尹双
上海工商职业技术学院
摘要：随着大数据、云计算、人工智能等为代表的互联网信息技术在中国的飞速发展，随之应运而生的新媒体发展成为新兴行业。既催生了新媒体运营这样的新兴岗位，也对传统秘书岗位提出了新的要求。本文在对新媒体整体环境及文秘专业就业现状分析的基础上，分析归纳互联网背景下高职文秘学生需要掌握的新媒体职业能力，并从人才培养规格、课程体系及培养策略方面进行探讨。
关键词：新媒体职业能力；培养策略
基于“互联网+”的时代背景，新媒体的应用引起了各行业的广泛关注，依托移动互联网，一些传统行业焕发“新生”。2019届毕业生中，有3.8%的本科生及2.1%的高职生从事“媒体/出版”相关职业，进一步分析发现，其增长主要以直播、短视频、内容运营、新媒体策划为代表，与2015届相比，比例增加了0.7个百分点。
第 45次 《中国互联网络发展状况统计报告》显示[] ，“截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，较2018年底增长7508万，互联网普及率达64.5%，较2018年底提升4.9个百分点……我国手机网民规模达8.97亿，较 2018年底增长 7992万人 ”。尤其是疫情期间部分互联网应用呈现快速增长态势，为我国互联网产业发展带来新机遇与挑战。网民和手机网民以及互联网应用的持续增长，意味着新媒体占据了越来越重要的份额。早在第39次《中国互联网络发展状况统计报告》中，中国互联网络信息中心就指出：“在传统媒体与新媒体加快融合发展的趋势下，互联网在企业营销体系中扮演的角色愈发重要，互联网营销推广比例达 38.7％。此外,六成企业建有信息化系统，相比去年提高13．4个百分点。”
一、文秘专业就业现状分析
通过前程无忧、智联招聘搜索全国“新媒体”相关招聘岗位约75000条，上海地区约10000余条，可见上海对于新媒体人才需求较高。搜索行政、秘书类招聘上海地区约35455条，设置不同关键词“行政+微信”搜索数据1227条，“行政+视频”搜索数据348条，“行政+新媒体” 搜索数据181条，“秘书+微信”84条 。以“行政+微信”的搜索数据看约占上海地区招聘比例为3.5%，“微信+视频+新媒体”的数据约占上海地区招聘比例为5.1%。单从比例来看并不高，在整个文秘就业市场中也不算特别突出，但是对于文秘类岗位来说，新媒体能力成为了一种新的就业竞争力。
另外结合本人所在学校文秘专业毕业生的就业情况来看，专科层次的文秘专业学生的主要就业岗位为中小型企业的秘书或者行政文员（也有直接从事新媒体岗位），他们在单位需要掌握秘书人员基本的办事、办会、办文的基本文秘技能，需要熟练使用现代化的远程办公和在线办公以及综合各种社交媒体的传播方式，尤其是企业的微信公众号或微博账号等新媒体的建设与维护（详细见调查报告的访谈分析）。近几年来，本校不少文秘专业毕业生（详见调查报告的访谈分析）就反馈他们在就业时遇到用人单位提出新媒体能力方面的要求，即使没有新媒体方面的工作经验，如果在学校上过新媒体的相关课程、自学过新媒体的相关内容都将大大有利于其就业。可见，如果文秘专业的学生能够具备新媒体素养，熟练运用新媒体收集信息及掌握新媒体的操作技能，帮助企业进行新媒体的运营和推广工作，将在用人市场上占得先机，而且也会获得较高薪酬。因此，目前企业对就业人员的新媒体素养要求，分析学生新媒体职业能力，这不仅有助于学生的自我提升，也有助于各院校的文秘专业营造自身特色，提升本校文秘专业品牌竞争力。
二、文秘专业新媒体职业能力调查分析
