王锰
国网山西省电力公司晋城供电公司 山西省晋城市
摘要：供电公司应有效提高供电服务质量，因其服务的水平直接决定了供电公司能否在智能电力营销环境中长足发展、稳定生存。为此本文以智能电力营销环境下各个供电公司的服务作为分析依据，合理给出可以提高供电服务质量的举措和建议，希望可以大幅度提高供电服务水平。
关键词：智能电力营销；供电服务；优质服务
引言
我国综合经济实力的提升，使“智能电力营销”被广泛的应用，但是在实际运用过程中依然隐藏着很多问题。随着社会经济体制完善，要想站稳脚步就必须要顺应时代的发展，不断的完善发展模式。
1智能电力对用户的影响
1.1社会对供电服务的需求日趋多样化
电网通过终端连接到客户，了解了客户的实时用电情况，通过智能电网的数据来分析和调整用电的方案，目前已经能够实现远程开闭和自动调整用电策略等功能，从而实现合理地分配电能的目的。随着电能储备技术的迅猛发展，电能市场的相关关系也发生了重大变化，电力用于可以根据自身需要，通过电力公司提供的菜单式电价的模式，也有可能出现像电子商务的“千人千价”的模式，对于淡化电力垄断形式，提高客户满意度打下基础。另外，电力公司通过供电服务，能够尝试开展增值服务，例如线路维护维修、电器设备更换和电力改造等，进一步拓宽市场服务内容，深化服务内涵，提供高端定制化的服务，改进服务效率，积极应对当前智能电力营销所发生的深刻变化。
1.2引导和优化用户的使用习惯
由于电力行业属于民生基础行业，让电能效率最大化，倡导绿色用电，引导客户形成良好的用电习惯也是贯彻国家方针政策的重要途径之一。智能电力网络能够通过分析用户的用电习惯，为用户量身定制的电力价格，引导电能用户的用电习惯，均衡各个时段的用电负荷，为电力网络健康运行创造条件。同时，通过智能电力网络，为广大电力使用客户提供了更加简洁和亲密的交互环境，例如余额查询、缴费明细和历史电价等内容，提高了客户的体验的同时也享受了高效清洁的能源。
2智能电力营销环境下供电服务存在的问题
2.1忽视电力营销服务的重要性
我国目前的电力企业的电力营销服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对营销服务不够重视，大部分的电力企业高层没有良好的意识，还没有意识到电力营销服务工作的重要性。在这个互联网发达的时代，许多企业的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好的开展工作，电力企业营销工作也不例外，大多数的电力企业都将企业的各项工作与互联网结合，这在一定程度上提高了工作效率与工作质量，特别是在电力营销工作中，提升了电力营销服务管理的信息化程度。但是由于企业对电力营销服务信息化建设不够重视，这就增加了电力营销服务工作的开展难度，从而影响了企业的发展。
2.2供电企业服务意识薄弱
对于供电企业的电力营销人员来说，供电企业还没有意识到智能电力营销环境的重要性。供电企业电力营销人员的服务意识淡薄，他们没能充分意识到自身工作责任的重要性，忽略了客户第一的服务理念。因此，供电服务人员无法为用户提供最佳的服务，使得用户对电力产品的满意度有所降低，没能为用户提供更好的电力服务及电力产品，使得供电企业在智能电力营销环境中的发展受到很大限制。同时，一些电力企业的营销人员保留传统服务理念，不懂得维系企业与客户之间的关系，造成了部分电力客户的流失，影响了供电优质服务的发展。
2.3技术支持具有滞后性
当前，人们越来越关注自己生活水平的提高，电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加，电网的建设规模、数量得到显著的提升。
电力与其他商品不同，在营销电力时，需要借助电网对电力进行交换，在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中，许多企业仍然采用传统的人工营销模式，信息化技术与大数据建设力度不足，不仅降低整体的工作效率，工作的准确度也无法得到保障，从而影响工作质量，需要增加信息化技术的建设与支持。
3智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
3.1构建网上服务平台
在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。例如，供电企业可以建立供电服务网站，在供电服务网站中设置网上缴费、网上信息查询等多项功能，为客户提供完整的电子服务账单。这不仅可以相应“无纸化办公”的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电服务，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电服务网站，真正做到为客户服好务。
3.2提高企业智能供电的电力营销服务质量
电力营销管理的目标是将企业中各项电力营销管理工作实现常态化，首先需要明确电力营销管理的职能，为了帮助企业进行精准的市场经营业务，以提高企业的经济效益，需要在企业的上下游之间形成完善的电力营销管理的网络体系，并对企业经营环节中的冗余流程进行压缩，同时结合企业发展的实际目标，制定具有针对性的电力营销管理措施，进而提高企业电力营销管理的服务水平，促进供电企业实现可持续发展。
3.3构建科学合理的供电服务体系
在智能电力营销环境下，供电公司为了给用户提供更好的服务体验，可以根据供电市场的发展情况构件更加科学合理的供电服务体系，改变原有的供电服务模式，真正提高供电服务的质量和水平。一方面，供电公司可以在业务办理工作方面着手改进，提出更加高效的业务办理方式，让用户可以在最短的时间内办理好各项业务。另一方面，供电公司可以为用户开通专属服务通道，方便紧急客户办理相关的供电业务，切实为用户考虑，方便用户操作，使得用户对供电公司的服务更加满意。因此，供电公司需要与智能设备公司合作，充分利用智能设备及大数据信息。
3.4加强电力企业电力营销工作队伍建设
一方面，供电企业可以通过校企联合等方式引进一批高素质的大学生进入本单位工作，从源头提升电力营销管理人员的综合素质和电力营销的专业管理水平，端正管理人员的工作态度，使其仔细认真的进行电力营销的管理工作，从而提高企业的电力营销管理水平。另一方面，供电企业及时建立一个完善的电力营销管理体系，尽全力做到对电力营销管理的各个环节进行实时监控，定期要求单位的所有管理人员参加管理技术培训，开展利用计算机技术进行营销的相关培训，制定合理透明的奖惩措施和晋升机制，把供电企业利益和电力营销管理人员的个人利益结合起来，从而逐渐提高管理人员的工作积极性与责任心，使其能够在自己的工作岗位充分发挥作用，从而使供电企业电力营销的管理水平进一步提升，帮助企业在整个用电行业中占据一席之地。
结束语
智能电力营销环境下的供电服务模式已经有了翻天覆地的变化，供电公司的相关工作人员需要及时转变工作理念，适应智能电力营销市场，提高自身的专业能力和服务水平。本文重点讨论智能电力营销环境下的供电优质服务策略，试图提高供电企业的服务水平，为客户提供更为优质的供电服务。
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