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摘要：随着电力行业的迅速崛起，新技术与市场规模已经成为制约电力市场发展的核心因素。首先，优质服务与市场营销对电力营销具有重大影响，同时国内电力企业在服务与营销上占有重大作用，随着投入力度增加，其中服务与营销已经发展成竞争焦点。其次，电力市场离不开服务与营销，所以我们必须具备较好的服务理念，以技术为支撑，这样才能让电力实业充满力量与生机。
关键词：电力企业；市场营销；优质服务；策略分析
引言
电力作为国民经济中一项基础产业，和人们的生活、生产息息相关。而电力企业要想在这个竞争激烈的社会市场中占据一席之地，就必须要转变其以往的营销观念，从用户的实际需求出发，不断完善其服务的功能，同时还要加强营销队伍的构建，构建并完善各种营销管理机制，继而推动电力企业的发展。
1 电力市场营销的特点
（1）电力市场的挖掘潜力在不断的增加，由于其商品属性的特殊无法向传统商品一样进行保存，开发商要在有需求时对产品进行打造。
（2）电力产品的及时性。电力产品使每家每户都必备的物质之一，人们对其的需求量也在增加。销售者必须要保障电力输送的及时，并且确定人们所需用的输电质量。电力质量如果不过关，会出现一些事故，其危害也是我们所无法预测的。
（3）从范围扩展的角度来看，国民经济的增长在很大程度上决定着人们对电力的需求，二者是成正比的关系。这也可以称之为是电力弹性指数，电力需求与销售都在空间范围内遵循着一定的规律浮动，电力供应的增加也可以促进我国经济的扩展。
2 我国的电力服务现状
2.1 未意识到电力市场竞争的重要性。虽然我国的电力服务体系在逐渐完善，但在实际的工作中还是会出现很多问题。一些电力市场虽引入了市场竞争机制，但是供电市场仍存在垄断现象，且没有意识到市场竞争的重要性，服务意识差的状态一直没有得到彻底解决。
2.2 电力管理模式不能满足市场发展需求。我国的大电网都是由各个区域的小电网联网而成的，各个区域的电网公司只负责本地区的用电情况，与其他区域的电网公司相对独立。这种电力管理模式存在很多弊端，缺乏协同工作的能力，只注重自身电力公司的发展而忽视了整体电力发展。
2.3 电力服务不能满足顾客需求。现实的电力服务模式是比较单一化的，服务的内容比较单一，电力公司比较重视销售电能的服务，对售后的情况、输电的情况没有及时了解。另外，服务的质量比较差，不够深入，只是按照形式给客户办业务，没有深入的了解客户要求，很难达到客户的满意。
2.4 服务团队服务意识。有些工作人员职业素质不高，专业技能达不到岗位要求，工作不认真、不细心，工作效率差，严重影响了客户的满意度，有时还会造成无法弥补的损失。
3 电力优质服务策略
3.1 实现客户体验的实时、实用和实效。要想实现客户体验的实时、实用和实效，主要应该通过以下几个方面进行：
（1）建设包括大客户体验区、在线缴费体验区和智能家居体验区在内的客户体验区，为客户提供优质的服务；
（2）通过电子渠道，与客户进行在线交流，对客户的疑问做出解答，提升客户的服务体验；
（3）应该基于客户的标签，对其进行个性化的推介服务；
（4）实行客户积分体验，建立相应的积分奖励规则，根据积分规则，对客户的缴费数额、缴费的及时性和活跃情况等数据进行分析，计算出客户的积分，当积分达到一定的数额时，可以用于电力商城的购物等。通过对这些方式的落实，实现客户体验的实时、实用和实效，提升电力营销的服务质量。
3.2 发展大数据模式，造就多样化服务。当前的电力企业若是增强和各个互联网公司的合作，就要把数据整合作为其工作的核心，将服务服务电力客户为最终目标。在“互联网+”的基础上能够带动数据在存储以及管理等方面的发展，电企业对大量的数据进行更加有效的管理，凭借可靠的数据为用户提供更加优质的服务。经过对客户欠缴电费数据进行分析，在此基础上获得欠费用电用户的特点、时间以及区域分布等等，这样供电企业就能针对性的制定相关的催费策略，综合供电企业本身业务情况实施大数据分析工作；在客户行为数据上进行分析，比如有些地区研发了电表在线服务功能，其能够让用户更加便捷的在每个时间段获取相关的电力数据，这样就有利于用户更加有效的控制自己的用电量；对工业生产领域的用电用户，供电企业能够对这些企业的生产机械以及用电负荷耗能数据进行分析，进而为其提供相关的节能措施以及报告，促使相关用户能够实施有效的节能改造工作。
3.3 在主要服务上开拓用户新体验。电力企业服务的主要内容是及时为用电客户提供持续性以及可靠性高的供电服务，除了增强日常的供电设备工作维护，以此减少停电现象发生之外，对停电进行实施的监控工作也是提高用户体验的最好方式。互联网技术发展让供电企业对客户端的服务管理更加的细致化。在“互联网+”的基础上，我国的供电服务有效的设计了对10kV和其以上的设备进行在线监管的工作，其具体是经过在各个电压等级的变电站出线开关地方装置遥测器，把信息输送到监控平台上，监控这些线路的开关来判断其是否断开。这样的方式就是供电网对“互联网+”新发展模式的初期探究。供电企业把变压器终端和客户电能表在线数据整理到监控平台上，综合相关管理获得客户停电情况，以此做出高效的抢修工作，进而提升用户的体验感，增强其对供电企业的信心。
4 电力市场营销中优质服务的作用
4.1 顺应电气企业的发展需要
作为一项特殊的服务，电能服务与电能消费是相辅相成的。电力企业在向电力客户提供优质电力的同时，还应不断研发并开拓新的产品及业务空间，为电力市场及客户提供更高层次的优质服务。近年来，随着我国经济市场的迅猛发展，电力企业在深入改革中逐渐面向市场进行全面的服务强化工作，并且树立了先进的管理理念，在将企业发展作为核心内容的同时，坚持优质服务原则，大大提高了供电服务的质量。
4.2 提高企业经济效益与社会效益
随着我国电力企业的不断发展，供电企业之间的竞争日益激励。在市场经济发展的过程中，电力企业应当重视“两个转变”：其一，转变传统的思想观念，将优质高效的服务作为电力企业在市场中的关键竞争力。其二，转变传统的经营方法，以电力客户为中心，将优质服务渗透到企业经营中。不论是电力企业的经济效益还是社会效益，都与电力企业为电力客户提供的服务质量息息相关，企业要在市场竞争中提高自身经济效益与社会效益，就必须提供优质高效的服务。
4.3 促使电网安全运行
电力企业要为电力客户提供优质高效的服务，应当以电网安全运行为基础。只有确保电网能安全、稳定的运行，才能保证其服务质量的切实提高。因此，电力企业必须重视电力生产、运行及输送等环节，禁止工作人员出现违章操作情况，对所有环节进行严格把关。
5 结语
市场中的竞争越来越激烈，电力企业要想在这个竞争激烈的社会中站稳脚步，就需要根据企业的发展现状制定出一项科学合理的电力营销对策，为人们、社会生产出高质量、高效率的电力产品。另外，还要做好电力服务，只有这样才能得到社会的认可，并深受人们喜爱，促进电力企业快速发展。
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