曹梦姝
国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司 黑龙江 哈尔滨150000
摘要：随着我国不断扩大电网规模，电力企业面临着激烈的市场竞争，因此要不断完善经营管理体制，推动电力企业的发展。抄核收工作作为企业重要经济来源，一旦出现误差，严重影响企业经济收益，对企业核心竞争力产生直接影响。电力企业在深化改革期间，提高服务质量，要关注抄核收业务存在的差错，不断提高抄核收工作效率。
关键词：电力抄核收；工作差错；对策研究
引言
电力抄核收工作三个环节的主要内容是电费抄表、电费审核以及电费回收。电力工作程序简单，但是内容较为复杂，即使我国的电力技术已经成熟，但是我国的电力抄核收工作仍然停留在过去，没有及时处理电力抄核收工作中的差错，没有更新电力抄核收工作的工作内容、工作方式和工作制度，使用的抄核收电力工作手段和工具较为落后。电力企业的工作人员对待抄核收工作的态度不够认真，缺乏工作的热情，难免出现电力抄核收工作中的差错。
1电力集抄系统
随着智能电表的推广，电力系统主要是用电力集抄系统完成抄核收工作，由于智能电表构成元件，使其提供数据储存、数据监测以及自动控制多个功能，提高了电力企业在查询电价、扣费、计量等业务中的工作效率，显著提高回收电费的成果。智能电表提供远程费控方式，使用微信和短信给客户发送余额提醒，控制电费回收[1]。电力集抄系统通过连接智能电表，实现通讯功能。相比于传统方式，电力集抄系统能够有效控制人力成本，具备电费控制、电量监测以及故障分析等多个功能。电力集抄系统包含软件平台、硬件平台以及数据传输构成，在互相配合作用下，能够完成对客户电力数据的统一抄表管理，保证数据准确性。
2电力抄核收工作中存在的困难
在电力抄核收的实际工作中，还存在着较多的困难，导致了电力抄核收工作容易出现差错，需要结合多个环节的具体情况进行分析。
2.1抄表工作中存在的困难
虽然电力抄表只是一份简单的抄表工作，但是电力抄表工作的内容较为复杂，涉及的情况较多，存在较多的困难，增加了电力抄表工作的难度。对于抄表工作缺乏重视，没有专门的监督人员进行直接监督，工作人员本身又因为长期操作本流程容易产生懈怠、马虎、侥幸的心理，使得本环节存在多抄、漏抄、数据不真实等问题。还有就是远程抄表采集数据存在失真的现象，用户存在新增变更动态工单时，系统流程不及时，导致数据传输的错误。
2.2电费回收错误困难
回收电费的准确性十分关键，目前供电企业引用了全新的回收电费方法，能够有效避免拖欠电费的问题，提高了电费回收效率。供电企业回收电费采用预付费模式，缓解电费回收压力，但事实上，智能系统常见计量错误，电表显示部分剩余电量，但客户已经欠费，引发客户纠纷事件。另外，采取阶梯形电价收费标准后，供电企业按照客户上个月平均价格售电，上月平均价格并不等同于当月平均电价，容易出现价格差距过大，电费回收困难的情况。
2.3电费审核工作中存在的困难
在电费工作的第二个审核环节也存在着较多的困难。首先，表现在电力工作审核人员对待工作较为懈怠，认为在电力抄表工作中已经没有什么问题，疏忽审核，对待工作的态度不够认真。其次，在电费审核工作中的分析能力有待提高，特别是缺乏一些专业的电力业务知识和专业的电费业务技能，不能够明确指出电费抄表工作中的差错问题。不仅如此，电力企业对电力审核工作人员的考核方式不够完善，考核的标准也不够明确，导致电力审核工作人员对电力审核工作不够重视。除此之外，电力企业也缺乏明确的管理规范，无法有效制约电力工作审核人员的不规范行为。
2.4复核错误困难
电力审核存在错漏，审核电费过程中，部分职工缺少责任感，对审核工作不重视，造成抄表工作出现问题得不到及时发现。核算票据时，由工作人员人工审核，审核工作量大，要求工作人员进行认真审核，一些工作人员在审核票据阶段出现人为失误。受到工作人员专业素养影响，导致复核阶段发生的错误没有得到及时纠正，影响电力企业的经济收益。
3解决电力抄核收工作中困难的建议
针对上述电力抄核收实际工作中存在的困难，通过信息化工具的引进，让电力抄核收工作不断地更新自我。
3.1提高抄表工作的准确性
抄表工作存在较多的困难，要提高抄表工作的准确性。首先，电力用户较多，需要对电力用户的情况进行基本了解，也需要通过信息化的手段掌握用户的用电情况和缴费情况，降低抄表工作的难度。其次，电力工作人员的工作习惯和工作方式要转变，减少电费抄表工作中存在信息不清晰的情况。不仅如此，大多数的电力抄表人员的认知水平需要提高，业务素养也需要提高，对电表情况存在疑问时也需要及时询问。
3.2提高用检规范
编制用检规范手册，提出常见故障处理方法，提出用检行为规范性。充分利用信息系统，监控用电情况，如通过监控发现智能电表线损问题，但正常采集数据，需要排除运检人员进行现场检查。通过对智能电表全面监控，及时发现问题，可提高排查速度和问题解决速度，规避数据采集问题。安排用检人员定期巡视现场，展开周期性抄表，尤其是拆迁和平改区域可重点检查，保证集抄设备以及智能电表正常运行。大力推广全网通模式，利用运营商互相监督，保证信号稳定，提高信号稳定性。为保证用检人员切实执行规范手册，要采取培训和督导结合方式，安排督导随组工作，指导用检工作的规范性，并在员工培训中，设计专项用检规范培训内容，提高员工专业素养。
3.3提高电费回收工作的准确性
在电费回收的工作中，电力工作的难度更加提升。提高电费回收工作人员的业务实践能力和突发情况的应变能力，减少电费回收工作中出现的差错。一方面，电费回收人员的业务实践能力需要提高，有了预付费的电费付费方式，减少在工作中出现核对差错，能够有效地应对用户的欠费情况。另一方面，当和业主沟通交流时，电费回收工作人员的面对突发情况的应变能力需要提高，避免和业主发生电费纠纷矛盾。除此之外，在具体的电费回收工作中，需要使用电源监管的工具，使电力工作的难度降低。
3.4加强员工培训
电力企业作为服务行业，电力企业需要坚持将客户作为基本，提高服务质量，先要着重提高员工服务意识。抄核收工作人员直接接触客户，是企业的形象代表，必须要坚持将客户作为中心，竭诚提供客户服务。在服务基础上，集中改变员工观念，完善抄核收的工作方法，对抄核收工作提供全面指导，为客户提供全面服务。电力企业要重视对员工的培训，充分利用培训工作提高抄核收工作人员的综合素养。在培训工作中，将抄核收作为主要培训内容，教学沟通技巧，智能电表知识、应急处理方案等内容，从而提高抄核收工作质量。培训效果也将作为考核指标，督促工作人员提高工作水平，进一步服务于客户，完善培训指标。
结束语
结论综上所述，通过分析电力集抄系统的应用，在电力抄核收工作中，主要存在抄表错误、复核错误、电费回收错误的常见错误。对此，需要抄核收工作进一步优化，全面执行抄维一体化管理，提高用检规范，加强抄核收运维管理，全面推广智能化、自动化计量系统，加强员工培训，提高抄核收工作质量。
参考文献
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