武凤婷
国网山西省电力公司晋中供电公司 山西晋中市 030600
摘要：电力是人们日常生活中不可或缺的重要资源。新时期，移动互联网的普及，促使用电客户对电力服务质量提出了更高的要求，对电力营销工作进行优化与改进，实现电力服务质量的提高，是当前电力企业发展过程中所面临的首要问题。本文主要对如何推进电力营销工作、提高电力服务质量这一问题进行了分析。
关键词：电力服务质量；电力营销工作
1电力市场营销
虽然电力营销是必然趋势，对于企业发展、能源节约、用户需求的满足等都非常有益，但是在现实的情况中，受限于理念缺陷和电网建设的不足，降低了营销的水平，主要体现于下述几点：一是理念认知的问题，在以往的经营中，企业对于政府的依赖性很大，但是市场机制的发展逐渐改变了企业的供电思路，必须积极融入市场发展中，随着用户需求的变化来强化营销策略，才能发挥供电过程的最大价值，但是部分企业仍旧受限于以往的供电思维，缺乏自力更生的动力和信心，忽视电力营销的价值，在制度细则方面较为缺乏，供电的过程不适应用户需求，而且电力市场的调研不到位，无法实现高效的电力营销过程。二是客观方面因素，主要是电网系统的构建存在问题，陈旧的电网结构、运行方式以及电网设备已经不再适宜供电现状，必须强化技术整合与设备更新，逐渐改造电网的结构，从社会需求和企业目标的角度出发，增加供电过程的技术化和个性化，才是电力营销的长效策略。
2电力优质服务
在电力企业发展中，除了要应用先进的电网技术，优质服务也是重点，受到市场因素的影响，现有管理方案存在很多不足，对优质服务有更高的要求。当前市场经济管理体系不完善，加上对电力企业营销管理认知度不足，导致服务效果不容乐观。在提供服务的基础上，要扩展服务领域。对消费者来说，受众希望在享受高端技术的同时，得到最好的服务。对于电力企业而言，优质服务不仅是保证，同时也是维护用户的主要手段。除了电力行业，其他行业也逐渐关注优质服务这一营销手段，该手段的合理应用能使企业竞争力得到提升，同时这也是企业发展和生存的关键，只有做好基本服务工作，才能增加消费者对电力企业的信息，放心购买产品，保证电力市场消费的合理性。
3提高电力服务质量推进电力营销工作的策略分析
3.1电力营销始终保持创新状态，充分实现自身价值
一方面，应实现营销观念的不断创新，根据企业目标以及市场需求变化情况，及时调整营销观念，为消费者提供满意服务，并引导企业内部管理模式更好地适应消费导向型市场。并且始终在营销中坚持全员营销观念，调动各岗位、各部门利用自身的专业促进营销的成功，从而是企业整体始终处于进步状态。另一方面，不断创新营销组织与营销模式，近年来，随着信息化发展水平的提升，电力营销将不再受空间与时间的限制，以新的营销组织以及新的组织模式进行营销活动策划，使消费者感受到电力行业的创新与用心，并以更便利、更高端的营销服务打动消费者，实现营销工作的稳定、长足发展。
3.2完善服务流程，提高服务意识和效率
供电企业要提供优质的供电服务，必须完善服务的流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先应优化整个缴费的过程，完善网上缴费功能，普及手机客户端的使用，使用微信和微博推广电力服务。改变缴费方式推荐支付宝和微信支付方式，保证网上缴费的安全性，为用户设置详细的电子账单。其次，转变员工的服务思想，积极提醒以顾客为主的服务思想，对一线服务人员进行定期的微笑培训，提高员工的服务技能，改善服务中的低效率毛病。最后，整合电力服务业务，实现服务的信息化和自动化。设立线上线下咨询服务平台，开通投诉热线，公开联系方式，方便客户进行反馈和监督，建立线上故障报错体系，能够第一时间处理故障，保证用户对电能的使用。
3.3健全营销管理制度
从电力企业的营销管理工作的实际开展情况来看，不少电力企业的营销工作推进缓慢，背后的主要原因是由于营销管理制度的缺乏与滞后。部分电力供应企业在进行营销管理时，仍然沿用保留传统的营销管理制度，具有明显的垄断经营色彩，并未将电力供应企业为电力用户服务的企业宗旨与服务目的贯彻到管理制度中，从而导致企业员工在实施时使营销管理工作与为用户服务的目的相背离，造成服务营销管理工作的落后。因此，在电力企业加强服务营销管理工作的同时，首先要从健全服务营销管理制度中抓起，站在服务客户、服务人民的出发点上制定相关的考核制度，从而保证营销管理贴近人民，而并不是简单的履行上级的工作指标。另一方面，营销管理工作的制度需要与员工的薪酬制度相联系，脱离了薪酬制度引导的营销管理制度在执行过程中会遇到较大阻力，不利于营销管理工作的长期开展。
3.4健全配置机制
就电力企业市场管理角度而言，电力人力资源的配置状况和资源的分配情况都存在着很多问题，这是有待解决的。所以，在进行真正营销的时候，有关电力企业需要根据实际情况，对人力和电力资源进行科学合理地配置，对每个环节和每个部门的工作人员提出一定要求，让他们将自身的工作做好，相互之间维持良好的沟通、积极协调，保证工作的正常开展。另外，将电力营销政策当做前提，将具体的电力营销方案和能够对营销结果造成影响的主要问题确立出来，创建专业的营销队伍，需要对相关人员进行培训，并引进相应的人才，使营销队伍的综合素质逐步提高。对营销观念进行更进一步的贯彻，让员工的积极性和热情得到激发，尽量将先进的奖罚体制引入，以此使资源分配的能力得到提升。
4结束语：
在新电改之下，企业必须重视起电力营销工作，积极探究优质服务以及电力市场营销的作用，认识到营销工作的重要性。在市场经济之下电力企业要想获得发展优势必然要使用新的营销策略，进而生成新的发展模式，通过优质服务得到客户的认可。
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