丁玲琳
泰兴市供电公司黄桥供电所，江苏 泰兴 225400
摘要：服务营销是一系列以人为本的营销活动的发展，目的是在满足消费者对材料和产品需求的前提下赢得消费者的“喜欢”和信任。随着中国社会主义市场经济的逐步深入，市场结构发生了重大变化，经营理念也逐渐发生变化。这导致公司为适应新经济形式的发展需求而努力工作。因此，研究服务策略和实施创新管理是企业目前最重要的问题之一。服务优先于利润，服务营销创造价值。利润是企业服务的一种回报收入。这不仅是服务的基础，还是服务营销最终到达企业的结果。
关键词：电力营销；服务营销；工作分析
前言：服务在社会和经济生活中发挥着越来越重要的作用。这已经是竞争性武器，是公司追求差异化收益的来源。多年服务营销的核心是客户满意度和忠诚度，这将对公司未来的长期发展产生重大影响。供电企业需要及时建立自己的服务营销系统，以应对未来激烈的市场竞争中立于不败之地。
一、服务营销的概念
服务营销是指公司在满足消费者对物质和产品的需求，并赢得消费者信任的前提下进行的一系列人为关怀的营销活动。电力公司营销活动中的服务营销是指一种在满足客户电力需求的同时侧重于客户服务和电能质量的营销方法。简而言之，电力营销中的服务营销是为用户提供满意的服务，例如在业务窗口中微笑并接受反映公司电源状态的用户等。通过关注客户并提供满意的服务，公司的营销目标得以实现。整个过程可以称为服务营销。
二、目前电力营销工作中服务营销存在的不足
这主要是当前电力营销运营中服务营销的主要缺陷，因为只有充分了解电力公用事业发展中当前面临的缺陷，并仅通过对特定问题进行调查和分析来解决这些问题。应用更多科学合理的解决方案，并为未来的发展提供更好的支持。
（一）相关服务营销工作的专业人员职业素养不足
当前，电力销售业务的主要缺点是严重缺乏相关技术人员的专业资格。这是因为随着当前的经济发展，出现了更加复杂的管理理念和方法，人们的思想也发生了变化。并且市场变化的水平变得越来越复杂。在此过程中，如果电力营销公司的员工无法随着市场变化来提高他们的知识储备，工作人员不能满足当前的市场发展需求，那么就不可避免地要从市场中被淘汰。因此，在未来的发展中，公司将需要加强专业人员和技术人员的培训。
（二）电力营销工作体制机制建设不完善
相关技术人员缺乏相关的技术人员的努力，一方面是由于知识学习不足，另一方面是由于企业相应的制度机制建设不完善引起的。我国的电力公司目前正在发展阶段，他们对市场冲击的了解不足，也无法及时掌握市场变化。其对于市场的特征还不很清楚，供需之间的差异存在许多问题。由于我国地区十分广阔，许多电力公司在发展过程时遇到了很大的困难，而某些特殊区域的建设则更加困难。但是企业没有相应的制度来对员工进行引导，并且缺少相应的服务水平。
（三）传统观念对电力营销工作的影响
随着信息知识和科学技术的不断发展，人们的思维越来越快，但是在这个过程中，电力公司在发展过程中实际上并没有从思想观念上发生变化，也没有真正的意识到目前这个时代的变化，这会给整个电力营销公司的发展带来影响，并阻碍整个服务工作。过去，电力营销企业的发展对于以往的传统思想和观念已不再适合市场需求和变化，并且服务的生产仍然局限于某些老式手段。 这样会对于电力企业的发展在竞争中变得十分低下，对于目前社会上的变化很难适应。
三、制定服务营销的战略
（一）重视服务利益
无论是电力企业还是其他类型的企业，只能通过长期努力才能获得该企业的服务收益。它不可能在一夜之间实现，并且不可能在短时间内看到结果。这需要电力公司坚持不懈。对于电力企业而言，创新是获得服务收益的主要途径。如果电力公司希望在服务营销中发挥良好作用，则必须能够放开标准，与消费者共享电能产品和服务的效益，而不是垄断自身优势。并且不要对消费者的真实情况进行欺瞒。降低了电源的质量并损害了消费者的利益。
（二）树立企业的品牌
企业发展与成长离不开核心竞争力，而企业核心竞争力的核心体现就是品牌知名度。简而言之，如果一家公司想要发展，就必须打造和建立自己的独特品牌，大力开展品牌的促销和销售服务，并将品牌和公司的声誉与消费者联系起来。听到公司的名称，公司的品牌就会知道该公司。为此，电力企业需要加强内部整顿，迅速设计推出一套独特，并且能够代表企业的特征视觉的识别系统，并且投入到市场，并且要打响企业的名号。此后，继续开拓电力市场，在发展过程中注重服务质量，树立良好的企业外部形象，赢得电力客户的信任和支持。
（三）服务营销的实施
1.了解服务的需求
对于电力公司而言，不同类型的电力客户是最有价值的资源。客户群提的需求是不均衡的，一些用户关注成本，而其他用户可能关注服务。作为一家企业，适应我们用户的需求是成功实施战略的重要一步。企业不仅需要关注当前的用户情况，还需要关注大量的潜在用户。通过有效的市场研究和分析，可以了解不同用户对当前全面服务水平的满意度。
2.服务设计
服务是系统性的工程。企业最大程度地提供便捷，方便和高效的服务。目前的服务等项目还是不够的。为了在各个地方体现以用户为导向的服务理念，有必要把握服务需求的趋势，然后不断设计，并且需要员工的创新，为企业提出服务体系建设的建议。
3.服务质量管理和评估
服务没有固定的服务标准。简单的采用统一模式已经不能满足不同客户的需求，尤其是服务流程的质量控制。因此，了解客户体验的服务质量，通过有效的渠道了解客户的预期服务质量，结合一些原始的用电法规，并将各种服务工作变成详细的要求。进而推出相应的符合本企业实际情况的服务质量管理标准。同时，服务质量标准应注意公司在供电区域内，各网点提供的服务标准的统一性。
结语：综上所述，我国电力企业的电力营销业务存在许多缺陷和问题，影响着中国电力公司的发展，希望通过这些建议为企业提供解决方案并且提供更好的支持，切实加强电力企业在促进中国经济发展中的作用，为未来我国经济发展奠定更好的基础。
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