王耀玲 刘嘉荣
呼和浩特供电局 内蒙古呼和浩特 010020
摘要：电力营销精细化管理及实施对于提升电力企业营销质量、促进企业未来健康发展具有重要意义。本文着眼于电力营销管理实际情况，采用文献研究法、调查法分析电力营销管理现存问题，说明电力营销精细化管理及实施意义与要求，并提出几点切实可行的电力营销精细化管理及实施措施，希望可以对业内起到一定参考作用。
关键词：电力营销；精细化管理；实施措施
近几年，我国社会经济持续发展，电力市场规模不断扩大，各行业、企业用电量也在迅速提升，在此背景下，电力企业所面临市场环境机遇与挑战并存，为抓住机遇、迎接挑战，电力企业应做好电力营销精细化管理工作。
一、电力营销管理现存问题
在电力营销管理工作中，当前存在主要问题为：（1）营销管理不到位。在电力企业运行发展中，电力营销业务占有核心地位，市场营销需求会直接影响生产经营策略制定，但就目前来看，如服务体系不健全、产品销售困难、管理无法满足营销需求、服务质量差等问题依然普遍存在，只有积极转变营销管理方向，保证营销管理力度，才能解决现存问题[1]。（2）管理体系不完善。在网络技术支持下，我国电力营销信息化水平逐步提升，但管理体系却并不完善，在信息化营销流程中，相关工作人员存在技术水平不足、责任意识低的问题，可能会让营销系统出现漏洞，影响营销工作开展效果。（3）观念较为落后。部分电力企业依然存在管理观念、方式落后问题，难以让新时代营销管理要求得到满足，在企业运营中，存在电价形成机制固化、人员考核制度缺乏现象，难以帮助电力企业开拓电力市场。（4）市场调研不足。电力行业市场具有垄断性特点，部分企业存在市场调研重视度不足问题，市场风险意识相对较差，没有通过调研把控市场行情、了解用户需求，无法科学制定市场营销战略[2]。
二、电力营销精细化管理及实施意义
电力营销精细化管理及实施对于电力企业发展具有重要意义，首先，精细化管理可以让电力销售策略紧密结合用户特征、电力市场需求，可以全流程监督员工电力营销工作情况，提高工作人员营销效率；其次，精细化管理可以让传统售电方式得以转变，利用自动化管理系统，可以创新信息化售电方式，提升企业经济效益；最后，精细化管理可以让电网运营过程中产生的问题得到有效处理，提升整体运营平稳性，为电力企业赢得市场口碑[3]。
三、电力营销精细化管理及实施要求
（一）全员参与要求
在电力营销精细化管理实施中，电力企业应满足全员参与要求，调动企业工作人员协作积极性，提升人员工作效率，让不同客户需求均能得到满足，增强企业服务效率，构建共赢、开放服务模式，提升用户体验与认可度，让电力营销目标得以实现。
（二）过程监督要求
电力企业应满足过程监督要求，电力营销服务的本质是一个人与人、人与企业沟通的过程，营销结果取决于各个交互环节把控质量。精细化管理及实施可以让电力营销监督力度得以增强，依照用户用电情况，电力企业可以科学评估员工服务质量，利用短信调查、回访、互联网调查评估，电力企业可以完成营销服务整改策略制定工作，让员工服务质量得以提升。
（三）结果控制要求
在精细化管理工作中，电力企业营销应关注电力营销服务过程，同时也应重视电力营销服务结果，对结果进行有效控制、充分利用。例如，在企业运营中，通过全面考评电力营销服务工作人员工作情况、业绩情况，并对其实施规范奖惩，就可以提升工作人员认真工作意识，帮助其树立认真工作态度，提升队伍工作水平。
（四）平台完善要求
