尚文娟
国网山西省电力公司灵石县供电公司 山西省晋中市灵石县 031300
摘 要：新时期下我国居民的生活与企业的生产更加离不开电能的使用。但是很多地区的供电企业对于电力营销中抄核收工作做的并不到位。为了满足人们日益增长的物质文化需要，如何在新时期下优化电力营销中抄核收工作，保证企业提供优质的供电服务已经成为了供电企业必须解决的重大问题之一。基于此，本文笔者就如何优化电力营销中抄核收工作进行简要探讨。
关键词：电力营销；管理；抄核收
1.引言
现阶段，在经济社会现代化建设的不断进步的前提下，对于供电企业来说，其不仅是我国基础建设对象之一，其发展建设的好坏将会直接影响着电力企业未来的发展。由于经济的发展，供电的需求量不断攀升，为此供电企业需要进一步加强电费的抄核收工作。对于电费抄核收工作来说，其直接关系着企业的经济利益，要想提高客户对电力企业的满意程度，就必须不断增强其服务的质量，为此，做好电费抄核收管理工作是至关重要的。与此同时，在老旧的电费抄核收管理过程中，相关工作人员的能力有所差别，其工作态度、工作理念有所差距，所以很难适应目前时代的发展，极易出现重大错误，因此必须要重视有关工作人员的培训工作，从而促进抄核收工作的发展。
2.电力企业抄核收工作的重要性
所谓电力企业的抄核收工作，简单来说就是对电费的抄表、核查以及收缴费用等日常工作，同时也是电力企业的重点工作之一。对于电力企业来说，一旦该工作发生差错，那么将会直接影响电力企业的发展，甚至可能会影响资金的回笼，进而影响企业的经济效益。因此，电力企业的抄核收工作的质量直接制约着电力企业的进步。其作为电力企业运行过程中的重要环节，要想使其平稳运行下去，相关人员就必须做好本职工作，将电费抄核收工作的责任落到实处，切实保障该工作顺利进行。
3.电力抄核收常见差错
2.1 抄表错误
抄核收工作的首个任务就是抄表，出现抄表错误会直接影响抄核收整体工作，带来非必要损失。目前智能电表受到了大力推广，抄表工作实现了自动化抄表，智能电表具备计量功能，远程传输数据，具有更高的稳定性和安全性。但是由于电表载波信号相对较弱，一些线路长以及负重大的区域出现电表载波异常的情况，对计量统计造成影响，严重影响远程抄表准确性。智能电表终端独立运行，也影响到采集效率，容易受到信息安全威胁。远程抄表主要依靠信号传输，如果信号状态不稳定，或者中断，将无法展开抄表工作。
3.2 复核错误
电力审核存在错漏，审核电费过程中，部分职工缺少责任感，对审核工作不重视，造成抄表工作出现问题得不到及时发现。核算票据时，由工作人员人工审核，审核工作量大，要求工作人员进行认真审核，一些工作人员在审核票据阶段出现人为失误。受到工作人员专业素养影响，导致复核阶段发生的错误没有得到及时纠正，影响电力企业的经济收益。
3.3 电费回收错误
回收电费的准确性十分关键，目前供电企业引用了全新的回收电费方法，能够有效避免拖欠电费的问题，提高了电费回收效率。供电企业回收电费采用预付费模式，缓解电费回收压力，但事实上，智能系统常见计量错误，电表显示部分剩余电量，但客户已经欠费，引发客户纠纷事件。
另外，采取阶梯形电价收费标准后，供电企业按照客户上个月平均价格售电，上月平均价格并不等同于当月平均电价，容易出现价格差距过大，电费回收困难的情况。
4.电力抄核收工作的优化途径
4.1 执行抄维一体化管理
全面采取抄维一体化管理，针对集抄设备分区，进行分区管理，计量中心负责监控电力指标，监控终端异常，核算人员负责提取智能电表表码，提取和当前营销系统对应的表码，保证营销系统能够实时提取，提高抄表效率。客服中心进行集中验证，监控自动抄表情况，记录缺失的电表表码，重复采集，安排运维人员现场补抄，确定营销数据系统内录入完整的表码数据，为抄核收工作奠定良好的基础。为了对电费进行自动核算，归纳整理异常工单，若异常工单占比过大，多由于异常档案数量较多，要对核查模式进行优化，前移核查关口。对异常档案明确范围，整理风险点，如计量装置未录入、发生故障等因素，经过对基础数据以及业务流程的核查，能够建立抄表核查常态机制，核查中心提前检查档案，保证无异常档案，才能展开抄表工作。由于自动抄表不需要人工参与，工作人员要加强核对和维护，优化电量波动阈值，提前预防异常工单。工作人员要对抄核收工作全面监控，经过对营销系统抄表任务的监控，对核算、发行、账单等工作，采取主动查缺补漏，保证抄核收高效完成。分析未集抄试点前，发现电费核算出现异常，要对系统核算逻辑进行优化，提高电费核算速度。
4.2 提高营销团队业务能力，优化收费系统和供电合同方式
在新时期的要求下供电企业应不断提高营销团队的业务能力，优化收费系统和供电合同方式。企业应根据发展战略要求，大力引进高端的营销人才，对内部的营销人员定期培训，提高业务素质。供电企业要合理确定营销人员的薪酬制度，维护好营销团队的利益，制定新的营销管理制度，为营销人员创造良好的风尚。同时，还要做好对电力营销的监督工作，保证电力营销工作的合理性。此外，供电企业应优化收费系统，用互联网技术方式取代人工收查电费形式，完善供电合同，明确规定合同双方的权利与义务，防止用户随意偷电。
4.3 完善服务流程，提高服务意识和效率
供电企业要提供优质的供电服务，必须具备一套完善的服务流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先应优化整个缴费的过程，完善网上缴费功能，普及手机客户端的使用，使用微信和微博推广电力服务。改变缴费方式推荐支付宝和微信支付方式，保证网上缴费的安全性，为用户设置详细的电子账单 [3]。其次，转变员工的服务思想，积极提醒以顾客为主的服务思想，对一线服务人员进行定期的微笑培训，提高员工的服务技能，改善服务中的低效率毛病。最后，整合电力服务业务，实现服务的信息化和自动化。设立线上线下咨询服务平台，开通投诉热线，公开联系方式，方便客户进行反馈和监督，建立线上故障报错体系，能够第一时间处理故障，保证用户对电能的使用。
5.结语
综上所述，在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的抄核收工作方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高电力企业的经济效益。
参考文献：
[1]梁攀.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].技术与市场,2018,25(12):221-222.
[2]刘馥扬,黄晓艳,宋烈, 等.浅谈电力信息化发展背景下做好营业抄核收工作的途径[J].中国管理信息化,2018,21(20):104-105.
[3]郭娇, 温朝宇.电力营销中强化电费抄核收管理工作的措施研究 [J]. 现代经济信息,2019(22):156-158.