中建八局西南公司 成都 610041
摘要：随着我国“走出去”战略的实施，我国建筑企业纷纷走出国门，开始参与国际建筑市场的竞争开启多元化发展模式。但在海外工程项目管理中，我国建筑企业仍面临着诸多挑战，现场管理就是其中之一。本文根据中国建筑马来西亚有限公司承建的古晋喜来登酒店项目作为论点展开论述。该项目位于马来西亚砂捞越洲古晋市，总建筑面积41000m2，剪力墙结构，由一栋塔楼及裙楼组成，最高24层，高度为109.7m；该项目地下室两层为车库和部分设备用房，裙楼部为餐厅，标准层和屋面客房、游泳池、设备用房等，该项目五星级酒店为主，装修要求打造沙捞越州首个五星级酒店。通过该项目现场管理过程中的经验，着重介绍海外现场施工中面对的诸多问题，并根据现场实际经验提出合理创新建议。
关键词：海外工程项目；海外现场管理人员；能力
引言
随着经济全球化发展，国际工程承包业务作为我国企业对外贸易的重要组成部分已越来越显示出其重要性。在“走出去”战略的背景下，越来越多的中国建筑企业融入到日益激烈的国际竞争当中，特别是随着中国“一带一路”战略发展计划的提出及“十三五”规划纲要的出台，我国建筑企业在海外工程参与海外工程项目日益增多。所以，我国建筑企业必须严格做好海外工程施工现场管理，在确保安全、保证效益的同时，也为树立我国建筑企业良好形象奠定基础，从长远角度看，只有依靠良好的企业形象才能在未来的国际建筑市场上占有一席之地。
1 海外现场管理人员的职责
1.1 建立与协调关系
海外现场管理人员需要做的工作：一是向顾客提供关于企业与现场管理成果的各种信息；二是将顾客的需求信息传递给企业和企业内其他机构的工作人员，开展内部营销；三是提高本身的修养和知识水平，开展人际交往活动。与国内施工现场管理相比，海外工程施工现场管理要面对完全不同的政治、经济、文化环境，要克服各国风俗、地理气候、思维习惯等造成的差异，种种因素都极大地增加了海外工程施工现场管理的难度。由于国外的法律政策、施工规范标准等因素都和国内不同，在对海外工程施工现场进行管理时，不能完全按照国内的管理经验，在实施上也要比国内的现场管理艰难许多。
1.2 主动开展和促进现场管理
完成现场管理的管理任务，是衡量海外现场管理人员工作成绩的一个主要的量化指标。为此，海外现场管理人员必须按照顾客的需求开展现场管理活动。一是按照现场管理程序开展现场管理的实际工作；二是通过信息的传递，对顾客的需求进行引导、教育活动，促进现场管理，进行需求和购买行为的管理；三是在企业整体营销策划指导下，开展目标市场范围内的促销活动；四是进行顾客档案有关信息的收集、整理、更新工作，协助建立顾客数据库；五是完成关于现场管理工作管理各项报告的撰写工作，促进个人素质全面的提高；六是熟悉当地的规定，迅速将企业管理文化融入到当地的政府各部门管理中。
1.3 保障施工安全
海外工程施工现场管理涉及的材料管理、设备管理、环境管理等多方面内容，但是由于缺乏足够的管理人员，导致无法对海外工程施工现场进行全方位、无死角的监控，不仅降低了管理效率，还导致安全隐患不能及时排除，安全事故多发。本项目将视频监控、WHATSAPP、WE CHAT等软件和现场奖罚制度结合起来，实行全员讲安全抓安全，互相帮助互相提醒互相监督的安全管理模式。帮助现场管理者实现对施工现场的全面掌控，达到及时发现安全隐患、提高管理效率的目的，为打造安全、高效、有序的施工现场提供了技术支持。
2 海外现场管理人员应具备的素质
现场管理工作是一项充满挑战和乐趣的工作，同时又是一项非常艰苦的工作，成为一个优秀的海外现场管理人员须具备以下的素质。
2.1 时刻保持自我调节自我加压
每一位走出国门工作的人员要始终提醒自己的一举一动不仅代表着自己、企业还代表着自己的国家，传播着一个崛起大国的信息，因此面对海外的恶劣环境我们始终要保持乐观的心态，学会自我调节自我加压，通过锤炼和磨炼让自己变得更强大，更具竞争力。
