施冬妮
泉州供电服务有限公司晋江分公司， 福建 泉州 362200
摘要：随着信息技术高速发展，对电力营销业务产生了深远影响。供电营销客户档案是企业与客户之间供电咨询、用电方案等内容的承载载体，其中涉及影像、图片及声音资料等，它是供电企业向客户提供服务的依据，也是公司内部业务、责任划分的书面依据。但由于档案分散在各个网点，在很大程度上增加了档案管理和应用难度，且造成了档案丢失等问题。本文主要是对客户档案在供电营销工作中的作用及其管理措施进行了研究，重点探讨了在供电营销工作中加强客户档案管理的重要性和在供电营销工作中做好客户档案管理工作的措施，旨在提高电力营销工作的效果。
关键词：电力营销；客户；档案管理
1 电力营销档案管理现状
近年来，随着建筑业的不断发展，工业生产和城乡居民生活用电需求每年增长10%以上，提高了供电服务的需求。市区电力行业的扩建和配套服务由公司市场和大型客户服务室承担。高压电力客户信息由机房内的客户信息管理类进行管理，作为营销支持。实体数据在高低压客户之间进行隔离，以区别特殊人员的管理。根据电压等级110kV、35kV和10kV进行高压数据分类。根据用电量，高压储柜密集柜按顺序排列。低气压居民的数据也以商业数字和数字从几万到百万不等，二十个数据袋按一万个单位分为一个盒子。面对大量的客户，只有少数的档案管理者，原有的纯手工纸文件管理方法已经不能满足要求。
2 客户档案管理的重要性
2.1有效地对供电企业、用电客户的权益进行维护
客户档案系统的建立能够为供电企业、用电客户双方查看相关的交易资料提供依据，特别是对于一些财务纠纷等问题时，客户档案系统所提供的资料就十分关键了，它能够纠纷的解决提供重要的证据。随着社会的发展，人们的法制观念、法律意识、维权意识也在不断地增强，维护自身权益的意识也越来越强。在这种发展趋势下，电力企业要想避免这些用电纠纷的发生，保护自身的利益，电力企业就必须建立一套完善的客户档案系统，防范于未然。
2.2掌握客户的基本信息，方便企业工作开展
在电力营销客户档案建立中，客户的用户名、联系方式通信地址等这些基本的信息都需要进行详细的掌握的，当意外事故发生时，也能够方面供电方与用电客户之间取得联系，方便解决问题。如果这项工作没有做到位，就很容易造成双方利益发生损失，进而造成服务质量低下。因此，电力企业对客户档案进行管理时，必须要清楚的记录客户的基本信息，由此方便以后工作的开展。
2.3科学合理的了解客户信息，提供更优质的服务
电力营销管理中，客户资料除了需要记录联系方式等基本信息外，用电信息也是十分重要的。用电信息一般包括有用电量、用电的类型、用电的地址，这些基本的用电信息都能够为电力营销部门对实际用电情况进行审核，并清楚用电的类型、用电量，能够为电费的计算提供参考标准，减少企业不必要损失的发生，由此体现出了，掌握客户基本用电信息对于企业的重要性。
2.4规范用电缴费，有效化解风险
在平时生活中，用电客户出现漏缴、错缴电费的现象也是时有发生的，但是没有及时的发现，这将给电力企业的收益造成影响。建立完善的客户档案，这样可以方便客户的缴费查询，通过这种方式能够降低由于一些不诚信客户拒绝缴费给电力企业造成的损失。通过客户档案可以清楚的发现哪些客户具有“不诚信”历史，可以轻松的发现哪些不及时或者拒绝缴费的客户，帮助电力企业减少这种损失的发生，促进企业的健康成长。
2.5为电路检修提供便利
在电力企业客户资料分析时，很容易发生电压问题、电源问题、线路问题。
如果线路出现问题时，由于电力营销客户资料统计的不详细等原因，从而无法对整个供电线路上的用电量进行统计。如果拥有了完备的客户资料，在电路检修之前就可以通知此条供电线上的用户，防止出现由于突然断电而造成不必要的损失。所以，在实际工作中，检修人员必须对电路进行及时的检修，保证供电系统的稳定，为用电客户提供优质的服务。
3 提高电力管理中客户档案有效性的尝试
