胡雅娴 王慧娟
呼和浩特供电局 内蒙古呼和浩特 010020
摘要：作为一个发展中国家，电力企业对于我国社会经济发展具有重要促进性意义，不仅为我国能源开发作出了较大的贡献，也为我国城市建设提供了有效助力。随着当前服务意识在经济法中得到人们的广泛重视，服务质量成为当前市场发展与企业竞争的重要内容，为了提升电力企业的竞争力，本文就智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策进行了探究，并提出了一些思考，以供从业者研究参考。
关键词：智能电力营销；供电企业；优质服务；策略
随着改革开放步伐迈进，我国社会经济呈现迅猛发展趋势，市场竞争随着经济全球化发展愈演愈烈，作为能源行业市场的重要组成。在当前时期，电力企业想要提升自身的市场竞争力，必须要迎合时代发展，转变企业发展经营理念，灵活运用先进技术，制定优秀的企业文化，转变企业发展趋势，注重供电服务质量提升，为用户提供更优质的服务体验，从而坚定用户对企业的忠诚度，从而促使电力企业健康持续发展。
一、在智能电力营销环境下，提高供电优质服务的重要意义
随着当前社会经济全球化发展，人们在生活中对于购买的需求不仅限于商品的实际功能性，也更加注重在购买过程中是否能够具有良好的被服务体验，并且优质的服务能够使用户在产品购买与使用中具有更充分的安全感，因此优质服务能够有效提高用户对于企业的忠诚度。但长期以来，部分电力企业在经营管理过程中，由于观念落后，以至于供电企业在电力营销过程中，忽视了为用户提供优质服务的重要性，以至于用户对电力企业缺乏忠诚度，进而使这些电力企业在行业内缺乏有效竞争力。
随着当前社会发展，我国的电力供应市场也在不断深化改革，市场与用户需求的变化，给电力企业发展提供了新的机遇的同时也带来了较大的挑战，企业想要在市场竞争中取得一席之地，首先应当重视供电服务质量提升，为人们提供更优质的用电环境，才能牢固自身在用户中的位置，才能促使电力企业健康持续发展。
二、智能电力营销环境下，供电服务发展现状
（一）服务意识薄弱
随着社会经济与市场发展变化，虽然我国大多数地区的供电企业，在对电力营销技术与手段均进行了一定程度上的创新尝试，并积极拓展业务发展。因此，部分电力企业为了追求短期经济效益，快速扩大企业的市场份额，在电力营销中过于注重客户拓展，而忽视了后期的客户维护与保留的服务工作，影响了自身供电服务发展。
（二）服务效率低
在传统模式下，大多数供电企业在电力营销方面，会致力于服务策略、服务渠道以及装备等方面的创新与发展。在现阶段，我国大多数电力企业的服务方式以及渠道主要以线下营业厅、服务热线以及线上服务网站等。虽然服务方式与渠道多样化，但由于地区以及技术等方面的问题，导致当前供电企业之间的服务方式存在一定的差异性。作为一项交互性较强的服务内容，这种差异性的存在导致我国供电企业市场整体的供电服务效率较低。
（三）缺乏高效技术支撑
由于我国电力行业起步较晚，导致我国当前时期的电力行业缺乏完善的系统性知识，以至于多数电力企业的服务系统建设缺乏高效技术支撑，这直接影响了供电服务的集成性功能，不仅影响了供电服务中数据传输的及时性，也阻碍了数据互补的协同性，以至于多数电力企业在电力营销中，难以满足用户群体的优质供电服务需求。在服务过程中，部分电力企业需要多次与用户进行沟通，并且由于渠道单一，导致服务效率与质量不高。
三、在智能营销环境下，提高供电优质服务的有效策略
（一）构建线上服务平台
在当前信息化时代，互联网技术在人们生活中的方方面面得到了有效普及，为人们的学习、生活与工作提供了良好的便利性，各行各业均展开了信息化发展趋势。因此，在当前智能电力营销环境下，电力企业应当顺应时代发展，结合先进技术，构建高效的线上服务平台，为用户提供优质服务。且线上服务平台的构建可从以下几个方面着手；
