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摘要：配网抢修是配网系统运维工作的重要组成部分，配网故障抢修效率、抢修方式以及方法等都直接影响到配网系统的故障识别效率，进而影响到配网系统的安全运行。本文分析了配网抢修现状以及配网抢修标准化作业方式的创新与实践。
关键词：标准化；配网抢修；创新
引言
配网系统是一个十分重要的系统，发挥着配电功效，只有做好配网系统的安全建设，及时识别并排查配网故障，才能提高配网系统的运行效率，保证配网系统的安全运行，从而提高配网系统的供电服务质量。配网故障抢修最关键是要遵照统一的标准、按照科学的规范，这样才能保证配网抢修工作效率，也才能收到预期的成果。
1 配电网抢修作业现状分析
1.1 故障研判耗时长
由于配网建设持续增多，供电信息化的持续进步，以及多种现代化信息系统、智能系统等的应用，配网的整体运行质量得以提升，然而，各个智能系统、信息系统之间的信息共享程度较低，彼此间处于独立状态，当配网系统出现故障、发生问题时，不同信息系统所呈现出数据、信息无法集中并统一地反馈在相同的平台，导致运维人员难以高效地利用有效信息来判断识别故障，人为地分析数据会耗费较长时间，从而影响了故障的及时研判。
1.2 故障抢修耗时长
正是因为以往的抢修作业方式延长了故障研判时间，从而也耽搁了故障抢修，实际抢修中多数人员都是凭借经验、所携带的工具、抢修方式与方法等没有形成统一的标准，具体的操作流程也相对随意，遇到一些复杂、严重的事故，抢修人员感到困惑不已，甚至无能为力，所有这些问题都影响了配网故障抢修工作，导致其耗时过长，抢修耗时过长就意味着无法及时地解除故障，从而影响客户的安全用电。
1.3 旧式抢修方式影响供电服务水平
受制于抢修方式与技术，传统的抢修主要是被动地通过调度系统、报修热线等来获取信息，这种过于被动的抢修方式本身就耗费了时间，影响了抢修工作效率，因为抢修过程中，故障区域的用户本身就处于断电模式，无法及时地享受供电服务，从而引发了广大客户的不满情绪，一些客户由于不能及时地恢复供电，自身的生产、经营活动会受到极大地影响，整体的供电服务水平受到了影响。
基于以上关于配网抢修作业的问题分析，为了提高抢修效率，优化供电服务，就必须开拓创新全新的配网抢修作业模式，通过标准化的抢修作业来提高抢修工作效率，达到高效响应、积极应对故障的目标，以此来全面地优化并提升供电服务质量，确保高效率地供电
2 配网标准化抢修管理创新实践
一：树立一面旗帜，即彩虹共产党员服务队。彩虹党员服务队不仅是配网抢修的中坚力量，更是公司活跃在公众面前，履行企业社会责任的一面旗帜，自成立以来，从各类政治保电、突发事件演习、防汛抗旱到帮扶孤寡老人、节假日公益活动都能出现彩虹党员服务队的旗帜和服务队队员积极奉献、为民服务的身影，党员服务队现在已经成为公司积极履行社会责任、关心公益事业的一张名片。
二：公开两部电话，即国家电网24小时供电服务热线95598和配电运检工区24小时抢修值班电话。95598是国网对外公开的24小时供电服务电话，其业务涵盖了电力营销类综合业务、故障报修、业务咨询及投诉建议等诸多内容，而公开抢修班24小时抢修值班电话则是对95598电话的一个必要补充。因为拨打95598流程较为繁琐，对于一些老年人使用起来相对困难，从拨打95598电话到抢修班接收故障报修电话有一定的间隔时间，通过公布抢修班24小时抢修值班电话就可以省去中间过程，简化报修流程，实现抢修值班员与用户的直接联系，节省了抢修时间，进而缩短了用户停电时间。