所谓媒体是人们用来传递信息与获取信息的工具、渠道、载体、中介物或技术手段。新媒体是指继报纸、广播、电视等传统媒体之后，于最近几年发展起来的一种新的媒体形态，主要包括网络媒体、手机媒体、数字电视等，所谓新媒体是一个阶段性的看法，是相比较传统媒体而言。要分析新媒体能力，首先清楚新媒体新在哪里？相对传统媒体而言有哪些变化？通过调查对比新媒体特点有新的形态、新的平台、新的传播互动方式、新的创作形式、新的编辑方式、新的风险规避。
通过对在前程无忧、智联招聘等平台不同企业的招聘简章分析（含文秘传统就业岗位秘书、行政、文员、宣传，也有可迁移岗位新媒体文案、新媒体编辑、新媒体助理及可深入发展的岗位新媒体运营），再通过问卷调查法和访谈法，对本校文秘专业毕业生进行抽样调查，将网络数据与问卷访谈数据结合进行归纳，总结文秘专业新媒体职业能力要素如下：
必备能力：新媒体操作能力、文案能力、信息处理能力、网络舆情管控能力
可迁移能力：运营策划能力、快速洞察能力、用户共情能力
根据问卷及访谈结果显示文秘专业毕业生目前就职还是多为传统岗位（即行政人事文员秘书等），但传统岗位上涉及新媒体的工作内容也在增加，接受访谈的毕业生也反馈所在单位目前都是OA在线办公平台，或者是钉钉、企业微信，也有公司自行开发的内部系统，线上办公已是常态化，电子文件处理也是基本技能。在运营平台上目前使用较多的还是企业微信公众号，在操作能力方面图文视频剪辑需求较高。也即传统文秘行政岗位已与新媒体结合密切，许多单位尤其是中小企业的新媒体岗位也是由行政秘书岗位兼任。
上述分析可知，对文秘毕业生的新媒体能力要求越来越高，换言之具备新媒体职业能力也已成为就业的优势。但文秘学生从传统岗位向新媒体岗位发展除基本操作能力、文案能力外还需要加强活动运营策划能力与信息处理能力，毕竟在互联网+的时代就是信息时代，公司的内部外活动都离不开信息的整合与分析，只是目前传统就业岗位内部沟通较多，所以用户共情能力的需求并不突出。所以将网络数据与问卷及访谈结合，梳理出互联网+背景下高职文秘专业新媒体职业能力可分为必备能力与可迁移能力两大类，必备能力是目前互联网+环境下文秘工作者应具备的能力，可迁移能力是在职业界限日渐模糊综合性人才需求高的今天文秘从业者可以实现大多方面发展的能力。
在调查中还发现，总经理秘书等高级职位比较注重运营策划、数据分析、网站维护；一般助理岗位侧重微信公众号、微信、抖音等平台的图文视频编辑；行政助理岗位的需求多在企业文化方面包含文化宣传、员工活动策划、宣传资料制作，而这些都在新媒体平台完成。而且在搜索中发现50%左右关于新媒体文案或者运营编辑类岗位（1-3年或应届生），任职要求专科以上即可（详细见调查报告），可见企业在这方面更注重的是实践操作能力，对于高职学生更为有利。
三、新媒体职业能力培养路径探索
（一）以职业能力要素为基础，重构人才培养规格
对梳理出的七大大新媒体职业能力进行要素解析与能力细分，以此为基础再
与文秘专业目前的典型工作任务和职业能力进行对比分析。新媒体时代，秘书的首要的核心技能是不变的（会写文章、会办会、能辅助行政协调、懂礼仪、会速记等），但是考虑自媒时代手机端，我们要考虑增加新元素，这也是秘书与新媒体的结合。秘书除传播以外，还要完成信息的收集、信息的处理分析，还要监督信息传播的渠道，信息的处理结果、执行结果，要做记录，还要归档。
如会务工作，过去秘书会务工作要求是能够进行会议筹备，会务工作，草拟各种会议文件，具有会议组织与服务能力。
