蔡矛，张杰，林杰
国网浙江省电力有限公司乐清市供电公司
摘要：“互联网+电力营销”以移动互联和信息大环境共享为前提的，通过互联网和一些其他相关方式和手段以此来为客户提供更加优化、智能、方便快捷的服务实现自身存在意义，为供电的企业和公司提供多样化的营销方式。“互联网+电力营销”作为电力集团用来赢得客户、大力发展电力企业市场一种新颖的、高效的营销手段，为电力集团以及电力市场提供了高效拓展的发展时机和途径。基于此，本文对互联网+电力营销建设应用的实践进行深入研究，以供参考。
关键词：互联网;+电力营销建设;应用实践
引言
随着信息技术的不断发展，互联网开始逐步融入人们的日常生活中，人们对于精神需求的满足越来越重视。移动互联网是将移动通信与互联网技术相融合，使其通过技术平台将其应用于社会实践过程中。为了进一步满足新时期的服务需求，电力营销服务开始抓住契机，融入移动互联网技术，促进该项工作的长期发展。
1互联网+电力营销的需求
1.1满足电力企业机制变革需求
随着电力企业机制的变革发展趋势和现如今电力行业最主要的特点，即市场化、受众主体多元化等，为了满足和大道这一发展趋势和市场的发展所需，电力企业就需要利用电力集团以服务的方式来创新和改变，适时转变观念更改受众群体角色，才能够更好更完美地对客户群体和受众主体做出服务。
1.2现代科技技术发展趋势的必然性
在大数据时代，互联网和网络云以及各种新鲜的全新的技术和理念飞速发展的时代，全面的来说也对电力营销提供了很大的发展过程中所需要的技术提升以及实施工作的效率、服务能力和服务质量都能够得以很好地解决。
1.3客户所需改变
受经济和技术的飞速发展和变化，受众群体所关注的热点跟以往已大相径庭，所以现在每个行业对于服务方面的重视度自然提高。我们的电力企业也是服务行业，自然也会提供产品给需要的人群，所以用电的群体对于电力集团的服务自然要求也就更加高标准，由于这样，就大大提高了电力企业在服务客服方面的创新和服务能力，所以导致店里集团一改传统模式更改为最新的模式。电力营销基本可以定义为所有电力集团的核心竞争营销模式，对企业自身的发展和影响是不可估量的，所以得出结论：电力集团服务模式的改变和创新是我们增强受众人群满意度的重要一步，也是必须面对的一步。电力集团服务模式的转变并不是说单纯从产品供应者向服务供给者仅仅一个角色方面的改变，更是管理运维向执行运营的一种转变，打破传统，走向智能、高效、个性、多元化，此种改变在为电力集团发展供给更加高效的营销模式外，更增加了电力用户对电力集团的服务建立良好影响以及信誉度的重要方法。
2电力营销方面存在的问题
2.1市场分析和预测体系不完善
对于电力营销而言，获取和分析市场信息具有重要的意义，但是在实际实施过程中，大多数电力企业受到基础设施建设、信息技术应用以及专业人才等方面的问题，不能够对市场信息进行准确的预测，难以发挥出互联网的作用，从而影响了电力营销的效果。由于存在信息失真、确实等方面的问题，不能够对市场进行准确的预测，影响了电力企业市场营销的效果。
2.2营销服务体系脱节
在我国社会高速发展的背景下，电力市场的发展非常迅速，局势变化非常快。但是很多电力企业对当前的形式没有清晰的认识，仍然采用传统的营销服务思路和模式，营销服务体系非常落后，难以满足当前市场的实际需求，因此不能够适应新形势的要求，阻碍了电力企业的发展。
在营销管理工作中，配套制度和计划等都比较落后，没有深入的了解各层次用户的实际去需求，没有深入的分析终端用户的特点，进而影响了电力营销的效果，导致营销服务中存在比较严重的供求矛盾，电力营销的服务职能也难以得到全面的发挥。
2.3安全监管存在漏洞
