孔斌
国电南瑞科技股份有限公司,江苏 南京 211106
摘要：智慧电力营销服务体系的建设既是对电力企业的一种改革，也是互联网+的大社会形式下电力企业发展所应该顺应的时代潮流。电力企业要想在新的科技背景下继续创造出更好地经济效益就必须配合国家以及社会市场等对于其提出的新的要求，就必须与互联网+的时代有更好的融合。本篇文章以基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设探讨为研究核心，阐述了互联网+时代的到来对电力营销提出的要求，分析了当前电力影响服务体系中存在的不足支持，并对建设智慧电力营销服务体系的策略进行了探讨，期望电力企业的产品营销策略能够因此得到启示，帮助电力企业在行业发展中获得更多的收益。
关键词：互联网+；智慧电力营销；电力企业；营销服务；电力营销体系
引言
电力企业作为与国民生产以及居民日常生活联系尤为紧密的行业，其发展的稳定性对于居民生活以及国家经济亦或者是社会形势都有很大的影响。故而，在时代高速发展，互联网+体系的到来的背景下，电力企业必须进行快速有效的改革，才能帮助自身立足于科技发展的洪流之中。其中建设智慧的电力营销服务就是极为重要的一种手段，能够帮助电力企业的产品售出与运营收益都有较高的增长，故此在以下文章中将对其构建方式的相关知识进行探讨。
一．互联网+时代的到来对电力营销提出的要求
互联网+时代的到来对于传统的电力企业发展造成了一定冲击，尤其是在电力产品的销售上，原本与政府部门合作进行电力销售的电力企业不得不为获取更多的经济效益而增加其在电力营销上的投入，从更被用户需要的状态中转为更需要用户[1]。这就迫使电力企业要更多地去利用互联网+的大数据进行自身电力品牌的推广，企业文化的宣传，以及电力产品的营销，从而为电力企业带来更多的产品用户，帮助电力企业在竞争更加激烈的大数据时代取得一席之地。
二．当前电力营销服务体系中存在的不足之处
（一）电力营销的体系不健全
电力企业的转型还处在刚刚开始的阶段，很多电力企业中并没有专业的电力营销机构，其营销体系就更加漏洞百出。很多电力企业的营销工作人员都是从其他相近部门调用而来，本身并不具备比较专业的营销知识，营销能力还处在萌芽的阶段，而就是这种不专业的队伍在人员数量上也与电力企业的其他部门存在着较大的差距，很多电力营销的工作都没有足够的人手去承担。在这种兵不齐将不良的状态下，电力营销不出业绩也就不是什么不能理解的事情了。
（二）企业的营销意识淡漠
电力企业在之前的发展中，很大程度上都是依靠国家政策的指引才能够一直坚持下来，并且，因为国民对于电力产品的必需性，在这种卖方市场的大背景下，电力企业在日常的运营中根本就不需要施行相关营销手段，就能将自身产品全部销售出去。这造成了电力企业的员工大部分都没有进行产品营销的意识，在“互联网+”的时代背景下，即使已经接受了要转型的相关政策，但常年累积的旧的思想观念很难得到迅速的转变，企业的营销意识也因此格外淡漠。
（三）电力服务人员观念老旧
在过去电力企业的相关服务中，电力服务人员都是坐在固定的办公区域，等候电力产品的购买人员主动去与之交谈，并进行电力的购买。这种电力销售模式的长时间运营，导致了部分电力服务人员产生了一种“给你办理是你的荣幸”的错觉，并将这种老旧的思想观念带到了今天电力营销的工作中去。而电力用户在电力购买的过程中仅仅感受到了电力服务人员的“高高在上”，心中自然会有较多的不满积压，电力营销的措施也会因此不能发挥出其真正的作用。
（四）电力营销工作的实施缺乏规划
电力营销就是针对特定的用户进行电力产品销售的工作，在其具体施行的过程中需要对社会中使用电力产品的群体进行相关的调研，确定好对电力产品最有需求的受众，进而进行定向的营销活动[2]。