三：掌握三张图纸，即配网线路走径图、小区平面图及公用变接线图。接收故障报修工单以后，如何快速到达故障发生点、定位故障源、查找故障原因是快速排除配网故障的重要因素，但是随着供电范围的不断扩大和用户数量的迅速增长，再加上个别报修用户不能说清楚故障地址，给定位带来了一定困难。针对这一问题，抢修班要求全体值班员掌握小区平面图以便快速到达故障发生点，掌握配网线路走径图可以定位高压用户及判断是否为线路停电导致的局部停电，掌握公用变接线图则可以为快速定位低压用户电缆类故障提供有效依据，为尽快排除故障恢复送电争取时间。
四：确保四个到位，即人员到位、设备到位、服务到位、方法到位。
人员到位针对抢修班所管辖范围内故障报修的特点和抢修人员不足的现实情况，抢修班实行的是三值两运转的交接班方式，每天一个小组值主班，另一个小组处理班组日常工作并作为应急值班机动力量备勤，以此确保有充足的值班力量应对各类天气状况和突发事件。
设备到位涵盖了值班车辆、抢修材料、安全工器具以及所管辖设备等方面，为此抢修班制定了《安全工器具日常使用维护管理办法》、《仓库出入库管理办法》、《所辖设备巡视手册》、《公用变温度、负荷测量记录》等多类管理办法等制度规定，以此规范安全工器具使用、抢修材料保管以及保证所管辖设备的安全可靠性，及时发现并消除设备故障，降低了因设备故障发生的报修率。
服务到位是为了满足广大用户对供电服务水平要求日益提高的需要。现在电力关系到社会经济的方方面面，国家电网公司提出了“努力超越，追求卓越”的企业精神，要求不断提升优质服务水平，这也是广大电力用户对供电服务提出了更高的要求，尤其是随着网络、微博等信息化媒体在舆论中发挥的作用日益显现，供电服务投诉事件也有抬头趋势，针对这一问题，抢修班注重修炼“内功”，全体抢修值班人员分两批参加了集团公司组织的配网抢修值班人员培训，在接收、处理故障报修工单、应对各类报修客户方式方法等方面有了显著提高，同时，抢修班将《电力法》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、“十项承诺”、“十不准”等供电服务法规、制度印刷成册发放到每一名值班人员手中，确保配网抢修合法、合规。另外，抢修班以彩虹党员服务队为平台，广泛参加各类社会公益活动，以此提升各位值班员的职业道德、社会公德，增强其为民服务意识，努力提升优质服务水平。
方法到位主要是为了让值班人员修炼配网抢修“基本功”。抢修班以刘剑昌同志根据十几年配网抢修工作经验总结的“刘剑昌为民服务三查四法”为基础，通过“导师带徒”、“现场课堂”、“理论学习”等方式将各类配网故障总结成经典案例，让大家在工作中学习，在学习中工作，相互促进，互为补充，在抢修人员相对不足而且流动性较大的情况下，也能迅速掌握各类配网故障抢修处理方法，快速胜任本职工作，融入班组工作中。
五：同步五个系统，即生产管理（PMS）系统、地理信息（GIS）系统、配电远程工作站、电力营销业务应用（MIS）系统、95598故障报修系统。在信息化时代的今天，这五个系统是相辅相成、有机统一的。配电远程工作站和95598故障报修系统是抢修人员面向用户的平台，而PMS系统和GIS系统则是可以通过对设备台账和设备地址进行电子化显示的信息化平台，省去了抢修人员翻阅纸质设备台账和线路走径图的麻烦，帮助抢修值班人员快速定位故障点，而MIS系统可以帮助抢修人员掌握用户的详细信息，比如用电性质、用电负荷、联系方式、购电信息、是否欠费停电等，这样就为尽快联系报修人，迅速消除停电故障提供了可靠的设备信息和用户信息。这五者的有机统一和同步运用也使信息化平台为智能化配网抢修的实现迈上了一个新的台阶。
3 结束语
配网标准化抢修管理创新实践是现代科技发展的结果，通过设立具体的抢修作业标准，才能实现统一的抢修作业，遵照统一的标准化规范和方法来高效地识别故障，进而及时地排查故障，提高故障抢修工作效率，全面提高供电服务水平。
参考文献：
[1]王静.配网抢修管控一体化系统研究与应用[D].南昌大学，2019