申世红
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摘要：现如今，我国的居民生活水平的逐步提高，带动了电力系统的不断完善，然而，在供电营销服务管理中，针对供电营销服务所面临的主要风险，例如供电线损、监管与考核制度不完善、企业内部机制不完善、供电主体市场环境影响等，进行多角度的分析，并简单介绍加强供电营销服务风险防范的重要性，提出提升供电营销服务风险防范水平的有效对策，不断降低供电营销服务风险发生概率，提高用户满意度，希望可以给有关工作人员提供良好参考与借鉴。
关键词：供电营销服务；风险防范；管理措施
引言
如今，由于主客观因素的共同制约，供电企业面临着诸多风险，如果不采取有效的风险管理措施，将会导致供电营销服务品质不达标，阻碍供电企业的综合效益与经营发展。
1供电营销服务所面临的风险
1.1供电线损
供电线损的主要原因是用户窃电、线路自身存在缺陷、维护不规范引起的，由于供电企业需要面对大量服务对象，一些用户为了躲避缴纳电费，经常会存在私拉乱接的窃电行为，导致计量装置计量电量不准确。
1.2监管与考核制度不完善
当前阶段，各大电力企业在电力营销服务中存在线损的实际管理的控制机制和评估制度不完善的问题，因此很多企业提出规避线损的倡议，不能真正落实。在电力营销工作中，线损的重要性使得有必要对工作内容进行积极管理，并设定相关的考核方式，以确保在电力营销中有效规避线损，并不断提高电力营销服务管理的质量。在实践中，没有充分的管理和评价机制来及时和有效地分析电缆操作中出现的问题，可能导致电力系统崩溃、线损的加强，严重影响电力企业的运作，以及居民用电安全。
1.3企业内部机制不完善
因为供电企业内部机制不完善，供电营销服务风险的发生概率不断增加，主要体现在以下几方面：（1）供电企业的停电信息发布渠道过于单一，很多用户没有做好准备，给用户的日常生活与生产带来诸多不便，再加上线路停电检修不及时，停电时间较长，容易引发严重的供电营销服务风险。（2）从供电企业角度来分析，要想提升供电营销服务水平，要科学协调企业内部各项工作，避免发生大规模的供电营销风险，但是，很多供电企业内部工作协调性较差，降低用户满意度，增加供电营销服务风险发生概率。
1.4供电主体市场环境影响
供电企业的营销服务受到国家统一法律条例的制约，推动其逐步趋向经济化、市场化，在这样的大环境背景下，电价与电量的计量也在一定程度上对供电营销服务造成了潜在影响。
2供电营销服务的风险防范与管理措施
2.1定期检修供电线路
供电线损作为供电营销服务中不可避免的风险，虽具备不可避免性，但是供电企业可降低供电线损度，定期安排专业人员检修供电线路，避免出现大规模的供电营销服务风险。供电企业可采取以下方法：（1）在供电线路中安装监控设施，针对用户私自窃电行为，进行严格的监测，如果发现用户私自窃电，可利用法律手段，严厉批评，严重的可采取惩罚措施，有效降低窃电损失。（2）由于城市经济的迅猛发展，城市中的基础设施建设规模不断扩大，供电企业要结合电力网络结构特点，合理配置供电网络，尽量采用直接配送模式进行电网建设，避免供电线路在运行期间产生较大损耗。（3）科学选择计量工具与计量点，针对用户用电量，进行精确计量，提高电费计算的精确性与合理性，避免出现漏记现象，保护用户的合法权益。针对供电线路，以及线路中的各项装置与设备，定期检查，避免设备出现较大故障。
2.2完善电费的回收方式
电力公司需要为用户提供更为便利的支付系统，由此保证收款质量，同时也可以优化工作效率。当前电力公司正逐步和金融部门展开深度合作，委托其完成电费征收，但该模式也存在一定不足。因此，需要在传统的管理体系中增设网上付款、第三方支付以自助服务等支付模式，确保电费征收不受时空制约。与此同时，公司还需要全面把控用户数据资料，通过短信通知让用户明确电费详情，确保按时缴纳相关费用。
2.3完善监管与考核管理制度
在实际的电力营销服务过程中，与线损有关的大多数问题都是由于没有执行电力营销管理措施造成的，这严重影响了配电网络的正常运作。为此需要管理层应积极努力建立执行机制，以确保配电网络系统的稳定运作。管理人员应在工作过程中确保分配网络系统的合理运营。并根据实际情况采取积极方式建立监测机制，并对线损问题进行了及时检查，以确保电力管理有关措施得到有效执行。除此之外还应积极制定奖励和惩罚机制，惩罚在履行职责时犯下严重错误的工作人员，并确保纠正这种错误，也应鼓励在建筑业表现良好的工作人员继续努力，为了确保分销网络的良好管理打下基础。
2.4完善企业内部机制
因为供电企业营销服务面临的风险比较多，所以，供电企业内部要建立完善的风险防范体系，具体可从以下层面入手：（1）全体工作人员要树立良好的服务理念，真诚为用户服务，妥善处理与用户之间的矛盾，并为用户提供更加高效、优质的服务，不断提升供电企业的经济效益，实现双赢目标。（2）供电企业还要对内部信息沟通渠道进行全面优化、完善，保证各类信息能够快速共享，卫工作人员提供良好的数据支撑。（3）如果供电企业和用户出现纠纷，相关人员要根据法律法规要求，合理解决纠纷，并制定出预防措施，避免此类问题再次出现。通过对企业内部的供电服务风险防范体系进行改进与完善，能够显著提升供电服务质量。（4）供电企业还要制定完善的管理机制，加强企业内部管理力度，提升企业自身的抗风险能力。供电企业要结合自身的发展现状，制定预警体系，针对供电营销服务流程与工作人员实际工作情况，有针对性的调整，并以此为基础，综合分析用户的实际需求，对于供电营销服务过程中可能会发生的风险，制定完善的预防措施，不断提升供电营销服务水平。现阶段，很多供电企业为了提高自身信誉度，故意隐瞒以往的服务失误，严重的还会歪曲事实，影响企业的整体发展。供电企业要高度重视此问题，针对以往出现的服务失误事故，主动承担责任，并采取有效的解决对策，向公众传递真实有效的供电信息。对于供电企业来讲，要根据营配调贯通情况，加强营销、配网与调度信息的互通，利用先进的信息技术，建设供电服务平台，促进企业内部不同部门之间的协调配合，提高用户的响应速度，保证用户提出的各项问题得到更好解决，真正达到提升供电企业营销服务质量的目标。由于互联网技术的飞速进步与发展，供电企业还要主动改进原有的信息传递模式，拓宽信息传递渠道，利用“电e宝”、“微信”、“95598网站”，线上通知用户，让用户能够第一时间了解停电信息，提高用户的用电体验。
结语
综上所述，通过全方位介绍了提升供电营销服务风险防范水平的有效对策，例如定期检修供电线路、完善电费的回收方式、完善监管与考核管理制度、完善企业内部机制等等，可以保证供电营销服务风险发生概率逐渐下降，提升供电企业的总体效益。国家经济的飞速发展，电力体制不断改革，供电企业将会面临更多挑战，因此，供电企业需要提升供电营销服务质量，赢得市场，推动企业的稳步发展。
参考文献
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