有限，而且对于当前的用电市场不能运用科学合理的科学技术来分析，从而企业也就无法在其营销业务中有效的抓住用户的需求等重要信息。所以，我国的大多数电力企业在市场竞争中往往显得非常的被动，生存空间越来越小。另外，电力企业的相关科学技术也较为落后，不能够及时获取市场动态，无法深入分析用户的用电潜力。
1.5远程抄表成功率稳定性不足
许多电力企业虽然远程抄表方式高达99%，但是却往往在采集器、采集系统与业务系统数据接口等方面出现各种问题，导致远程抄表成功率只能保持在95%～98%之间，如果假设客户数为22万，则每降低一个百分点就会少2200个用户，所以即使抄表成功率出现很小的波动，也会引起抄表工作量的大幅变化。而且，抄表出错的情况往往是在不同的用户群内发生，导致补抄工作量大大增加，极大地影响了抄表工作的质量和效率。
1.6电费审核规则针对性须提高
目前，国内很多电力企业已经可以根据用户类型来分类核算电费，但是对于客户类型的划分却依然很笼统，有待进一步细分客户类型，使审核正确率能够进一步提高。
例如一些使用智能电表的用户，就应该运用相比高压用户更为简单的审核规则，对于不是用智能电表的用户还需要对用户类型做进一步细分，制定适合用户群的审核规则。
1.7电费回收风险与服务风险并存
许多电力企业加大对智能电表的推广力度，因为这样可以大大降低低压客户的电费回收风险，但另一方面，对于那些高压用户，由于很难对费控终端进行安装调试，而且有时候甚至会出现由于部分用户配电设备不符合标准而无法实现费控功能实用化的现象，使电费回收风险大部分都集中在了高压用户群体。这样，每到一个月的下旬，不仅抄表员有很大的催费压力，而且还导致人工送电的工作量大大增加。
二、改进电力营销营业业务的措施
2.1实施专业间联动。通过详细分析电力企业在电力营销营业业务中存在的问题，我们可以发现，专业间的联动可以大大提高远程抄表的成功率。下面是具体的操作流程：①明确运维责任。根据数据采集流程的关键点，把责任进行细致的划分，把责任落实到个人。②完善机制改善处理采集失败和异常情况的措施。对于现有的工作流程，要进一步进行科学合理的改革，使抄收人员和维护人员能够协同进行发现提报和分析处理工作。③对电力企业的相关技术人员进行进一步相关的培训，使他们对异常情况的描述和分析能力有进一步的提高。④适当奖励。制定科学合理的绩效考核机制，依据工作人员的工作完成效率和效果对工作人员进行一定的奖励，使工作人员能够更加积极地投人到工作当中，从而提高电力企业总体上的的电力营销营业业务水平。
2.2精确审核高压用户的电费。要对当前的电费审核规则进行进一步优化，使电费审核规则能够更加可靠和高效。通过统计历史数据，对审核异常的情况进行深人分析，从而可以发现错误的规则，进一步完善审核规则。对于高压用户，要对客户类型做进一步细分，减少对系统资源的占用，提高工作人员的工作效率。
2.3树立新的服务理念。在电力企业的电力营销营业业务中，必须加强对员工服务理念的培养，使工作人员的服务大众的意识和职业素养有进一步的提高。并且电力企业还要时刻注意对企业文化的建设，将服务理念融人到企业所有的工作当中作，使企业员工更加注重对自己服务理念的建设，使员工服务理念有从被动服务到主动服务的转化，提升员工服务工作的质量，促进电力企业电力营销营业业务的发展。
2.4合理利用价格策略，扩大销售市场。电力企业需要对市场的实时情况有一个准确的掌控，对自己的客户要有足够的认识，对用户的用电特点以及需求有一个系统的掌握，并且可以根据所掌握的各方面信息对企业内部的经营策略及时做出优化，使企业能够在激烈的市场竞争中占据有利位置，并开拓新的市场，使电力企业的发展可以更加长久、高效和稳定。
三、结束语
电力企业是为用户供应电力的机构，其主要目的是销售电力，因此，服务成为了其提高市场竞争力的主要手段。针对当前电力企业营销业务中存在的相关问题，提出了相应的改进措施。通过对高压用户电费的审核规则、实施专业间联动、树立新的服务理念、合理利用价格策略和扩大电力销售市场等几个方面进行改进，以提高电力企业的营销业务能力。
参考文献：
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作者简介：
金伟兴（1993.07.07），男，江苏苏州，汉，研究生、硕士，助理级工程师，台区经理，研究方向：电力营销。
曲照言（1993.07.22），男，内蒙古赤峰，蒙古族，研究生、硕士，助理级工程师，用电负荷控制员，研究方向：电力营销。