杨铮
国网湖南省电力有限公司华容县供电分公司 湖南省 华容县 414200
摘要：电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，通过对异常问题发起稽查任务，由各级营销业务部门负责完成整改任务，形成闭环管理，从而有效地减少工作差错、降低风险。为了保证营销稽查工作更好的展开，构建了一个功能全面、技术先进的电力营销稽查管控平台，为营销稽查中心各项工作的开展提供技术支持。
关键字：电力营销；稽查管控平台；构建
1.电力营销稽查管控平台概述及作用
营销稽查监控业务的主要实现方式是通过营销稽查监控系统，利用稽查主题库所提供的主题，对营销工作质量、供电质量、服务质量、经营成果等不正常现象及错误档案数据进行监控与稽查，对稽查过程中发现的可疑问题进行整改，实现档案资料修正、营销制度完善、营销工作落实、服务质量提升等目的，同时对稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价。此外营销稽查监控还包括对营销关键指标的动态展示、对营销稽查主题的多维分析等业务内容。通过营销稽查监控体系的建设与应用，最终实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控、营销管理水平持续改进，整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力，全面提升电力公司经营效益和服务形象、构建“大营销”体系提供有力支撑。
1.1明确了稽查工作重点
电力营销稽查工作的进行是根据稽查线索对有关营销业务进行监控和审核的，并收集一定的检查证据，整个稽查过程实际上就是不断对检查证据进行收集、评价、应用的过程。传统的稽查工作中，工作单、电费发票、报表等资料都是直接可见的，稽查人员在工作中可充分运用顺查和逆查的工作方法进行，整个稽查过程都建立在肉眼可见的资料上。电力营销稽查管控平台中许多信息资料都被存储于电子文件或数据库中，信息报表是在计算机中完成生成和输出的，这也使稽查方法向数字化和自动化方向转变，工作人员能够从人工查阅大量繁杂的信息资料中解脱出来，通过利用电力营销稽查管控平台的自动分析功能，为稽查工作提供准确的切入点，实现对电力营销各个环节的业务流程的实时跟踪和分析，拓展了稽查线索范围，为稽查工作的顺利开展提供了保障。
1.2强化用户用电量的稽查监控力度
一是注意对较长一段时间内用电量均处于较低状态的用户进行稽查。对于较长一段时间内用电量均处于较低状态的用户来说，必须立足于用户真实的用电量，了解用户的实际情况，并安排专业的技术人员进行实际 的勘察，将专业技术人员的勘察结果与用户的电量数据做详细的比对和研究，从而掌握用户真正的用电量。如果在比对的过程中，发现用户的用电量存在异常的状况，那么就要选派员工进行实际的测量，确保用户用电量数据的准确性，从而保证对用户私自改装用电设备的现象进行及时的发现，最大程度的避免由于偷电等原因造成 的损失。一旦发现用户私自改装用电设备偷电盗电，供电企业的稽查部门就必须对其予以严肃的处理，认真的进行调查，掌握偷电盗电的具体情况，从而确保供电公司的利益不受损害。二是重点对新用户的用电进行稽查。对于新用户来说，供电公司要进行有效的管控，尤其是用电量极大的企业和单位更是要进行严格的稽查，监督并检查用户的接线方式和电表仪，保证接线方式和电表仪的正常。假如发现相关设备出现问题和隐患的时候，供电公司要帮助用户明 确问题和隐患可能带来的严重后果，积极的引导用户进行更换，从而确保营销稽查监控技术发挥其应有的作用。三是对不同行业的用电情况进行分析监控。针对不同行业的用电特性，从其用电的日高峰期或季节轮换特点找到突破口，发现一些可能违背行业用电特性的异常用户，必要时通过反窃电技术进行监控，达到维护市场用电秩序的目的。
2.高效的电力营销稽查管控平台构建的主要做法
2.1建立营销稽查监控管理指标体系