现在这些工作由线下转为线上，要求秘书能够组织网络在线会议，会务服务工作也由现场转到线上比如各类会议平台腾讯会议、钉钉的熟练使用，以及各类网络设备的调试。一个成熟秘书或行政助理，会把这些细节考虑周全，但是这些细节过去的线下办公我们很熟悉，但是现在要涉及云办公、会议设备的使用。具体的说涉及各种接口、各种设备的故障处理，还要涉及各种软件的调试以及各种直播平台
如事务性工作，现在我们必须面对的是一个办公环境的调整，过去工作是面对面基于办公室的一个工作场景。现在要解决线上办公，远程办公，是智能手机一体化办公。秘书工作很多是琐碎的事务性工作。需要搜集整理各种宣传材料、各种会议记录、各种随机来访来电、领导的决策、领导日程安排等各种碎片化的事物。秘书要将碎片化的来自各种媒介的办公信息进行整合梳理、融会贯通并确认、记录、归档。过去可能是整理成文字稿，在新媒体时代对这种结构化的东西可以整理成思维导图，用云笔记、在线办公软件或定制化的OA系统，从这方面讲文秘对于全媒体办公的要求反而是更高了。
同样在文书拟写、信息处理、档案管理等方面也涉及越来越复杂的新媒体要素。在互联网背景下，微信礼仪、线上办公礼仪、电子邮件礼仪同样重要，熟悉互联网的生态管理规定则已成为新媒体从业者的工作守则。
（二）以“应用”为主旨，重构课程体系
互联网+环境下文秘专业培养的是知识面宽、实践能力强、有创新精神及较高的职业素养和较强的快速学习能力的应用性及管理性高级专门人才。要求他们有丰富的视野和扎实的知识基础，要能从事新媒体环境下的日常事务组织协调、文件撰写、办公设备应用、会务管理组织，就需要掌握新媒体领域的技术和运营，具备较强的新媒体策划、运营及文案写作能力，这类人才是适应企业需求的复合型的人才。
文秘专业知识及应用能力课程我们就要思考秘书工作的每一个场景，我们提炼出一个最常使用的一个技能。每一个场景我们都找出和文秘专业结合的点。将新媒体课程与传统秘书类课程整合，融入新媒体元素，根据第一部分总结新媒体职业能力可以归纳为以下相关课程。必备能力培养可体现在新媒体概论、新媒体写作类、新媒体操作类、数据分析类、舆情管控五大类课程内容中。
（三）多头并进的培养策略
教师端，加强师生新媒体领域的沟通互动。新颖的授课方法可以吸引学生注意力、提升课堂效率。除基本的授课PPT外，可融入学生喜爱的自媒体平台元素表情包、鬼畜类短视频、，新兴事物必然有其存在的原因。作为综合能力提升的秘书技能课上，除基础办公设备外，引导学生使用多种APP召开网络会议，使用网络工具制作精美电子杂志，拍摄小组短视频并进行深度编辑。作为教师，如果能真正从学生需求着手，结合教学目标采用多样化授课方法，让新媒体相关信息与教学内容深度融合，学生也在潜移默化中培养了相关职业素养。
在有关新媒体素养的课程教学中，教师可充分利用新媒体作为工具展开新媒体教学，为学生起到使用新媒体的示范作用，并采取情景设置或任务驱动的教学模式，如要求学生根据企业背景自主创建、运营微信公众号或官方微博，教师对其进行技术细节上的指导和考核，通过教学项目的实践训练来逐步提高学生的新媒体素养
学生端，结合课程内容，辅助学生建立新媒体矩阵网络，并在矩阵上持续输出。比如知乎、微信公众号、豆瓣、小红书、简书、今日头条等，结合相关专业课程，鼓励学生搭建自己的新媒体矩阵并在矩阵上持续输出自己的内容，然后关注内容点赞、关注、评论、分享数，根据数据分析新媒体技能掌握情况。也可以以专业竞赛为抓手，组建新媒体社团。借助新媒体矩阵，组建社团，使成员间的交流更加自由、轻松、活跃，在专业教师的指导下，为学生社团提供新媒体素养的学习指导并为其创造参与新媒体实践的机会，鼓励学生共同分享新媒体操作知识和技能，开展形式多样的与新媒体素养相关的主题活动，为文秘专业学生创造良好的校园环境以提高学生的自主学习能力、合作能力及新媒体素养。
