国网伊春供电公司 黑龙江伊春 153000
摘要：随着网络技术的不断更迭，传统的电力营销模式，已经不能适应电力企业的相关业务开展。为此需要建设信息化的电力营销新模式，在具体工作开展的时候，可以充分的发挥大数据处理技术的作用，推动营销信息化的建设效率。
关键词：网络技术；电力营销；服务模式
1、网络时代电力营销模式发展的必要性
1.1网络时代发展的必然结果
随着信息技术和计算机技术的不断发展，移动网络逐渐成为信息传播的重要渠道，由于利用网络营销能够有效降低运营成本、发布方便、时效性强、良好的互动性以及便于检索等优点在各领域中得到广泛应用。电力企业在营销转型阶段，“网络电力营销”的模式成为发展的趋势，是对传统电力体验方式的跨越性创新。
1.2电力客户的需求
随着社会经济水平的不断发展，各行业服务体验呈现多样化的特点，用电群体对电力服务体验提出了新的要求，从而为网络时代电力营销模式的建立和传统营销模式的转型创造了必要性。根据市场环境的变化和用电群体需求的变化，制定全面的服务计划，为客户提供更加便捷、流畅的服务，使客户体验更加愉悦的服务过程，从而适应移动网络背景下全天24h响应服务的需求，最大限度的满足客户的需求，在提升客户对企业信任度的同时，实现客户和企业的双赢。
1.3电力体制改革的必然经过
面对国家新的能源布局，电力企业的竞争力日渐激烈，新一轮的电力体制改革逐渐深入，供电企业的角色逐渐从成品供应商逐渐转变为服务提供商，电力市场也从“卖方市场”逐渐转变为“买方市场”从而对供电企业服务广大用户和市场主体的质量和水平提出了更高的要求。电力营销在电力企业的工作中占据核心地位，是提升企业核心竞争力的重要手段，对企业的发展具有深远的影响。因此进行服务模式的创新和运营机制的转变，从而实现电力企业服务从传统的单一化向个性化、智能化、多元化的服务发展，提升企业应对市场变化的能力，在促进企业服务方式由粗放、被动向创新、主动发展的同时，提升消费者对供电企业的信耐度，从而提升市场份额，在能源市场中抢占优势。
2、网络背景下电力营销服务发展
2.1机构创新
（1）推动省级95598客户服务中心大集中和基于营、配一体化的地市级快速响应服务调度中心建设，构建内蒙古电力公司统一的调度服务指挥平台，强化调度信息管理，进而提升营销服务水平和客户满意度。
（2）推动省级电力营销管控中心建设，监控指标向实时化延伸，完善管控机制，形成自内蒙古电力公司到地市级单位纵向贯通的管控体系。
（3）推动省级电能计量检测中心建设，积极开展电能计量集约化管理，实现资产的集中检定、集中仓储、统一配送、统一监督，从而实现资产全寿命管理，提高终端用户的用电体验。
2.2业务提升
发展和完善四层五线营销体系，形成了包含客户服务、资金回收、资产采集、电量销售、能效服务和质量考核6条业务主线的全方位服务体系，规划并部署了6个业务应用域，通过统一资源权限管理平台和跨平台统一工作系统，实现全线的统一分配和业务融合。
2.2.1优化成本分析
资金回收业务主线对应智能电费管理系统，包含抄表管理、核算管理、退补管理、电价管理、客户缴费管理、营销账务管理和欠费管理功能，采用流程化方式管理客户电费、营销账务等营销基础信息。
在原营业厅缴费和银行代收的基础上，借助网络拓展在线缴费渠道，开通微信平台缴费、掌上电力（APP）缴费及95598网站缴费充值服务，使缴费充值服务更加多元化、便捷化、智能化。
2.2.2质量考核业务主线
质量考核业务主线对应营销业务管控，包括服务指标监控、业务流程监控、客户用电监控、停复电监控、停电信息发布情况监控和服务渠道监控等。管控指标包括客户投诉率、客户满意率、停电计划提前通知率等服务质量指标，到达故障现场及时率、故障处理及时率、报修任务调度及时率等响应能力指标以及供电可靠率、客户用电按时率等供电质量指标。
2.2.3资产采集业务主线
资产采集业务主线对应资产全生命周期管理与采集业务，即建立基于大数据的计量资产全寿命管理平台。基于大数据分析技术，实现计量资产全寿命管理，以资产为最小单位跟踪展示资产从采购、投运到报废的全过程，实现全过程管控。
3、网络下电力营销服务创新的策略
3.1建设科学高效的电力营销信息化管理系统
通过电网公司已经形成的骨干网络及安全的网络接口，将供电企业的营销系统、虚拟营业大厅、实体服务大厅、服务现场、银行及客户串联起来，可以实现与电力客户联络服务中心、银行收费系统、电力客户现场管理系统的集成，实现不受时间及地域限制的多层次网络营业服务功能。
3.2全面推广应用集中抄表系统
集中抄表系统的工作原理是由一体化的载波表或安装在电能表上的采集模块采集电能表的脉冲信号，并通过低压电力线上传至集中器。集中器通过收集电能表用电数据，对其进行有效管理。在主站抄表软件的指令下，借助公共通信网络，将各电能表的数据传输到主站的后台计算机服务器中，由后台计算机完成电能表抄核收、数据分析及用电报告的生成等。
3.3提高负控系统功能利用率
目前对负控系统的使用基本局限于远程抄表、计量现场监测报警和负荷管理等基础功能应用上，由于各种因素制约，其他诸如预付费、谐波管理、用电优质服务、系统接口及信息发布等特色功能的使用仍停滞不前。如果采用具有谐波监测功能的电能表，在建立电能表档案的同时，选择电能表通信规约为谐波表规约，结合系统本身强大的谐波监测功能，便能解决谐波监测功能中的瓶颈问题；设置终端的预购电功能为开启状态，然后在预购电模块中设置好相应参数，可实现类似于预付费售电系统的基本功能。
3.4全面推行远程预付费用电管理系统
利用远程预付费用电管理系统，可以实现计算机远程集中抄表、实时监控、远程和本地充值，再结合银电联网实时缴费系统、用电营销管理系统，供电企业即可完成整个抄、核、收过程，实现高度信息化和现代化，将大大提高用电营销管理效率和电费回收率。远程预付费用电管理系统还可对电能表实时运行状况进行在线监测，有效防止偷漏电现象，减少电能损失。还可以自动进行负荷控制，杜绝过负荷引起的电能表烧毁，同时还可避免大容量客户不执行分时电价的现象。
结束语
综上所述，网络发展背景下，信息技术得到了很大程度的利用，现代信息技术手段的不断发展也为企业提供了更多的手段，电力企业在发展中，要认识到网络时代发展的特性，转变发展思想，主动挖掘客户资源，借助现代信息技术和大数据平台，对电力营销模式进行创新改革，不断加强营销人才建设，加强信息化建设，提高工作效率，推动电力企业的更好发展。
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