国网太原供电公司 山西太原 030006
摘要：我国电力市场在快速发展的当下，人们对店里的需求在增加，尤其是智能电网的建设工作，促使电网企业必须改变以往落后的营销理念，努力为客户提供更为优质的营销服务。基于此，文章从服务理念、战略和模式三个方面进行了探讨，以期为相关从业人员提供有效参考。
关键词：电力市场；营销理念；营销战略；营销模式
电力市场改革背景下，竞争元素成为关键点，这也让电力市场营销发生了一定的变化，相关人员要及时转变理念，不要被传统观念所束缚，而是利用大数据的分析和处理优势，创建全新的营销战略。对此，我国电力市场要寻求变革，积极创新，形成更为开放的市场环境，制定更为灵活的电力营销策略，满足用户的服务需求，吸引更多类型的客户，提高企业的盈利效益。
一、电力市场改革下电力营销新理念
对于传统电力营销中存在的各种问题，电力企业的工作人员要仔细分析，寻找问题出现的原因，并给出一些针对性的完善策略，提高服务的水平。一方面，树立正确的营销观念，从技术和组织等方面深化市场营销工作，构建全新的工作格局，就以营销窗口而言，服务态度某种程度上也影响了大众的选择权。所以，加强窗口的建设工作，当客户来到营业厅的时候，工作人员热情对待，为其树立良好的服务形象，为构建现代化的营销机制提供有效保证。并按照客户的用电量和缴费情况等，给予个性化和针对性的服务工作，注重和客户的交流沟通，或者是组织客户交流会议，及时解决客户提出的各类问题。例如结合营销价值链进行综合分析，借助细化营销流程，设置对应的负责岗位，采用“人岗相互匹配”的模式，来实行人员上的划分。电力企业将清洁、环保作为营销的新看点，实行“绿色电力营销”的服务模式，这样既能提高客户的用电比例，又能为企业带来更多的经济利益。
另一方面，完善电力营销观念，在以经济利润为中心的服务模式下，必须明确各个岗位的责任，量化电力电能销售量，采取切实可行的管控措施，提高企业的盈利水平。在深入分析用户用电情况的时候，还要为其提供针对性的服务，这是拓宽用户资源的有效途径。同时，还要深化工作人员对营销理念的新认知，具有一定的竞争意识，结合当下电力市场改革的实际情况，掌握现代化的营销方式。
二、电力市场改革下电力营销新战略
1.服务于二级市场
为进一步完善电力制度，使得企业有效规避掉一系列的风险类问题，需要建立有效的二级交易市场，最大化保证交易工作的灵活性，实现电力资源的有效整合。当电力企业为二级市场提供有效信息服务的过程中，也要做好一系列的管控工作，如电力需求变化情况、燃料价格的变动、新能源发电等工作，及时掌握和了解市场的变化趋势，理性报价，这也是保证交易市场灵活性的有效途径之一。
2.服务于用户交易市场
供电企业和客户需要签订合同，实现双方的有效供电，最大化满足用户的用电需求，而且在价格驱动下也要保证各类的平衡性，有效降低因为预期导致电力需求不足的问题，这是电力体制改革的重点。同时，供电企业应该为用户搭设有效的服务平台，及时且有效的引导工作完善营销服务体系，结合电力的需求空间、价格走势等信息，有效引导市场教育，这样也能保证服务工作的有序和灵活。
3.服务于现货的交易市场
现货交易市场是增加电量，提高资源利用率的有效途径，所以在引导电网企业投资的时候，及时优化和配置资源，利用电网企业对现阶段的市场交易进行准确引导，加大投资，优化电力资源的配置工作，实现电力市场的稳定发展。除此之外，还可以采用价格导向的形式实现分区供电，保证电量的稳定，以此来增加电网企业的经济效益。
三、电力市场改革下电力营销新模式
1.数字化营销服务模式
营销业务的开展主要是收取电费，这项工作进行的时候，始终保持着公平、公正的原则，而且在这项原则中还要实行一些有效的计量技术，将电表的行码传入到营销系统中，保证数据的准确性。而在信息技术快速发展的当下，为节省电力系统运行和计量的实践，基于远程自动控制的基础上提高抄表的效率，减少工作人员的劳动量，避免出现漏写、错写的情况。收费是整个营销业务的核心，同企业的经济效益有着直接的联系，为满足信息管理要求，着重体现部署工作的差异性特点，及时加快系统的开发效率。在营销业务中的应用主要是在抄表、用电检查和节能服务中，服务系统对具备条件的用户实行远程抄表，所得到的数据非常准确，而且节省了大量的人力和物力。
2.精细化营销服务模式
结合电力企业对客户的消费水平分析表格，面对特殊群体，制定与之对应的营销模式。当市场在不断扩大的时候，消费的需求也随之增加，所以要创新营销方式，尽量在营销业务渠道中作出改变。一方面，是对服务平台的建设和规划工作，这是实行精细化管理的关键所在，最好是结合电力企业的实际情况，统一计算数据，并对客户的用电等级进行细化，提高客户的满意程度。另一方面，健全服务理念，企业切忌盲目推进，而是制定详细的营销制度，构建完整的营销模式。
结束语
电力市场改革背景下，会吸引大量客户参与其中，需要优化企业电力营销服务理念，形成完整的服务模式，辅助电网安全运行的时候，也能增强企业的经济效益。电力企业的营销模式上，结合互联网进行创新，为用户提供更加优质的服务水平与质量，促进电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]曹腾予，张国栋.对基于电力市场改革的电力营销管理研究[J].数码设计（下），2019，000（012）：179-180.
[2]曹腾予，张国栋.对基于电力市场改革的电力营销管理研究[J].数码设计（下），2019，000（012）：179-180.
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