潘菲菲
广西英华国际职业学院 经济与管理学院 广西钦州市钦南区535000
摘要：电商时代的到来使人们的生活方式以及消费习惯都发生了改变，零售企业的商业模式也发生了巨大的变化，线上线下融合共生已经成了零售企业未来发展的必然趋势。本文详细分析了我国线上线下融合共生所面临的机遇与挑战，希望能够引导零售行业选择正确的线上线下融合模式，也为企业在互联网时代的战略转型提供借鉴。
关键词：电商时代 线上线下融合共生 发展探讨
引言：电子商务是随着互联网的发展而兴起的新型行业，该行业的不断发展对人们的生活工作产生了极大的改变。随着人们对于网络购物的依赖性越来越强，电子商务的发展也越来越精细化。然而在电商时代下传统零售行业正面领着电商行业以及自身经营的双重困难，为了脱离困境，很多传统零售行业都对自身的经营模式进行了改革。比如著名品牌海尔，不仅紧跟时代的步伐建立了网上官方商城，还将旗下额海尔、卡萨帝等品牌在网上进行销售，对于冰箱、洗衣机等产品提供免邮服务，并且派遣专人进行安装。据统计，2013年海尔集团的网络销售同比增长500%。纯电商企业也因为长期处于亏损状态不得不进行转型，，以前声称绝不进行线下销售的京东，在去年也在新加坡开展了线下业务，课件线上线下融合共生是未来零售企业的必然趋势。
一丶电子零售业与传统零售业的经营情况比较
随着互联网时代的到来，传统零售业的销售额呈现缓慢增长趋势，利润空间也越来越小。电商行业作为新兴行业，虽然在短时间内发展迅速，销售额出现爆炸式增长，但是却长期处于负利润状态，该情况不及时解决，将会严重影响电商行业的发展。根据有关报告指出，2012年我国网络零售业的年度市场销售规模达到了1.31万亿元，同比增长了67.5%，占据了同年社会消费品零售总额的6.23%，相比去年提高了2%。在如此光明的市场前景下，电商企业的数量也快速增加，截止2012年年底，国内C2C、B2B和其他形式的电商数比去年多了4000多家，达到了2000多家，同比增长19.9%。电商行业的快速发展使传统零售行业额生存空间受到了严重威胁。2012年连锁百强销售额比2011年下降了2.2%，占据社会消费品零售总额的9%，这是从2003年以来的第一次下降。严峻的形式逼迫着传统企业必须进行全方面的改革。虽然电商企业取得了优异的销售业绩，但是大部分电商企业都处于亏损状态，在2012奶奶兴起的电子零售企业中，只有阿里巴巴和天猫处于盈利状态。
二丶线上线下融合共生的机遇与挑战
（一）融合共生的机遇
2013年我国网络购物的交易额度达到了1.85万亿元，占据社会消费品总额度的7.8%，剩下的市场份额全是线下的。对于一些纯电商企业而言，接近22万亿的交易金额，是网络交易的11倍还多。如果纯电商企业能够通过线上线下融合共生的方式在巨大的线下市场中立足，那么将会具有广阔的发展前景。传统零售企业，尤其是一些家具家电企业，也可以通过线上线下融合共生的发展模式建设线上销售平台，在电商市场中占据一席之地。不管是传统零售业还是纯电商企业，都应该仅仅把握住机会，对自身的经营模式进行改革创新，从而在新时代中更好的立足，为中国的经济体制改革做出贡献。
（二）融合共生的挑战
从传统零售行业的角度来看，受到的挑战主要有以下五点：第一，电子商务行业的快速扩张严重影响了传统零售业的发展。第二，传统零售业进行创新改革难度较大。第三，加入电商行业的时间较晚，专业的设施以及人员的素质无法达到要求。第四，服务受到时空的限制，信息流比较滞后，无法满足消费者的需求。第五，成本较高，利润空间小。
从纯电商的角度而言，挑战主要有以下几点：第一，物理速度无法满足电商的发展需求。第二，网络监管制度不够完善，商品的质量以及后期的服务无法满足客户需求。第三，产品同质化，经营模式过于相似，导致客户对其区分度不高，忠实客户少。第四，长期的价格战让电商企业的利润空间十分有限。
三丶线上线下融合共生模式的发展
（一）线上线下差异化的融合共生模式
就我国电子商务行业的发展现状来看，对于如何处理线上线下的关系，大部分企业的指导性思路都是以线下为主，线上则作为辅导，将线上渠道与线下渠道进行区分，形成了差异化的融合共生模式。
产品区隔：线上线下销售不同的产品类型，线上的产品应该以过季的产品或是网络特供产品为主，而线下的实体门店则应该以当季新款产品为主，使线上线下产品不发生冲突，形成不同的销售体系。
客户区隔：线上线下应该渠道应该服务于不同的客户群体。线下客户定位与一些重要客户，线上则是一些中小型客户。
订单区隔：订单的大小是区分的主要依据，小订单由线上渠道进行处理，中型和大型订单由线下进行处理。这种方式能够有效管理成本大以及经销商利润分配不均等问题。
区域区隔：将地理位置作为区隔的标准，这种方式主要应对于区域性企业或是覆盖面积有限的企业，只能在有限的业务范围内进行销售，无形中对各个市场进行了区域性的划分。
（二）融合共生模式分析
O2O模式的构成要素
O2O是以本地化服务为中心，利用互联网来构建长期竞争优势的商业要素组合方式，它既是对客户以及合作伙伴的价值主张，也是企业的收益模式。该模式涵盖了价值主张、目标客户群、分销渠道、客户关系、资源配置、核心能力、合作伙伴盈利模式等9个要素。
O2O模式的效用
从消费者的角度来看，商家的信息丰富、价格低等最具吸引力。从商家的角度来看，宣传以及展示的机会多，用户的消费信息能够更有效的掌握、老客户维护方便，租金大量降低。 O2O模式的最大效用就是解决了本地试实体零售服务型产品电子商务化问题，为商家创造了更多的商机。但是该模式也还存在一些不合理的地方，比如纯电商与实体店商家的利益划分不均衡、线上选购与线下体验的体验执行力等还有待提升。
结束语：电商时代的到来，使人们的消费习惯和生活方式都发生了变化，零售业在行业市场的份额重构。在线上发展的同时，线下如果没有及时跟进，构建出线上线下融合共生的发展模式，那么必将会被社会所淘汰。在零售行业改革之际，企业、社会以及政府应该 共同努力，推动零售业改革的成功。
参考文献
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个人简介：潘菲菲，1987年12月，女，汉，广西钦州人，研究生学历，讲师、经济师，研究方向：工商企业管理、电子商务.
课题：2019年度广西高校中青年教师科研基础能力提升项目2019KY1649《线上线下融合的新零售商业模式研究》.