陈筱中 张永青
山东电力交易中心有限公司 250000 国网山东省电力公司济南供电公司 250012
摘要：随着经济社会的不断发展，国内电力需求快速增加，电力营销管理逐渐成为了当前电力市场中各类企业的重要工作。而随着参与电力市场的企业规模与经营范围的不断扩大，解决处理好电力营销问题成为了电力市场从业人员的工作重点。本文针对电力市场实际营销过程中存在的问题进行了论述，并提出了针对性解决措施，为后续研究提供一定参考。
关键词：电力市场;电力资源;市场营销
一、电力营销的定义
所谓电力营销就是指电力企业在不断适应市场环境变化的前提下，以满足人们的电力需求为目的，进而通过电力企业的一系列运营，采取一些与市场内容相符合的经营活动，从而为消费者提供所需要的电力产品与相应服务的管理活动。而为了准确地完成企业的战略目标，就需要电力企业能够适时地调整电力企业的需求水平与需求时间，并以良好的服务质量来满足用户的合理的用电需求，实现电力企业与消费者之间的供求协调，甚至是建立起与用户之间的合作伙伴关系，最终使得企业受益，简而言之，电力营销就是指通过一系列的营销手段，使得电力企业与消费者之间达到某种平衡，并实现双方目标需求的管理与经营活动[1]。
二、目前电力营销存在的问题
1.企业市场认知不足
在电力企业经营过程中，对于整个市场环境的认知相对不足。市场环境的认知确实一方面不利于电力产品的质量提升，限制了技术的升级发展。同时也对导致企业的服务构成存在缺陷。当前社会处于飞速发展的阶段，人们的生产生活离不开电力供应，随之带来的电力需求也存在着很大的缺口，因此电力企业需要对于整个市场环境有着充足的认知，以免造成用户流失，影响企业经营和业务拓展。
2.服务质量有待提高
电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。（1）规范化服务。各类业务是否按规定时限内办结，是否按程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反十项承诺及十个不准的行为，是否有违反有关法律规章的行为。（2）服务质量。是否建立服务质量分析制度，是否有服务质量责任追究制度，对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。（3）客户安全服务。合同中是否明确供用电双方的安全责任、是否有对客户端安全检查评价的措施、是否建立客户安全防范措施等。
在电力企业中，人们的工作重心常常在于如何提升产品质量，而忽略了服务。工作人员对于服务理念的创新不足，和对于服务质量的认知不清，从而影响了用户的用电体验。
3.市场营销方式滞后
电力行业是支撑我国经济命脉的重要行业。因此国家对于电力行业的监控也相对严格。而严格的政策一方面保证了人们的正常用电，但是在另一方面也制约了电力市场的创新发展。当前，新能源电力等新技术的涌现，对于电力相关技术提升有了极大的改善。但是在电力营销策略上却仍然采用以往的营销模式，而落后的营销模式导致很多服务人员尸位素餐，对于用电服务态度处于消极状态，而对于服务内容也存在着部分缺失的情况。
三、市场拓展策略和营销管理策略
（1）环保概念植入
当前随着能源的紧缺情况越来越明显，我国对于清洁能源和绿色环保概念也愈加重视。因此对于电力企业而言，增加绿色环保能源市场的占有率是势在必行的。在市场推广过程中，电力企业需要积极宣传环保概念，营造一个符合当前绿色环保概念的企业形象和定位。同时联合相应部门，对于节能环保概念进一步宣传，提倡节能减排，和环保电器的应用。从而引导用户消费者对于环保产品的选择。以此来帮助人们在消费中尽可能的选择可再生的电力资源，而非传统的煤炭燃气这一类有限资源。通过观念的植入，帮助用户尽可能的选择电力消费。
（2）技术创新
在用电市场开拓中，除去做好服务工作外。对于相应的电力技术也需要加大研究力度。因此用电企业应该大力发展技术创新，提升技术水平。在提升技术的过程中，要积极利用国家想过的福利政策来为技术改革提供保障。例如及时把握当前城乡电网建设的给予，加快技术改造进程，对于当前城市农村电力设施进行技术升级和改造。另外完善电网结构，提升用电安全性。另外需要密切关注相关技术，运用新型网络通信等技术对营销管理系统进行集中化改革，从而提高管理水平。
（3）服务创新
当前电力成本趋于透明化，电力企业的竞争不仅仅局限于价格战上。良好的服务，对于企业市场的占领有着重要的地位。在这一过程中，企业需要构建以用户为服务重心的服务意识，在第一时间为用户提供良好的服务保障。并且以服务为营销手段，建立良好负责的企业形象，构建企业和用户的和谐关系。
（4）促销策略
和零售行业相同。电力企业也需要采取相应的促销手段。例如通过抄表或缴费过程中，向用户宣传更多的电力产品，激发用户对于电力消费的消费欲。以此来提升电力消费的市场占比。
(5)加强电力营销信息化管理
加强信息化管理是当前现代企业营销管理的重要环节，而对于电力企业而言，加强信息化管理就需要对当前电力营销管理系统中存在的问题进行深入了解，并针对存在的不同问题，对信息系统的安全性进行及时的且有效的管理，同时对当前已经发现的系统隐患采取相应的防范措施，并建立起健全的安全预警系统和相关举措。而在对当前的现有系统的充分了解之后，电力企业也可以选择与当前市场上的电子信息公司展开合作，并共同开发研制更为先进的电力营销管理系统，增强自身的自动化程度和智能程度，从而促进相关信息的快速反馈与处理活动。另一方面，电力企业也可以选择通过资源共享的方式，逐步完善内部与外部的联网，借助外力适当地改良当前信息网络。
（6）优化管理结构
在供电用户的客户服务中心中，需要童虫电网规划、配网管理、电力调度、营销管理等部门。保证企业内部配合的高效性，减少内部办事流程，以此保证服务工作的高效简便。给用户良好的服务体验，同时提供多样性的服务内容。通过上述内容对于管理结构的优化，来进一步提升用户服务质量。
（7）创新营销路径
电力营销需要紧跟当前的市场需求和体制改革。在电力营销中要严格遵循市场需求，通过满足客户需求手段来引导用户增加电力消费途径，在此创新基础上，来提升营销效果。
（8）增加服务意识培训
对于相关的工作人员要加大培训力度，提升工作人员的服务意识，并且在员工培训中引入考核机制，提高员工的服务水平，提升用户的服务体验。
四、结束语
电力营销水平决定了电力市场中企业的发展高度，良好的电力营销能够帮助企业提升市场份额，相关从业人员需要对当前出现的问题给予足够关注，同时针对不同问题制定有效的解决方案，以此推动企业在电力市场中更加稳定健康地存活并发展。企业管理人员需要及时调整市场营销思路，积极运用有效的营销策略去开拓和保护市场，实现扩大营销的目标，促进企业在电力市场中的可持续发展。
参考文献
[1]戴其.电力市场开发与营销策略探索[J].产业与科技论坛,2018,v.17(15):249-250.
[2]刘波.简析新形势下电力营销与客户服务关系解读[J].产业创新研究,2019(11):221-222.
[3]赵峰.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].现代营销(经营版),2019(12):95.
[4]刘晓思.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析[J].经贸实践,2018(19):220.