朱艳
泰兴市供电公司黄桥供电所，江苏 泰兴 225400
摘要：目前，国家电网企业发展速度如此迅猛，这离不开电网企业在成本管控以及营销服务等方面的不断尝试，可是想实现精益化的成本管控还需要很大程度的努力。特别是在当前阶段产业经济猛增阶段，大胆尝试是电网企业目前的唯一出路，如此才能实现高效的成本管理，与此同时在成本管理领域上做出巨大突破，进而走向成本精益化的管理策略，增强电力营销服务，从根本上为电力企业增效，最后实现可持续发展。
关键词：精益管控；电力营销；体质增效
前言：在当前形势下，电力企业在人民生产生活中已经是不可分割的一部分，越来越多的人重视电力企业的发展。电力企业体制要进行革新，要求电力企业在电力营销方向不停创新并取得突破，以满足当前形势下人民对电力的巨大需求，来顺应新时代的发展。因此，国家电力企业为让企业得到更良好的经济效益，提出精细化管理的核心观念，进一步提升电力营销服务的整体水平，以获得广大电力用户的用电需求，促使电力企业持续发展。
一、电力营销服务精细化的意义
（一）、增强电力企业综合竞争力
企业要求对各个岗位工作进行针对性、具体化，并把责任均衡到个人身上即为精益化管理。精细化管理能让职工保持端正的工作态度，使电力企业内部管理组织更加合理化、规范化，各个部门之间协同合作，使企业在激烈的市场竞争中保持绝对的竞争实力，成为市场经济不可或缺的一部分。同时，店里企业要积极主动开发并研究新的产品，使其优化到最佳程度，使其最大化的提高电力企业的经济效益。企业精细化管理的每一步都起着至关重要的作用，前到电力产品的研发与生产，再到电力营销的制度的实施与管理，最后到营销服务的细化流程，都为电力企业的长远发展奠定了基石。
（二）、树立电力企业的良好形象
电力企业的形象尤为重要，以诚信为基石的企业能更大程度的得到用户的肯定与支持。电力企业想要树立良好的企业形象，就要在营销进行中务必保证电力产品的质量，特别是用户在用电时的安全性，这是精细化管理策略中对所有电力企业的最低要求；于此同时电力营销的工作人员也要具备优秀的道德职业素养，不仅是要为客户提供详细全面的讲解，还要对电网规划做好设计。电力营销工作人员服务用户要面带微笑，以真诚之心对待用户，帮助客户答疑解惑直到客户满意为止，在为客户提供服务时提升电力企业的良好形象。
二、电力营销服务的现阶段管理状态
（一）适应市场需求很困难
随着新时代的社会经济发展，国民对于电力方向的需求在日益增多，这使电力企业不得不更严格的要求自身能力。目前，我国的电力营销还跟不上社会的发展步伐，仍处于发展中社会的初级程度，这使国家经经济建设收到了一定程度的影响。
（二）、营销手段跟不上时代进展
电力企业营销落后源于国家电力的营销起步过晚和在营销中的方法与手段不够完善。因其营销方法不够健全，就使电力企业在市场经济中所占比例减小，没有办法进行更全面的发展。
与此同时，营销网络出现落后的情况，用户的个人隐私保护问题也将存在很大隐患，电力行业的发展不能实时获取国民需求的信息，更大程度上使电力营销失去了时效性。
（三）、电力营销人员的服务理念趋于落后
电力企业营销发展的关键点在于电力营销人员，就目前来讲，电力营销人员的教育素质普遍偏低，在电力营销专业方向并没有做到详细的了解，更缺乏整体的、系统的营销培训，以至于当客户咨询电力方向的质量问题及优势时，无法准确的为客户解疑答惑。从另一个角度来看，电力营销人员不能切实的站在客户的角度为客户讲解推广，使客户无法产生购买意愿。在营销手段的规章制度上电力公司并不能做到完整规范，也在一定程度上影响了电力企业的经济发展。
三、精细化管理在电力企业营销中的策略部署
（一）、电力企业树立正确的精细化管理观念
电力企业的营销人员在进行营销服务的过程中，离不开电力企业的硬件支持，更离不开企业对于工作环节的细节化管理，其主要包含制度精细化、组织机构精细化、业务流程精细化三大模块。首先是制度精细化；电力营销主要包含先期为客户提供营销服务，后期为客户提供售后服务及客户满意度调查。所以为了电力企业可以持续稳定的发展下去，就需要制作精细化的管理方案。其次是组织机构精细化；没有任何一个企业稳步运行能离开规范的组织机构，拥有规范的组织机构是电力企业的基础，将组织机构精细化才能带动电力企业的高速发展。先从自身企业组织机构着手，加强促进各个部门的工作实效，明确各个部门的工作责任，进而为客户提供更好的服务。最后是业务流程精细化；业务流程做到精简是保证企业工作效率的原因之一，将业务流程精细化制定，还要对客户分区域划分并分析其特点需求，再依据有效方法使其营销流程精简化，增强营销人员的工作效率并提高企业经济效益。
（二）、革新电力营销服务理念
电力企业致力于提升电力营销员的服务水准，才能提升客户对用电质量的服务满意度。电力企业要制定规范严谨的电力营销理论知识，要求电力营销人员把客户的实际需求作为重点，将客户现实的体验满意度为工作标准，致力于客户得到更大的需求满意度。企业不仅要在提升营销工作人员上下功夫，更要在服务理念、创新服务形式上不断革新以提高营销人员的工作效率，使企业经济实现利益最大化。
（三）、精细化管理可实现电力企业的可持续发展
为了使电力企业实现可持续发展的愿景，企业在管理以及专业人员的职业、技能方向有更高要求。随着国家对电力制度的不停改革，电力企业自身的不断创新，推行精细化的管理策略，同步加强人才的专业培训，提升企业管理人员的管理素养，突破传统模式下的管理方式，主动开展企业的精细化管理措施，为实现可持续发展奠定基石。
结语：总而言之，电力企业的精益化管理在当前形势下有着巨大的应用和实践价值，在实施过程中精益化管理本身又能够在实践中延伸出更多的方向性，将协调性与可行性发挥到最大程度，因此在实际应用上具备超高的认可度。电力企业中的信息管理系统在运行时，不仅要遵循正常的工作模式，还要消除在循环工作时各部门之间的工作障碍。电力企业应从其管理机构到基本营销职工务必明确精细化管理的具体内容，将精细化管理策略落实到电力营销工作中，以最大的程度提高供电企业的工作效率和经济收益。
参考文献：
[1]李敏.精益管控:实现电力营销服务提质增效[J].营销界,2019(26):56-57.
[2]晏治喜.精益管控实现营销服务提质增效[J].国家电网,2017(01):66-67.