郑成芳
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摘要：随着我国经济发展的越来越好，它为我国各领域事业的改革和发展提供了相应的辅助作用，这也使得我国当前的供电营销工作非常引人注目。供电营销是面向中国供电市场的。通过相关资料的理解和分析中国的电力供应市场,不难看到,如果我们想要更好的电源开发营销,提高服务营销工作的质量和效率纳入供电营销工作是必要的和重要的工作之一。
关键词：供电营销服务；风险防范；管理措施
引言
供电营销服务作为供电企业中的核心工作，受外界市场环境影响，此项工作在开展期间面临较多风险，为了保证供电营销服务水平，供电企业要加大风险防范力度，制定科学的管理方案，保证供电营销服务风险得到良好控制，推动供电企业可持续发展。
1供电营销服务管理精细化的必要性
在经济社会发展背景下，供电企业供电营销服务精细化管理存在一定必要性。在竞争激烈的供电市场中，要根据用户的实际需求对营销服务进行精准化制定，对营销步骤进行细分化实施。首先，精细化的供电营销服务管理能够提高供电企业的核心竞争力，精细化服务管理模式的实施能够准确地弥补供电企业管理过程中存在的漏洞，对实际工作进一步规范，以标准化的细则来加大企业员工的整体执行力度，进而增强供电企业在市场中的竞争力。其次，能够降低电能营销风险，经过供电营销服务的精细化管理，能够进一步优化供电质量、提高服务水平，降低供电营销风险。最后，通过精细化供电营销服务管理的实施能够促进供电企业可持续发展，许多供电企业虽然员工较多，但是缺乏专业化管理，内部组织结构松散，管理制度不够完善，导致相关工作人员工作不积极，对用电用户造成了一定的用电安全隐患。而通过供电营销服务精细化管理，能够提高管理人员的工作意识，加强供电企业团队建设，改变原有的运营模式，进而推动供电企业可持续发展。
2现阶段我国供电营销工作中服务营销所存在的问题
2.1没有较强的市场服务意识
现阶段我国供电营销工作正处于快速发展的环节中，然而服务营销工作的市场服务意识并不能满足现阶段我国供电市场营销的需求，同时也并没有足够强烈的竞争意识。这就使供电营销工作的相关工作人员不能清楚了解到市场竞争的真正含义，从而没有正确的营销意识。如果供电营销工作中市场服务意识不能够有效的提高，那么将会使有关供电营销工作的企业无法稳定地发展。
2.2没有较为完善的营销设备
现阶段供电营销工作很大程度上都会依靠相关的基本设备，来辅助服务营销工作。若是服务营销工作所运用的基本设备无法满足现阶段的需求，就会出现因基本设备而造成相应的问题，从而造成供电营销工作无法正常开展，从而对供电营销工作的发展造成严重恶劣的影响。然而，通过对现阶段我国供电营销工作中有关服务营销的相关资料进行了解与分析，我们不难看出现阶段大部分供电基本设备都存在着设备老化、单一等方面的问题，从而造成服务营销的工作效率无法满足现阶段市场上的需求，致使部分供电企业无法提供给供电客户针对性的优质服务。
2.3主动服务的意识较低
供电营销工作是为了能够提供给用电客户更好的用电体验与使用供电而提供的一种服务性的供电工作，因此，供电营销工作的工作人员在开展服务营销工作的环节中应当提供给供电客户针对性的优质服务，并以此为服务宗旨来开展服务营销工作。因此，开展针对性的优质服务，尽最大能力解决用电客户遇到的问题，是现阶段我国供电企业应尽的职业。
但是，通过对现阶段我国供电市场相关资料的分析，我们不难看出，现阶段众多供电营销企业并没有足够的主动服务意识，企业内部的部分相关工作人员并没有真正意义上理解主动服务的概念，从而无法正确面对用电客户所拥有的问题，也无法满足供电市场现阶段的需求，从而对我国供电营销工作的稳健发展造成严重恶劣的影响。
3提升供电营销服务风险防范水平的有效对策
3.1定期检修供电线路
供电线损作为供电营销服务中不可避免的风险，虽具备不可避免性，但是供电企业可降低供电线损度，定期安排专业人员检修供电线路，避免出现大规模的供电营销服务风险。供电企业可采取以下方法：（1）在供电线路中安装监控设施，针对用户私自窃电行为，进行严格的监测，如果发现用户私自窃电，可利用法律手段，严厉批评，严重的可采取惩罚措施，有效降低窃电损失。（2）由于城市经济的迅猛发展，城市中的基础设施建设规模不断扩大，供电企业要结合供电网络结构特点，合理配置供电网络，尽量采用直接配送模式进行电网建设，避免供电线路在运行期间产生较大损耗。（3）科学选择计量工具与计量点，针对用户用电量，进行精确计量，提高电费计算的精确性与合理性，避免出现漏记现象，保护用户的合法权益。针对供电线路，以及线路中的各项装置与设备，定期检查，避免设备出现较大故障。
3.2加大电费的收缴力度
在供电营销服务中，用户拖欠电费较为常见，为了避免出现此类风险，要求供电企业适当加大电费的收缴力度，定期开展电费收缴工作，主要包含以下两方面内容。除此之外，供电企业内部，还要构建完善的信用评价体系，包括用户信用评价机制，结合企业内部信用评价体系，有效评价工作人员的工作态度与绩效，提升企业自身形象，满足用户的实际需求。通过建设用户信用评价体系，能够避免用户长时间拖欠费用，加大用户监管力度，定期对其进行法律知识宣教，提高用户的缴费热情。针对信用度比较高的用户，若其资金周转困难，供电企业可酌情延长电费缴纳期限，提高用户的缴费积极性。
3.3完善企业内部机制
因为供电企业营销服务面临的风险比较多，所以，供电企业内部要建立完善的风险防范体系，具体可从以下层面入手：（1）供电企业还要对内部信息沟通渠道进行全面优化、完善，保证各类信息能够快速共享，卫工作人员提供良好的数据支撑。（2）如果供电企业和用户出现纠纷，相关人员要根据法律法规要求，合理解决纠纷，并制定出预防措施，避免此类问题再次出现。通过对企业内部的供电服务风险防范体系进行改进与完善，能够显著提升供电服务质量。（3）供电企业还要制定完善的管理机制，加强企业内部管理力度，提升企业自身的抗风险能力。供电企业要结合自身的发展现状，制定预警体系，针对供电营销服务流程与工作人员实际工作情况，有针对性的调整，并以此为基础，综合分析用户的实际需求，对于供电营销服务过程中可能会发生的风险，制定完善的预防措施，不断提升供电营销服务水平。现阶段，很多供电企业为了提高自身信誉度，故意隐瞒以往的服务失误，严重的还会歪曲事实，影响企业的整体发展。供电企业要高度重视此问题，针对以往出现的服务失误事故，主动承担责任，并采取有效的解决对策，向公众传递真实有效的供电信息。
结语
综上所述，通过全方位介绍了提升供电营销服务风险防范水平的有效对策，例如定期检修供电线路、加大电费的收缴力度、完善企业内部机制、加大法律法规完善力度等等，可以保证供电营销服务风险发生概率逐渐下降，提升供电企业的总体效益。国家经济的飞速发展，供电体制不断改革，供电企业将会面临更多挑战，因此，供电企业需要提升供电营销服务质量，赢得市场，推动企业的稳步发展。
参考文献
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