其一，设立线上缴费系统，将供电服务缴费与线上服务相结合，提高用户的便利性。比如我们可以搭建如线上用户端或与其他社交应用合作，开放如微信、支付宝服务窗口等渠道。此外，我们也需要为用户提供电费查询或电子账单推送等方式，提高服务效率和质量。
其二，拓展供电业扩报装线上申请渠道，使电力企业能够在线上明确供电设施工程施工，实现线下与线上工作的五分对接。此外，企业也需要开放线上预约以及故障报修等服务，并要灵活运用大数据技术，收集用户的喜好，从而针对用户群体设计符合用户需求与喜好的优质服务。
（二）建设用户服务体验专区
在当前时期，人们对于服务的需求更加注重体验，因此在智能电力营销背景下，我们可以通过建设用户体验区的方式给人们优质的服务体验。在实践中，我们可以从以下两个方面着手：
其一，线下的实体体验店，在营销中心体现自身产品的优势是提升用户认可度的重要途径，而线下实体体验店便能够有效体现这一点。在供电服务中，我们可以针对用户群体的不同，设立大客户体验期以及线上缴费体验区与智能家居供电体验区等，并且在体验店，我们可以设立专门的服务内容。比如针对比较重要的客户，我们可以尽可能地采取一对一的服务方式，以此提升用户满意度。其次，在体验店，我们要着重体现我们产品优势，比如展示产品的使用方式，以及在不同场景所具有的不同作用，以体现产品相较于同类产品所不具备的优势。
其二，线上服务体验，随着当前互联网普及，人们越来越依赖线上客户端进行购物以及办理生活琐事。因此在当前智能电力营销别金霞，我们需要注重线上服务体验。在实践中，我们要加强掌上电力客户端以及其他渠道业务办理途径的服务效率，要简化线上服务流程，给用户简洁、快速、便利的服务体验，此外，针对线上服务体验，我们要加强对用户反馈方面的系统建设，结合用户的建议与需求，不断提升服务质量。
（三）优化实时供电业务办理服务体验
实时业务办理是最能体现服务效率的重要内容，因此在当前智能电力营销背景下，我们不仅要注重效率，也要加强对实时业务的服务质量。比如优化用户在用电过程中以及电费缴纳、相关业务查询以及办理等各个环节的服务体验，以此提升电力企业在电力营销过程中的业务能力，提升服务质量，巩固用户忠诚度。在实践中，电力企业要定期组织线上与线下实时业务服务员的专业技能培训，并要充分掌握自身的情况，能够面对二十四小时内，用户提出的问题以及需要的服务内容，使用户在有需求时，能够第一时间得到帮助，体现供电企业的服务质量。比如针对用电用户反馈服务，电力企业要提高反馈信息的收集、整理与归纳质量，要提高实际问题处理效率，并在问题处理过程中，要与用户紧密联系，使用户能够感受到企业的重视，才能获取良好服务体验，从而体现电力企业智能电力营销背景下供电服务质量，进而为企业提升市场竞争力奠定基础。
结束语：综上所述，在当前社会经济高速发展时期，人们愈加重视服务质量。因此，在智能电力营销背景下，电力企业要注重提升供电服务质量。在实践中，我们要灵活利用当前便利且高效的互联网信息技术，并不断创新技术、建设服务渠道、拓展服务窗口，以此提升电力企业的供电服务质量，促使电力企业持续健康发展。
参考文献：
[1]陈芸.智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策[J].现代营销(下旬刊),2020(07):128-129.
[2]保瑞. 电网企业营配贯通服务管理模式设计及评价研究[D].华北电力大学(北京),2017.
[3]董茂芬.供电优质服务问题分析与对策[J].企业技术开发,2013,32(14):64+66.
[4]张宏博. 湖南省电力公司供电服务品质评价研究[D].湖南大学,2011.