为进一步加强营销稽查监控管理，监督落实疑似问题的稽查整改情况，提高稽查监控整体工作质量，制定了营销稽查监控管理的指标体系及目标值。通过对稽查业务及稽查任务完成情况进行分析，跟踪监控指标完成情况和稽查工作开展情况，了解稽查监控工作成效，按周、月汇总形成评价报告，为管理层提供决策依据，促进专业管理水平的提高。
2.2优化营销稽查监控管理工作流程
营销稽查监控系统经过一段时间的运行，发现稽查监控的应用仅限于稽查人员，相关业务管理人员未参与其中，对所辖业务异常问题关注很少，营销业务异常问题始终停留在稽查、整改、再稽查、再整改的阶段，新增异常问题未得到有效遏制，业务时限超时等服务问题时有发生，一定程度上影响了供电服务水平。以客户服务为导向，对营销稽查监控流程进行优化，将业务管理专责纳入稽查监控过程，建立双向工作协同机制，通过稽查提升营销业务管理，从根本上杜绝异常问题的发生，提高服务水平。
优化了营销稽查监控系统流程，调整后的营销稽查流程，采用“三单一报”（监控任务单、调查反馈单、管理建议单、监控报告）的稽查模式，实现稽查与业务双向互动，由稽查人员将异常任务派发至相关业务管理专责，业务管理专责与客户服务中心或县公司相关业务专责进行对接，对异常问题进行分析，指导异常数据整改，并从管理方面制定防范措施，跟踪落实，规范业务。最后由稽查人员对处理结果进行审核，提出改进和管理建议，有效强化全过程稽查监控管理，提高营销基础业务水平，从而减少服务问题的发生。
2.3实现营销稽查监控预警预控功能
为加强营销关键业务实时在线监控，以客户服务为导向，实现了营销稽查监控预警预控功能，通过营销业务及流程的节点时限与国网要求时限进行对比，提前对业扩流程“五时限”、各类服务时限、电费回收进度等业务过程的异常情况进行提前预警预控，并及时进行落实整改，加强营销关键业务实时管控力度，加快客户服务的业务流转进度，避免发生业务流程及服务超时现象。通过营销稽查监控预警预控功能的实现，将营销稽查监控管理从事后转为事前、从结果转为过程，提前掌控业扩流程“五时限”、各类服务时限、电费回收进度等即将到期的业务数量和明细，从中发现各类营销业务过程的异常情况，及时进行消除，同时举一反三，对异常情况的问题类型进行总结，加强营销业务管理，彻底杜绝各类营销业务及服务超时现象，进一步提高营销服务水平。
3.高效的电力营销稽查管控平台应用——构建以营销稽查管控为基础的营销反违章体系
3.1 建立稽查平台反违章考核细则
建立涉及业扩、抄核收、电费回收、计量、用电检查、客户服务等方面的110个稽查监控反违章考核指标。
3.2 建立依托稽查平台的低压台区精益化管理考核体系
设立依托营销稽查监控平台的营销习惯性违规考核内容，直接与经济效益挂钩，考核到人。
3.3 建立营销服务时限监控预警办法
通过建立营销服务时限监控预警制度，充分发挥稽查监控体系作用，推进营销业务精益化管理，提升供电服务水平，防范服务超时风险。
3.4应用成效
某供电公司充分调动各级营销人员的技术优势和管理优势，2020年上半年，利用稽查监控系统对3个稽查监控主题的11个业务项31个业务子项的异常数据进行检查，稽查的问题户数3149 条，稽查率为100%；整改的问题户数 3 149 条，整改率为100%；检测数据 141 万条，发现并整改档案数据异常 203条，95598 工单异常问题62 条；检查窃电24 户，违约用电45 户，追补电量2391353 kWh，追补电费3281214.3元，违约使用电费1 015 021.85元，合计追补电费和违约使用电费4296236.15元。
4.结语
总之，在竞争激烈的社会中，要想供电公司走上持续发展的道路，就需要对公司的营销模式进行转变，根据本公司的实际情况，建立高效的电力营销稽查管控平台，通过所建立的电力营销稽查监控系统对自身的漏洞以及不足进行弥补或者改正，带领电力营销走上多元化的发展方向。
参考文献：
[1]邝应群.探究营销稽查监控在电力营销业务中的应用[J].现代营销 ( 经营版 ),2018(04):28.