国网晋中供电公司 山西晋中 030600
摘要：近年来，随着我国社会的快速发展，电力市场的不断改革和完善，对电力营销管理也提出了越来越高的要求。在这种形势下，供电公司要想更好更好地发展，实现公司的利益，必须实行严格有效的电力营销管理。运用现代技术进行创新，更新供电营销观念，树立先进的营销理念，从而促进供电公司的快速发展。
关键词：电力优质服务；差异化服务；应用策略
引言
在进行电力服务实践的过程中，不断完善电力服务营销策略，优化电力公司的服务水平，有利于提高电力行业的生产效率，提高营销服务质量，为电力行业的稳定发展打下坚实的基础。因此，必须根据电力服务营销和优质电力服务的实际需要，加强运用科学的服务策略，促进现代电力企业在这些方面的服务质量不断提高，从而提高其市场竞争力。在进行电力优质化的服务过程中，实行差异化的服务方式能够将电力公司的服务质量进一步提高，促进电力公司的良性发展。
一、电力优质服务中差异化服务的相关概述
电力公司在进行供电服务时，通常包括售前服务、售后服务以及社区或小区的电力服务等。售前服务主要是在客户购买产品之前，在对公司的产品进行了解的过程中，遇到一些不懂得地方，向公司的工作人员进行询问，工作人员予以解答的过程。售后服务则是顾客在购买完产品之后，在后期的使用过程中，客户遇到问题不能自己解决，向电力公司进行反馈，电力公司对于顾客遇到的问题提出相应的解决方案并进行实施的过程，称为售后服务。对于市场中大部分的电力公司而言，他们所提供的服务以及服务的制度基本相同，这对于企业的发展来说缺乏一定的辨识度。在这样的整体环境之下，实行差异化的服务可以使企业具有一定的辨识度，也能在很大程度上满足顾客的需求。这样一来，电力公司所具备的核心价值就得到了不断地实现，促进电力公司的发展。
差异化服务是一种特色化战略，它关注消费者关心的问题，能够满足消费者的相关需求，提高消费者的认可度和满意度，帮助电力企业在市场上占据有利地位。差异化的服务可以给电力企业带来很多好处，但也存在一些问题。一般来说，采用差异化服务可以提高企业的竞争力，改善企业的外部形象，更好地满足客户需求，留住大客户。但与此同时，差异化的服务方式在进行实践的过程中也存在一些问题。例如，差别待遇会导致部分客户流失。其次，由于劳动力成本较高，在某些情况下，会导致企业效益降低。为了使企业在差异化服务中具有持续的竞争力，需要不断地努力和创新[1]。
二、电力优质服务中差异化服务的意义
1、可以提高顾客的满意程度
随着社会的不断进步和不断发展，电力企业对于供电技术以及供电设备都有了一个很大水平的提高。电力公司对于产品的营销也逐渐改变了以往的经营模式，对于自身的服务水平以及服务质量有了更高的要求。同时，顾客对于电力公司的服务态度也有了更高的要求，这就使得电力公司不断地改变自身的服务方式，尽最大的努力来满足顾客的需求。在进行电力优质服务过程中运用差异化服务，可以在很大程度上满足顾客的需求，但是在进行运用的过程中，还需要制定相关的方案，实现差异化服务。
2、能够最大程度保留顾客
在目前的市场竞争中，公司的服务质量以及产品的质量是能够留住顾客的关键因素。
在提供优质服务的过程中，电力企业也要有差异化的服务。要求电力企业根据客户群体特点，制定相应的管理和服务对策。只有这样，才能显著提高电力企业的服务水平和服务质量，增强电力企业的市场竞争力。在服务过程中，对一些大客户，特别是信誉好、经营状况好、有支付大电费能力的大客户，应给予差异化服务的青睐和认可，以提高其电力企业的利润。
3、优化社会环境，提高社会服务质量
电力公司是一个开放性的企业，其具有的服务体系影响着整个社会的服务质量。差异化的服务方式可以在很大程度上提高电力公司在社会中的影响力，完善社会服务体系。差异化的服务方式还可以改善社会市场的投资环境。很多的电力公司属于国产企业，因此，在进行差异化服务的过程中要根据公司的实际情况对服务方式进行改变，提高国企的影响力[2]。
三、差异化服务的具体应用措施
1、进行服务层次的差异化
在进行服务的过程中，每个顾客的需求都是不一样的。而且不同的电力公司发展的情况以及资源的拥有量也是不同的。因此，在对市场中的顾客进行差异化服务的过程中，企业内部要对顾客进行一定程度上的划分。根据顾客的需求以及所需电力的多少等对顾客进行层次划分。之后，根据不同的层次，派出相应的工作人员对顾客进行服务。与此同时，企业内部还要建立一个完善的服务体系，不断地对已有的服务体系进行更改。针对一些大顾客以及需求量较大的顾客，优质的服务可以给他们留下较好的印象，是提高企业水平的关键因素。
2、对业务进行的流程进行差异化
目前很多电力公司在进行电力需求办理的过程中，手续十分繁琐，办理的过程也是几经周折。这样繁琐的办理流程会使很多的顾客“望而生畏”。因此，对于业务进行的流程进行差异化，可以简化办理的流程，提高顾客对电力公司的信赖程度。
3、对电力资源的价格定位进行差异化
在定价过程中，电力企业可以根据价格划分等级，同时，应根据不同等级的客户给予不同程度的优惠。首先要面对普通消费群体；其次，要以高忠诚度面对老客户；第三，要面对重点客户和优质客户。这样可以提高客户满意度，促进正面推荐和宣传的效果，可以在很大程度上增强电力公司在顾客心中的形象，对于电力公司的进一步发展来说十分重要[3]。
结语
综上所述，在电力企业优质服务的过程中，实现差异化服务对电力企业健康稳定发展和可持续发展具有战略意义。企业在不同的竞争过程中获得更大的优势，从而提高企业在市场竞争中的优势和优势。电力企业在提供差异化服务的过程中，需要结合客户实际，提高服务水平和服务质量，实现企业的长远发展。
参考文献：
[1]张蓓，沈媛媛.电力优质服务中差异化服务的运用探讨[J].中国科技投资，2019，000（020）：115.
[2]周扬.探析电力优质服务中差异化服务的运用[J].华东科技：学术版，2016，000（006）：P.234-234.
[3]岳寒冰.电力优质服务中差异化服务的运用[J].中国经贸（22期）：83-83.