张磊 程昊
国网山西省电力公司左权县供电公司 032600
摘要：随着社会的发展，电力企业建设越来越受到重视，在电力企业营销服务中精细化管理是主要的发展趋势，其对于企业的发展具有非常重要的意义，能够有效的提高服务质量，因此进一步加强对其的研究非常有必要。在实际应用中需要遵循一定的原则，全力合作，并构建信息管理平台，从而能够更好的促进企业发展。
关键词：电力营销服务；精细化管理；措施分析
电力营销的含义就是电力企业为了获得较高的市场地位，较好的经济效益，所采取的一种适合电力企业自身发展的营销策略。其目的是为了使用户了解电力企业的电子产品、电力服务、电力设备等。在电力营销中，一方面，可以维护与老用户之间的关系，另一方面，又可以开拓新的市场，是实现电力企业稳定、健康发展的关键步骤。
1电力营销管理中精细化管理的重要作用
实行精细化管理，对于电力营销管理工作，甚至是整个电力企业的管理工作都具有非常重要且深远的意义。长期以来，各地电力企业多采用传统的管理模式，导致服务效率较低，压缩了电力企业的利润空间，使得电力企业在市场竞争中处于不利地位。因此在电力企业营销管理工作中实行精细化管理，是电力企业在市场经济快速发展大背景下所采取的必然措施。电能是人们日常生产和生活必不可少的资源，电力企业也承担着保障电网平稳运行、为国家发展提供高效能源的重任，是关乎国计民生的重要企业，因此实行精细化管理，不仅符合当今社会的发展趋势，也是电力企业立足于激烈市场竞争中的必要手段。通过精细化管理，能够将绝大部分的工作责任落实到个人，做到各司其职，从而促使电力营销大格局的不断优化。由于电力营销管理工作涉及到多个环节，通过精细化管理还能够确保整个管理流程的科学性，保证电力企业的快速发展和可持续发展。
2电力营销服务现状分析
2.1市场和竞争意识薄弱
近些年来，我国电力市场时常处于供不应求的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因供不应求局面的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责，产生了自大心理，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度下降，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，无法看清消费市场的潜力，不懂竞争，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，只有这样才能拓展企业的发展空间。
2.2服务团队职业素质低
一个服务团队的职业素质，直接决定了这个团队在这个行业生存的基本能力。目前面电力运营团队中，相当一部分服务人员没有很好的行业运营知识素养，工作经验也相当欠缺，对工作没有热情，没有责任感，没有开拓精神，做事害怕失败，总想坐享其成。对电力企业单位的运营与发展而言，是个非常不利的因素。加上很多电力企业单位思想保守，运营方式单一，没能及时的把工作重心转移到怎么样提升效率、增强用户信心等重要问题上，团队工作，没有很明确的目的与方向。
2.3电力营销服务管理水平不高
因为受到传统计划经济体制营销模式的影响，当前很多电力企业在新电力企业市场竞争中，都是以企业身份参与其中，在市场忧患意识方面较为欠缺，经常出现不适合或者不配合等各种问题。另外，当前用电运行维护的管理跟不上电力客户的需求，营销服务水平也不佳，电费收缴形式单乏，营业智能自动化水平也不高，在电力营销服务的可靠性、准确性以及实时性等方面都较为欠缺，不能很好地满足电力客户的用电要求。
3精细化电力营销服务管理策略
3.1树立忧患意识
为了保证自身的长远发展，电力企业必须树立忧患意识，居安思危，不断寻求发展和进步。随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的开发力度不断加大，电力行业的发展受到了极大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护好自身的社会形象，增强市场竞争能力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业大力宣传电力相对于其他能源的优势，拓展城乡市场，扩大城乡居民的用电范围，进而增加企业的经济效益。
3.2重视人才并重点抓好工作人员的管理
首先，要广泛吸收高素质综合性人才，其次，应精简工作内容，突出主要责任，优化人力资源配置，使得人尽其才，同时各部门和各员工的工作流程更加有序。最后，还可以通过进行员工的长期培训，努力提高工作人员的文化素质和业务技能并努力践行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，规范服务行为，增强服务能力，塑造服务品牌，不断提升供电企业服务形象。
3.3创新营销模式，扩大企业影响力
企业营销服务的主要目的就是让客户对自己的电力产品感到满意，因此，在营销过程中，必须遵循顾客为上的营销理念，树立正确的服务意识，不断地对精细化营销服务管理进行改进完善，对各个程序也要安排得当，工作模式上提倡创新的方式，在出现问题时采取有效的应对方案，结合实际效果对营销服务管理进行不断的优化，为长远的利益考虑。比如，可以建立一个营销服务大厅，保证环境的舒适干净，设立专门面对顾客的咨询服务台，针对一些经常往来的客户设立特别窗口，让这些长久合作的客户心理找到一些平衡感。也可以利用一些节日进行活动的宣传，进而更好的宣传企业，促进企业的发展。
3.4提升营销服务效率
在实际的应用中电力企业需要充分利用信息技术，不断地加强信息化控制，就目前的情况来看主要分为以下几个部分（智能化抄表、智能化核算、智能化营业厅、采集系统建设；加强服务协同，缩短管理链条，精简业务环节），不断地进行信息化技术的完善能够更好地促进电力企业的发展，主要是体现在业务系统以及服务中心的建设中，使用多种信息化手段能够建立一个全方位的电力服务模式，例如手机、因特网、电子邮件等便捷、周到、全方位的电力服务模式，这样可以方便客户不用行走就能够在家里或者是办公室享受到电费查询以及咨询的工作，同时在社会的不断发展下电力企业也需要适应相关的新环境，不断地拓宽思维，树立开放、共赢、共享的思维，从而能够进一步提高服务效率，不断地提高客户对企业服务知识的认同感，更好地促进企业发展。
3.5完善精细化信息平台的管理方式
①通过筛查模式对营销管理信息系统的数据进行高质量的提取，提高营销服务管理的质量；②在对客户的档案进行整理的时候，进一步对比核实，并对其档案进行安全维护，避免有人恶意盗取，更好的完善和建立客户的档案保存方式；③增加对客户信息数据收集验收的系统体制，及时发现问题的所在和客户的展示反应，从而进行信息系统数据的更新和改善，这样更能有效的保证电力企业产品数据的准确性和时效性，通过对客户档案管理模式的有效改善，从而提高信息的管理水平，并从客户的信息反映，更好地提供服务。
结语：
总之，电力营销对精细化管理的运用是企业发展的正确选择，对电力企业单位服务质量的提升，核心竞争力的打造有着决定性的作用。目前电企单位在人员素质培养、市场竞争力打造、市场竞争意识的树立方面，严格的执行精细化管理，将会对企业经济效益的提升，社会效益的铸造产生积极的影响。
参考文献：
[1]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016(09):145-146.
[2]褚琪.分析供电企业电力营销服务质量管理体系的构建[J].山东工业技术，2016(16):154.
[3]郭旭芳.智能电网背景下谈供电公司电力营销服务体系[J].低碳世界，2016(22):136-137.