电力企业应对工作平台进行完善处理，精细化管理平台不仅可以将统一电力销售数据信息提供给企业管理人员，同时还可以对用户差异需求做到全面收集，为后期提供差异化服务策略制定奠定基础。在具体工作中，一方面，电力企业应构建电力营销数据库，改进电力信息技术，提升技术智能分析水平、技术改进水平，让电力营销管理全面性、系统性得到保证；另一方面，电力企业应全面检查用电客户档案，增强管理控制用户水平；除此之外，电力企业还应对用户数据进行持续更新，对数据挖掘技术予以科学使用，明确当前存在困难，并制定解决策略[4]。
四、电力营销精细化管理及实施措施
（一）提升服务水平
为保证电力营销精细化管理目标得以顺利实现，电力企业首要工作是提升服务水平与电能质量，保证输电稳定性、电源可靠性，避免用电者出现过于激动情绪，让客户满意度受到不利影响。因此，电力企业应在精细化管理工作中将提升电能质量、进行品牌建设放在主要地位，在长远发展角度，帮助电力企业树立良好形象，让售前、售中与售后工作均可以高效完成。
（二）实行以价促销
近几年，电力市场竞争激烈程度逐渐提升，电力企业只有做好营销工作，增加自身市场份额，才能提升企业市场竞争力。在精细化管理工作中，首先，电力企业应对电价结构进行合理调整，对规则进行细分、完善，考量电力消费用途，人性化制定电价，例如，部分企业用电量相对较大，那么电力企业就可以适当降低电价，给予优惠；其次，电力企业应考量稳定电力市场环境，积极选择使用同网同价策略，让农村电力市场份额得以扩大。
（三）创新电力营销
为让电力营销精细化管理优势得到全面发挥，电力企业应对电力营销模式予以积极创新。首先，电力企业应做到以人为本，考量用电客户实际情况，制定科学工作目标，培养电力营销人员服务意识，让服务体系更为精细、完善；其次，电力企业应制定短期电力营销策略与长期电力营销策略，针对不同策略构建差异服务组织，让电力企业营销服务与市场需求高度相符。
（四）拓宽用电市场
在精细化管理工作中，电力企业应积极拓宽用电市场，首先，电力企业应积极沟通当地政府部门、媒体机构，共同完成用户用电规范宣传工作、指导工作，让电能使用范围得以扩大；另一方面，电力企业应全面开展市场调研工作，让调研范围得以扩大，并保证调研结果真实、准确，结合调研结果，可以合理分类用电市场。除此之外，电力企业营销部门应制定节能节电方案，增强电能使用率[5]。
（五）管理多元发展
精细化管理并不是单一方式管理，也不是某一环节管理，只有指导电力营销工作，制定多元管理策略，才能让电力营销水平得以提高。首先，电力企业应增强新设备、新技术研发力度，在电能生产、电能传输中应用新设备与新技术，让电能质量得以改善；其次，电力企业应对电网建设、电网改造力度予以增强，积极使用先进电力技术减少电力损耗，将优质电力产品提供给电力用户，增强企业竞争力；最后，电力企业应细化营销服务流程，根据用户类别，划分电力营销工作人员职责，细化人员绩效考核机制。
结束语：
综上所述，营销管理不到位、管理体系不完善、观念较为落后的问题在我国电力企业营销管理中普遍存在，电力企业通过提升服务水平、实行以价促销、创新电力营销、拓宽用电市场以及管理多元发展的主要策略，可以让现存问题得到有效解决，以实现精细化管理目标。
参考文献：
[1]赵丙颖.精细化电力营销服务管理分析研究[J].经济研究导刊,2020(24):40-41.
[2]李俊端.电力营销服务精细化管理措施研究[J].海峡科技与产业,2020(05):22-24.
[3]王子伟.基于精细化管理的电力营销研究[J].现代营销(信息版),2020(05):212-213.
[4]薛艳.电力营销服务精细化管理的思考[J].南方农机,2020,51(08):252.
[5]黄秋早.电力营销管理中精细化管理的应用思考[J].技术与市场,2020,27(03):170-171.