3.1客户复查工作管理方法研究。客户信息在不断地改变，只有将客户信息的复查列为供电所班组的日常工作，才能够很好的保证客户信息的准确度。可以设定为周期性工作或者具有针对性的任务，结合于目前班组日常作业当中，研究客户复查工作具体的管理办法以及管理细则。本项目研究的重点是在不加重班组人员工作量与工作压力的同时带来客户信息准确度的提升。
3.2信息化复查手段研究。要以台区为单位开展客户信息复查工作，并将其设定为周期性（临时性）的工作计划，将班组人员所负责的区域划分都相互结合起来，并将工作计划发送给各相关的供电所班组人员。对于工作提醒方面，在出现重要事件时，应以短信的方式（暂定方式）进行提醒，如工作计划新增与变更、紧急任务通知及未完成情况通知等。要保证能够按具体需求以每天、每周、每月的方式发送提醒短信以确保班组人员能够及时获悉自己的工作计划的情况，并及时完成复查工作。针对现场客户信息复查结果应用研究，以明确结果数据能够以规范化的流程，及时的在相应的业务系统进行更新。通过信息化手段对复查工作的情况进行汇总，可以按照周期时间来统计复查工作的进度情况，发现问题能够跟踪到班组人员以分析原因，同时能够配合考核管理制度来确保客户信息复查工作的有序推行。对于现场客户信息复查结果应用研究，通过明确的结果数据以规范化的流程在相应的业务系统及时进行更新。系统通过复查的工作计划来明确所需要的客户信息范围，并提前将数据通过数据接口（暂定数据集成平台）来获取；通过数据同步服务将核查确认的数据同步到后台管理系统。文章结合移动GIS电子地图，用GPS定位模块设定出客户的复查路径，以此为依据指引班组人员进行现场复查，帮助不熟悉现场的班组人员顺利完成复查工作。除此之外，文章区分已复查的用户点与待复查的用户点通过的是移动GIS电子地图上的颜色，不通颜色代表不同用户，通过点击相应的用户点来查询、编辑客户信息。当一个用户点做完复查之后，其状态也会标示为已复查，同时在地图上也会做相应的处理。复查人员可以直观的看到待复查的用户点位置，配合导航功能可以轻松的复查到每个用户点。
4规范电力客户档案管理的策略
4.1 正确规范用户档案管理的相关规定
在进行用户档案管理的过程中，相关人员应积极加强自身的大局意识，有效地在信息管理中进行档案管理措施，并且在数据输入、信息传输及数据管理方面也要合理提升客户档案的管理模式及质量[3]。然而在这个过程中，由于部分管理人员的工作效率较低及内容减少，使其对于工作中的一些规定重视度降低，继而影响到用户档案管理的安全性，同时一旦出现管理人员工作的警惕性与重视度下降，那么就非常容易造成用户档案的外流，继而影响到客户的隐私性。为此在规范用户档案管理的过程中，要充分加强工作人员工作意识，提高电力企业档案信息的安全性，充分提升用户的用电质量，为企业的发展打下基础。
4.2 合理强化用户档案的数据安全性
在客户的档案管理系统中，数据化是企业提供良好服务的基础，为此应合理针对用户档案的数据安全性做出适当安排，提升用户档案管理的有效性，并根据档案内部的信息为用户提供有效的服务，确保供电质量的合理升级。同时在信息时代的不断发展中，人身的信息安全是保证人员日常生活的重要基础，为此电力企业应积极规划用户档案数据的安全性，在进行储存及传输的过程中严格保密，加强网络防火墙的保护，从而在确保用户档案数据安全的前提下，为客户提供最为有效的服务质量。
5 结语
在新形势下，营销工作的开展要对自身的工作方式和内容进行有效地转变，并且引入市场化的竞争意识，提高自身营销服务思想，更好地做好客户管理的管理和维护，更好地完成和落实电力营销工作。要想更好地完成相关工作，就必须提高对客户档案的重视程度，将其档案的价值进行更好地发挥和实现。
参考文献:
[1]葛赵华.电力营销管理的创新策略探讨[J].科技致富向导, 2014(23).
[2]吴猛.电力营销管理存在的问题及措施研究[J].中国商贸,2013(32).