曹军
泰兴市供电公司黄桥供电所，江苏 泰兴 225400
摘要：电力营销是对于电力体制改革的不断深入，是完成电力企业发展、提供电力创新的主要业务工作之一。因此，完成电力营销工作中问题的解决十分必要。而目前电力营销业扩客户档案，以及合同会签的方面存在着较大的问题，需要完成信息化技术的辅助管控。如何实现用户电子档案的校验，纸质档案的管理，并完成合同会签过程的全面管控，需要具体的措施，并确定措施的落地实行，推动电力营销的信息化建设。
关键词：电力营销；业扩业务；合同会签
前言：信息化技术的发展，在各个领域都有明确的应用，而电网公司完成整个电力档案以及会签工作的信息化建设，对于企业的发展具有重要的意义。尤其是建立信息化的电网营销管理应用，能够构建全方位的服务体系、实现电力系统中的信息共享、完善电力营销工作的业务规范、提供更为准确的电力服务。实现这一过程的管控和分析，深化信息化建设，对于电力行业来说具有重要的意义。完善这一系统的建设，需要管控的问题包括扩用户档案以及合同会签辅助两个方面，在这两方面要严格的加强管控辅助措施，建立用户档案过程的管理，以及完善合同会签的管理。
一、电力营销业扩业务的主要内容
电力营销业扩业务，主要管理的是，客户与电力企业之间的关系。其中具体工作内容包括：为客户办理新装电力系统、增加客户的电能容量、更改用电手续或相关业务手续、分配和管理供电方案、提供顾客供电问题的解答、对顾客现场的用电工程设计进行审核、客户用电方案的竣工检验、现场用电设施内装表、现场用电设施内接电、签订用户双方供电或用电合同，建立用户用电档案。
二、电力营销业扩客户档案及合同会签的问题
1.合同及用户档案管理环节复杂
合同管理的环节复查，其参与的人员过多，并且没有建立专职的人员对于合同会签，以及业务的客户档案进行完整的签订和辅助。同时在完成基础的签订后，人员的变动较为频繁，无法保证合同签订的工作标准统一、完成前后的工作衔接。另外，对于用户档案的管理环节内容同样较为复杂，签约的数量庞大，重签率和修签律较高。并且合同由于数量的堆积造成了大量档案管理工作的积压。在签约过程和合同管理过程中，过于重视书面签约的过程，对于电子签约的发展不够规范。电力企业内部管理的缺失，造成修改签署的流程管控不足。签约合同的环节过于复杂，难以保证流程的顺畅性，难以保证签合同的效率。
2.合同和档案存在脱节问题
客户档案建立以及合同签署的各个过程中，缺少信息化手段的辅助，因此存在部分纸质档案和电子档案，无法完成连接的严重脱节问题。尤其是部分纸质档案，现场图片和验收数据的方面，无法保证准确性。由于历史问题，档案和合同在保存方面存在一定的缺失。后续对于档案的完整性没有开展全面的调查。修改过后的档案和与原有档案无法完成有效的连接，合同、档案和实际情况之间形成了脱节。
3.签订环节质量效果问题
由于签订合同的过程，并没有存在于一体化的管理和有效的流程控制，因此整个合同的签订环节质量无法保证。有些客户的用电合同经过多个部门、多个专业审核单位的校对流程，中间的管控工作完全缺失，无法完成各个环节的有效控制。造成了签订环节效率低、签订环节质量差的问题。
4.客户档案及合同会签方式单一
业扩业务的办理以及合同的会签，都通过传统方式，需要进行现场的验核以及完成客户的面对面会签。这种形式已经逐渐被市场所淘汰，无法满足现代化的档案建立和会签需求。对于营销工作以及电力的信息管理工作，存在不利影响，需要完成技术手段的创新，提升多种客户档案管理及合同会签方式。
三、建立信息化业扩客户档案及合同会签辅助管控
1.辅助管控系统设计
针对客户档案管理以及会签环节较为复杂的问题，提供线上的管理模式和电子应用使用。电子应用确保具有个性化的管理功能，通过各个组件实现整体的合同签订及档案录入。具体设计需要完成其建设思路的确立。在办理业扩业务的过程中，通过一体化的营销管理系统实现数据的录入；通过针对客户档案的规范管理的检定，实现合同签订过程的辅助管控；通过电子应用的模块开发，满足客户线上办理业务的需求。实现各个模块的插入、完成系统的灵活配置，确保业扩办理中的问题能够得到妥善的解决，对于营销过程的管控效果进行提升，确保提升整个电力企业的顾客满意度。
2.客户档案资料流程化管理
通过在营销信息化的建设，对客户档案资料进行管理，确保解决合同方案脱节的问题。在实现营销信息化的过程中，需要对顾客的档案进行电子附件的验核，并将其生成齐备的电子信息档案录入到相关的信息系统中。通过客户的签字、合同的扫描以及物理资料的归档和登记，严格的确定全部档案资料内容。保存记录的主要内容包括：客户档案的名称、档案编号、客户签订合同等档案的日期、确保档案及合同的存放位置、归档负责人。流程化管理中，除了要完成客户档案资料的归档以外，还需要完成客户档案的调取和访问权限控制。对于物理资料的借阅需要完成相关的申请，对于电子资料的授权需要完成上下级权限的控制。对所有资料完成全过程的监控，确保资料的完整性，避免出现合同和档案脱节的问题。
3.建立完善会签过程管控
对于合同会签的过程，实现全面的管控，确保整个流程经过完整的监督。管控过程对于合同签订，除了对于结果信息的保存以外，还应在各个签订业务部门、各个签订人员间的资料流传过程中，实现有效的合同签订监督。按照合同会签的业务规则进行流程的配置，确保每一个流程的管控。信息化管控系统要存在合同会签动态管控组件，并完成其应用。一是能够发起用电合同的签订、会签，另外还要能够保证会签流转。所有的操作过程都要确保能够在线完成。并且档案的层层递交都能够向各个部门提供完整的用电信息和供电信息。办理部门通过组件的跟踪，就可以完成会签工作的进展了解、完成会签审核，以及确保审核监控力度。
结语：电力营销系统中，业扩客户档案及合同会签，通过信息化系统的应用可以完成具体的管控辅助。在实现管控的过程中，要对存在的问题予以一一解决，确保完成系统的妥善建设，确保措施的落地应用，提升硬件配置和管理机制，支撑电力营销业的进一步发展。
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