3 海外现场管理人员应具备的基本能力
作为优秀的海外现场管理人员，必须对需求有正确的认识。需求不仅可以满足而且可以创造。
事实上，普通的海外现场管理人员总是去满足需求、适应需求，而具备以下能力的优秀海外现场管理人员则是去发现需求、创造需求。
3.1 学习的能力
任何一位现场管理人员要知道我们自己的企业文化、企业标准，当地的要求当地的标准，合同的条款以及合同的要求和标准，只有学习并熟悉这些内容才能在海外现场管理工作中去应对现场突如其来的施工现场管理问题。
4 海外现场管理人员素质和能力的具体体现
4.1 明确目标，寻找客户
这应该说是一个海外现场管理人员最重要的任务，也是其非常重要的能力。只有找到客户，才能谈到产品的现场管理。具有和培养这个能力，第一、要有做好现场管理工作的坚定决心和信念，不怕困难不辞劳苦。第二、要逐渐熟悉和开发市场。细分市场时根据明确的目标来寻找客户。第三、抓住一切机会，广泛到现场了解情况，有选择地宣传企业产品的情况、建立联系，使更多的客户了解到本企业。最后、选中客户。在企业允许的前提下，以机动灵活的方式最大程度的满足客户的要求。总之，只有做到让用户信任才能达到现场管理成功的目的。
4.2 通晓项目，引导现场管理
每位海外现场管理人员都很清楚，想要达到推销出本企业产品的目的，首先必须让客户了解本企业的类比情况以及产品的特点，只有使客户具有强烈地购买欲望和购买的信心才能达成交易。这一重要问题就要求海外现场管理人员刻苦地学习一些生产知识和专业知识，并且能了解一些可比产品的情况，借此以来说明本产品优于竞争对手的产品情况。
4.3 热情服务，周密谈判
热情服务，周密谈判是海外现场管理人员推销工作中的关键一步。海外现场管理人员应具备良好的表达能力和沟通能力，在谈判过程中要表现出敏捷的现场反应，缜密的思维能力，良好的运用沟通技巧，做到有条理地应对客户的要求和想法。甚至为了以理服人，要表现出“错位”的思考，达到预期的目标，也能使客户欣然接受。海外现场管理人员应首先严把质量关，以质量关拓展市场。
4.4 反馈信息，定期“回访”
每位海外现场管理人员应该及时的将客户对本产品的建议、意见和其他的需求反馈给企业。海外现场管理人员必须具备准确、及时、全面及预测信息等能力，以便于企业制定计划，及时调整适应客户发展需求所需的资源。
海外现场管理人员应对关系稳定、售量较大的客户实施定期“回访”。“回访”也是海外现场管理人员增进互信、沟通信息、加强交往的重要环节，也是海外现场管理人员能力的表现。首先，表现诚信服务的态度，对现场和客户负责的精神。其次，收集对现场的反馈意见以便提高和改善现场管理。最后，了解客户长远的打算，近期的需求，为本企业的发展制定计划提供可靠的信息。
5 结语
项目工程管理是一门综合性的学科，它为项目工程的设计、项目工程的施工改造、项目工程的修护及管理提供了理论依据。它涉及的面特别广泛，与施工现场管理、设计方面密切相关；在工程施工方面，与建材装饰、市政、水电规划及土建等专业挂钩；在设计上项目工程管理要求有一定技术功底，并且具备扎实的电脑制图技能。在项目的审批及施工过程中又会涉及多个政府部门，这需要企业主动与政府部门进行有效沟通，通过沟通消除障碍，获取政府的信任，同时也可以避免与政府的施政纲领及城市规划发生冲突，降低机会成本。因此，能否对项目工程施工进行合理有效的管理关乎到整个工程项目的成败，这就要求海外现场管理人员应具备综合性的专业素质，具有良好的沟通协调能力和管理工作能力，确保工程的每一个阶段都能平稳有序地运行。
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作者简介：
贵建刚，男，1985.10，大专，助理工程师。