在网络技术以及信息技术的作用下，企业开展各类营销活动时，可借助互联网来获取用户资源和用户信息，同时对市场信息进行调研，通过分析多方数据来制定合理的营销服务方案，有效实现电力营销服务的信息化发展。而在进行信息获取与处理时，还需面临网络安全因素的影响，一旦造成信息泄露或者信息被篡改的问题，将会对最终的电力营销服务质量产生直接影响[5]。现阶段较为常用的安全监管措施已经无法保障信息处理的安全性，大部分企业在进行营销服务时均将重点放置在信息化建设的过程中，忽视了信息安全监管的重要性，这便会导致在安全监管工作中出现多种漏洞问题，对信息安全造成极大的威胁。
3互联网+电力营销建设应用的实践
3.1业务办理具体事宜
（1）用电明细查询：能够查用电使用量、电费金额、阶梯用电等多种项目服务，也能够了解自己最新的电量使用明细和账单，让客户对于自己的用电信息随时掌握，心中有数。（2）缴费方式查询：这项功能展示给客户的是这样一个界面，首页会有文字和图片或者是小视频这些都是为了给客户展示每一种缴费方式的服务明细，用户可以根据自己比较喜欢或者比较方便的方式来选择具体的缴费方式。（3）缴费明细查找：用户能够依据往常的缴费情况来查看同一账号下的每一次使用缴费的明细和其他相关此账号的信息，同时还会设立积分有奖励换礼品等方式来引导大家进行线上缴费操作。（4）缴费地址查询：用户可以通过地图、附近列表的方式给客户介绍其所在具体方向周围的营业厅位置和电话还有营业时间等信息，让客户可以减少找错地址的事件发生。（5）线上缴费服务：和微信、银行卡、支付宝，点e宝等网络平台进行合作，为用户提供更多可以支付方式，让客户自由选择，不限制支付
3.2客户自助办理用电业务
（1）变更用电服务：客户可以线上办理变更用户名、过户、业务的变更和开通或终止，同时可以努力实现预约上门业务办理、业务类型选择等多项业务。（2）办理进度查询：客户能够线上查询业务、办理业务并可以查询到自己所办理的业务进展到哪一步，并且可以对服务的质量进行整体评价。（3）核对检验申请服务：客户可以轻松地对电表进行校验，对业务进行校验，还可以对校验具体步骤进行线上即时查询。（4）业务拓展上报安装服务：除了给客户提供申请申请增容和业务拓展上报安装业务外还会有用户基础信息和用电相信信息的上传。
3.3其他用电增值业务办理
用户可以在网上营业厅进行用电实测计算业务申请、业扩工程造价评估查询、业扩工程合作单位推介等相关业务办理
3.4用电使用信息查找
线上营业厅还专门为客户提供了管家式服务，非常贴心，比如说停电通知提醒、停电范围和时间以及报修与此同时也对客户的信息进行部分性的展示和分析等多项人性化服务和功能。
结束语
总而言之，随着社会的发展，互联网在人们的生产生活中的作用愈发重要，“互联网+”已经成为经济结构转型的主要行动计划。同时，电能作为人们生产生活所必须要的能源，对于保证国民经济的正常运行具有重要意义。在社会经济转型的背景下，传统的电力销售模式难以满足社会发展的实际需求，因此电力企业应通过应用互联网+来进行智慧电力营销服务体系建设，对电力营销服务体系的创新，为人们提供更加优质的电力服务，从而推动自身的发展。
参考文献
[1]曹敬立.承德电力“互联网+”电力营销为民服务体系建设[J].通信电源技术,2018,35(11):222-224.
[2]王志坚.基于大数据平台的电力营销信息化建设分析[J].内蒙古电力技术,2016,34(04):17-22.
[3]常青云,郑东升.基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设探讨[J].科技风,2017(19):49.