孙苇庭 孙雅丽 张梦瑶
国网上海市电力有限公司浦东供电公司 浦东新区 200122
摘要：近年来，我国的电力企业在新的市场发展趋势下面临着许多的挑战，电力企业必须持续改进自身不足才能符合市场的发展需要。电力营销工作是供电企业的重点工作之一，电力营销工作的质量对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销工作是不符合供电企业的发展要求的。所以供电企业想要不断发展必须提升电力营销工作的质量，为用户提供优质的服务工作。本篇文章的主要内容是分析目前供电企业的电力营销服务工作的现状，并提出相应的解决措施。
关键词：提升；电力营销优质服务；有效措施
引言
企业的服务质量对企业的战略意义上来说占据着至关重要的地位，创办企业的最终目的是为了服务于民，如何不断的完善电力企业的营销机制加强电力企业对客户的服务意识是电力企业进行发展过程中必须面临的一个重要问题。尤其电力企业与人民群众的生活息息相关，服务质量的好坏更是关系到群众对公共事业的第一印象。电力企业需要逐渐提高服务水平，深度挖掘用户需求，从而根据用户的痛点开展更加人性化的服务，才能够获得用户的好评在激烈的市场竞争中获得一席之地，从而提高企业竞争力，增加企业效益。
1电力营销提升优质服务的必要性
供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。
2传统电力营销服务中存在的问题
2.1营销服务模式
传统的电力企业运用的营销服务模式主要是以企业为主的，通过企业制定的各项电力营销服务策略而为用户提供不同的选择，而现在的营销服务模式已经发生了转变，通过市场经济的不断发展，现在电力企业运用的营销服务模式应当是以用户为主，以用户的需求为核心从而围绕着这个核心提供更好的服务，所以传统的电力营销服务模式是存在着问题的。应当尽快的实现思维的转换，创造以用户为核心的营销服务模式，通过对用户的需求的不断挖掘从而制定出新的服务于用户的电力营销服务模式。由于在传统的营销服务模式是以企业为主的，这也相应的导致了从业的技术人员并没有完善的服务意识，在对营销模式转变之后应当努力培养技术人员的服务意识从而为用户提供更好的服务。
2.2观念守旧
由于传统的电力企业运用的营销模式主要是以企业为主的，所以在进行新的营销服务模式转变的过程中难免存在因为旧的模式带来的旧的观念冗余。以企业为营销模式的核心难以做到真正的为用户着想，并不能够切合实际的为用户的痛点进行挖掘，整个服务流程的制定流于表面，难以真正的想用户所想对营销服务模式进行提升。造成这种情况的主要原因还在于由于传统的营销模式下造成的从业人员在服务理念上存在着各种各样的误区，对用户缺乏服务意识，并没有完成市场经济的思维转化而依旧用老旧模式的方法对待用户，没有提高自身的服务态度与服务意识，从而出现了这种观念守旧的现象。
由于传统的电力企业运用的营销模式并没有就服务态度设立相关的绩效机制，从而导致了工作人员的服务态度欠缺，缺乏主动性，甚至存在对用户的三令五申爱答不理的情况，这种情况会造成客户流失的严重后果，也可以通过以上问题发现观念守旧的问题是电力营销模式中的毒瘤。需要进行及时的处理与改善。
3智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
3.1构建网上服务平台
在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。例如，供电企业可以建立供电服务网站，在供电服务网站中设置网上缴费、网上信息查询等多项功能，为客户提供完整的电子服务账单。这不仅可以相应“无纸化办公”的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电服务，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电服务网站，真正做到为客户服好务。
3.2建立用户体验专区
在当前的营销环境中，用户体验逐渐成为企业提高服务质量的重要参考依据，因此，供电企业需要在智能电力营销环境下建立完善的用户体验专区。例如，供电企业可以建立用户线下体验服务专区，为用户展示依据智能设备和大数据信息构建的智能服务平台，引导和鼓励用户使用智能服务平台，使得更多的新老用户满意供电公司的电力产品，供电企业还可以在智能设备终端为用户提供体验服务，例如，可以设置智能服务机器人为用户提供智能服务，引导用户办理相关的供电服务，减掉不必要的业务流程。
3.3优化用户实时高效业务办理体验
在传统的供电服务中能够，用户无法实现实时高效的供电业务办理，这给用户带来了较大的困扰，造成了用户时间资源的浪费。借助智能设备，供电企业可以为用户提供实时高效的供电业务办理服务，在节约用户时间成本的基础上，争取为用户提供最佳的服务，使得用户的满意度和信赖度有所提高。在这方面，供电公司可以设计研发多种智能设备，为供电服务人员提供培训教学，提高供电服务人员的服务质量，让他们可以为更多的用户提供高效实时的供电服务。这样一来，客户的用电使用问题可以被随时随地的解决，使得用户不再需要受到时间和空间的限制和束缚。
3.4强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
结语
本文论述了提高电力营销服务质量的重要性和途径，从多个角度出发总结了电力营销服务质量的重要性，提出了传统的电力营销服务中存在的各种问题，并就传统电力营销服务模式中存在的问题提出了提高电力营销服务质量的不同途径。只有以客户为本，不断的对电力营销服务质量进行提升才能增加企业的竞争力，提高企业经济效益。
参考文献
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