校园端，以校园活动为抓手，校内实习为端口，与校园新媒体平台融合。根据专业技能，对校园新媒体平台进行专业人才输送。鼓励专业学生参与专业、系部、学院的学生会、团总支等校园活动部门，尤其是宣传部的竞选，逐步接触校园新媒体平台，形成以点带面的效果。也可以承接校园活动，为校园新媒体平台输送内容。专业系部乃至校园新媒体平台的运营需要的人才毕竟是少数，那如何让更多学生得到锻炼呢？可以尝试让学生承接校园活动，大学校园活动频繁且自由度高，可以是学校的各类仪式庆典、赛事演出、讲座论坛等，校园活动前期需要策划，中期需要拍摄、主持、现场布置，后期需要制作剪辑并发布活动素材，以上过程都与新媒体息息相关。
企业端，采用任务反推法，与企业运营相结合。经过调研及与合作企业洽谈，总结企业涉及新媒体的经营内容大致有三类。学生在校的实践环节如果能与上述三类经营内容融合，那我们的实践培养目标与企业需求则趋于一致。我校文秘专业成立的模拟公司[]则是以学生为主导，模拟企业流程化运营，注重实操技能的校内实训基地，模拟公司的实训活动可以与企业业务实现良好对接。
首先是向员工宣传自己的业务—招聘平台、内部沟通平台（前程无忧、BOSS直聘、微信钉钉社群等），这部分涉及比较多的是文案能力、信息处理能力、操作能力及策划能力。模拟公司的团队组建及业务培训可以很好的对标此类业务；其次是企业对外公开传播的业务(如微信微博官方网站），可能是投放在媒体上的宣传，产品宣传，也可能是制作宣传页，经营公司网站，公众号运营或者微博运营等。这类业务一般是由普通公司的大众传媒部门来负责，微信微博网站已经成为企业宣传的主阵地。这部分业务涉及新媒体操作能力、文案能力、网络舆情管控能力、运营策划能力等，以模拟公司校内外宣传及校企合作的业务推广对标此部分能力培养。企业宣传需要经过系统策划，因学生实习的时间断层，学生在校企合作过程中想要参与此部分内容并不容易，可以尝试与企业沟通参与系统性稍弱且相对独立的部分，如协助企业运作公众号，制作企业电子杂志等，此部分内容突出的是以往资料的整合，对企业运营影响较小，也可以很好的锻炼学生的新媒体操作能力及文案策划整合能力。第三类是帮客户做宣传业务—（传媒广告公司的宣传平台）。这类业务相对更为专业，对新媒体相关技能要求较高，可以说包含上述我们所总结的七大类职业能力。此类活动涉及公司甲方乙方的相关利益，学生从主体业务内容上介入较难，可以让学生以实习或兼职方式从熟悉流程入手逐渐过渡。
社会端，发挥专业优势，利用新媒体扩展社会服务广度。高职院校与普通高校相比，其社会服务的职能更为突出、意义更为重要，高职院校开展社会服务，是区域经济社会发展的客观要求，也是学校自身生存发展的需要。文秘专业毕业生就业岗位也涉及社会工作组织、居委会、街道办事处以及社会福利机构和一些行业组织等。如果借助新媒体业务，除现场工作外增加图文编辑、视频处理、自媒体平台运作等线上项目，学生在课余时间即可完成社会服务工作。
参考文献：
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http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/t20170122_66437.htm
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作者简介：尹双，女，上海工商职业技术学院文秘专业教师，讲师。
上海市高职高专项目教改项目，《“互联网+”时代背景下高职文秘专业新媒体职业能力培养探索》，项目编号A-ZH-2020-022。