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摘要：随着新一轮电力体制改革的持续不断推进，同时伴随着互联网技术、可再生能源发电并网技术等的快速发展，开展综合能源服务成为提升能源利用效率、降低能源利用成本的重要发展路径。当前，为了更好地满足用户需求，电网企业、能源供应企业和设备制造企业等正在努力建设以电为核心的综合能源服务平台。本文就综合能源服务业务发展进行了简要分析。
关键词：电网企业；推进；综合能源；服务业务；发展策略
1 电网企业综合能源服务业务
（1）能源供给服务。能源供给服务作为城市综合能源服务中的重要部分之一，也就是给客户提供多能源集中供应服务，其中包含了电力销售、供暖等。从综合能源角度来说，城市综合能源服务商作为该区域内负责诸多能源整合管理的核心机构，在和其他区域能源供应商的交流配合下，向所管辖区域中的各个用户提供供电等服务，并对所辖区各项能源进行科学管理。在能源供应服务中，主要划分为能源单价和能源消费流量两个部分。从综合能源发展角度来说，可断定能源供应服务整体收益相对较高。但随着其他服务业务的出现，将会给能源供应服务业务发展带来直接影响，使得供应服务业务产品随之下降。
（2）能源增值服务。①节能咨询服务。节能咨询服务是把能源用户当目标客户群体，利用大数据技术，给重点用户提供能源套餐，加强专业团队培训，为重点客户提供优质服务，帮助重点客户提高能效，降低能耗。在这种模式下，我们主要采用固定收入和收入构成的整合模式，其中固定收入是为客户提供服务的保证费用收入，收入构成是客户降低能耗费用的约定比例。②能源市场辅助服务。从能源市场辅助服务角度来说，就是向供电企业用户提供自动发电控制等相关服务。综合能源服务提供商可以建立国外专业的能源服务体系，为用户提供更加专业和科学的能源技术服务，并根据提供的服务来确定价格，从中获取一定服务费用。
（3）电力代理交易服务及用户间电力交易服务。随着诸多新型能源与技术的出现，微电网成为电网企业广泛使用的技术之一，并且用戶也渐渐演变成综合生产者和营销者。用户既是能源消耗着，又是能源生产者。为了能够给用户提供优良的交易活动，针对能源服务企业来说，应该根据时代发展需求，加强能源交易系统建设，给用户提供不受地域、时间影响的交易平台。在这种平台下，能源服务商可以给用户提供专用型的交易服务，不但服务上可以在该平台中完成各种交易活动，收取相应费用，同时也能根据交易项目，实现各项数据信息采集和整合，及时了解当前市场的发展形势，便于对交易服务平台深入改革，获取更多效益。
（4）能源资产服务。①能源网络与设施投资。针对能源提供商来说，不但需要具有充足的资金，同时也要掌握一定技术优势，通过给用户提供IBOT等各种类型的交易类型，给能源客户提供更加规范和专业的服务，帮助用户构建能源网络框架。就收入模式而言，能源提供商可以根据用户需求，给其提供对应的服务，从中盈利。②能源微网受托运营服务。所谓的能源微网受托运营服务，也就是在现代化技术的作用下，通过成立专业的运营机构，建立网络运行平台，给用户及电力企业提供所需的服务。在能源微网受托运营服务系统下，通过收取相应运营管理费用，提高企业整体利益。
相关部门可以通过提供相应服务，从中获取相应的费用，如服务费、运营费等[1]。
2 电网企业推进综合能源服务业务发展的策略
（1）提升服务，增强用户黏性。首先，企业可以结合客户实际情况和能源属性，将客户划分成不同的级别，对于相同类型的客户，可以采用相同处理方式，真正达到精细营销的目的，在挖掘客户价值的同时，给企业创造理想效益。其次，适当扩展企业业务规模，确定客户接触点和客户要求，掌握客户需求，给其创建个性化产品。通过阐明企业服务理念，促进企业现有业务的整合，优化服务流程，以更好满足客户实际需求，提高企业整体服务能力和水平。
（2）找准定位，发挥后发优势。为了找准定位，需要具体分析地方电网企业与省级电网企业在运营模式和管理形式间的差别，发挥各自优势。对省级企业可在法人资质的情况下，让其成为综合能源项目主要投资主体，通过其现有资源和专业技术，给其他企业综合能源业务提供服务，例如供电方案设定要求、投资效益分析等。对地方企业则可凭借自身地方优势，给客户提供特色化服务。在现有客户下，企业可以分析客户综合能源需求，根据分析结果，明确综合能源项目管理和运营形式，给其提供针对性服务，确保综合能源项目正常运行。
（3）先行多试，积累业务经验。首先，结合重点客户实际要求和规模，培养客户创新意识，给客户提供多元化能源服务。其次，根据每个客户对社会影响程度，将影响大的客户进行整合，将其作为电网企业提供综合能源服务的潜在客户，结合客户需求，制定相应的服务计划，通过广播、媒体选择，发挥舆论导向作用。最后，根据园区试点工作运行效果和经验，适当改革工作方向和思路，及时固化试点工作形式，对现有资源进行整合，结合实际，将其灵活应用到实际中，实现服务体系全面建设。
（4）综合能源业务经验开发。通过平台大数据分析、主动对接政府和重点客户、传统业扩和用电检查业务以及能源变革发展沙龙挖掘潜在项目信息。成立综合能源团队根据项目信息由能源主管牵头开展具体现场服务；业务专员服务商务洽谈、招投标流程和合同签订；合同签订后上传平台备案，平台同步推送辅助金融服务等；技术专员负责协调设计设备施工，保证项目落地实施；能源主管组织专家团队进行项目验收启用。所有综合能源服务项目均通过物联信息网将能源大数据接入平台，项目实际运营情况由平台客观评价。项目实施结束后，开展用户回访总结提炼相关经验，并通过平台数据开展常态化运维提升，保证项目实施效果。重点示范项目可通过平台申报政府补贴。通过提炼综合能源业务开展经验，提高综合能源营收。
总之，鼓励电力市场主体参与综合能源管理，引导能源服务企业为用户提供能效诊断、咨询等服务，满足多元化用能需求。电力企业向综合能源服务转型，既是市场竞争下的发展结果，又体现出了国家对电力企业的重新定位。电力企业只有正确践行“人民电业为人民”和“大资源、大能源”的诸多要求，并根据市场需求来实现多种新业务的开展，才能为用户提供全方位的能源服务，才能提高电力企业的市场竞争力。
参考文献：
[1]周伏秋，蒋焱，邓良辰，等.能源变革新时代综合能源服务市场机遇[J].电力需求侧管理，2019，21（4）：3-6.