但当前电力企业的营销工作在进行的过程中并没有对其具体工作的流程进行科学的规划，既缺少应有的营销目标的制定，营销业绩的考核，营销人员也没有对电力产品在能源市场中的使用分布进行细致的调查，造成营销工作常常是想到哪里就做到哪里，只见各种策略天花乱坠，实际成效却着实惨淡。
（五）没有专业的营销队伍
很多电力企业的管理人员对于营销工作存在错误认知，认为营销是很简单的一件事情，只要职员“嘴皮子够利索”就能进行营销工作，将营销与销售的概念混为一谈，导致组建出来的营销队伍缺少专业性。而在组建好营销队伍之后，企业也没有组织其进行专业的营销知识学习与营销手段的培训，导致营销人员在进行电力营销的过程中全靠自身摸索，消耗的大量的精力与时间，但却没有取得较好的营销效果。
三．基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设策略
（一）建立更加健全的电力营销体系
在完善电力营销体系的过程中除了制定各项电力营销的策略以及规划电力营销的部门，组建电力营销的队伍之外还需要利用互联网的先进技术帮助电力营销的各项数据信息实现更加现代化，智能化的管理。使用各种互联网手段对电力产品市场进行调研并将其数据存储在电力营销管理的数据库中，对这些数据使用专业的分析软件或者系统进行分析评测，并根据结果推断出电力产品的目标用户群以及这些目标最能接受的营销手段，进而帮助其进行更加有效的营销推广。
（二）要有更加主动积极的营销服务
营销本身就是一种主动进行产品推销的手段，电力企业在建设智慧电力营销服务体系的过程中，要及时改变企业职员的固有观念，在营销工作进行的过程中更加积极主动，服务也要更加真诚热情，让电力用户产生“不买你的电力产品都不好意思”的想法，进而，促进营销业绩的提升。营销人员应该改变自己的坐班工作习惯，尽可能多地主动出击，为电力用户提供更方便的上门服务，减少因为某些用户怕麻烦而改用其他能源产品的现象，帮助电力产品在市场上获得更大的用户覆盖面。
（三）要有更加智能化的电费管理系统
智慧电力营销服务体系中“智慧”二字主要体现在营销人员提供给用户更加方便的电力产品使用体验，而营销人员自身的营销工作施行也能够变得更加方便。为了做到这一点，可在企业电力的销售与收费的过程中推广更加智能化的电费管理系统[3]。帮助用户可以更加方便地进行电费的缴纳以及电力的购买，而电力企业本身也可以节省相关的人力费用，还能够做到不用上门调查就能够对用户的用电状况进行监控，帮助营销人员更好地对用户未来时段的电力使用量作出预估，进而进行充足电力的准备。
（四）要有更加专业的营销队伍
智慧电力营销服务体系的建立基础是拥有一支专业的营销队伍，营销队伍中专业的营销人员是营销工作有序执行并且获得最终正向效果的保障。因此在该服务体系的建设过程中一定要组织足够专业的营销队伍，要有足够睿智的营销决策人员，要有头脑灵活的营销方案设计者，还有有严谨的营销任务执行者。并在此基础之上制定更加严谨科学的营销考核制度，帮助营销人员的日常电力营销工作更有动力，在为电力用户提供更好服务的同时也给自身及电力企业都带来更多的收益。
四．结束语
基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设要有完善的营销体系，要有更主动的营销服务，要推广更加智能化的电费管理系统，还要有专业的营销队伍。才能在各方的全面合作下获得更好的电力营销效果，帮助电力企业在互联网+时代的转型更快速且有更好的效果。
参考文献：
[1]张晓文,许学韬.基于"互联网+"下智慧电力营销服务体系建设的研究[J].电力系统装备,2018(8):212-212.
[2]厉建宾,朱雅魁,吴彬彬,等.电力客户标签体系框架构建研究及应用实践[C]//2017智能电网新技术发展与应用研讨会.0.
[3]林静,王海忠,贾碧州.基于改进层次分析法的电力营销状态评估及预警模型研究[J].国外电子测量技术,2020,v.39;No.302(01):25-31.