师静辉 周娇娇(通讯作者)
昆明市第三人民医院放射科 云南昆明 650000
【摘要】目的：研究分析护患沟通在影像科的应用及效果。方法：研究对象为2019年1月至2020年2月影像科的200例需接受影像学检查的患者，并根据护理方法的不同，分为研究组（加强护患沟通）和对照组（常规护理），观察并比较两组患者的满意度情况。结果：与对照组相比，研究组患者的护理满意度明显更好。组间对比差异显著（p<0.05）。结论：对于影像科接受影像学检查的患者，做好护患沟通工作，可以提升患者对检查的满意程度，临床可以考虑大力推广应用。
【关键词】护患沟通；影像科；应用；效果
随着医学技术的发展，目前临床广泛应用影像学技术检查各类疾病。以往，人们对于影像科医护人员更加重视医师和技术的技术水平，忽视了护理人员的重要作用。随着生活水平的提升，人员的精神文明程度随之升高，有了更加明确的价值观念和健康意识，所以就希望自身可以接受到较高水平的护理服务，这就导致护患矛盾日益突出。做好护患沟通工作，对于改善上述问题有重要意义[1]。本文的研究内容即为护患沟通在影像科的应用及效果。得到如下结论：
1．资料与方法
1.1一般资料
本次研究选择本院200例需接受影像学检查的患者，根据随机数字表法将其均分为两组，其中对照组100例患者中男女比例为4：6，平均年龄（48.9±6．4)岁，研究组100例患者中男女比较为5:5，平均年龄（40.4±8．1)岁。全部患者所接受的影像学检查方式相同。两组患者无明显的年龄，性别方面的差异，无统计学意义（P>0.05）。
1.2纳入及排除标准
所有入选患者均需要通过影像学检查确诊疾病，有意识且没有严重威胁生命和安全的疾病。他们了解了这项研究，以志愿者的身份参与了整个研究过程。排除其他严重的组织和器官疾病，无自主意识，排斥配合研究，或在研究中途不得离开的患者。
1.3观察项目和指标
通过医院自制的满意度调查问卷统计患者的满意度情况。问卷满分为100分，嘱患者进行不记名填写，分数越高代表满意度越高。
1.4统计学方法
针对本次研究中涉及到的数据信息均采用SPSS20.0统计学软件进行分析和处理。
2．结果
2.1 两组患者在护理满意度上的比较 具体见表1。
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3.讨论
影像学接诊的患者，都有各自的病情和性格，多数需要家属的陪同，出于对病情的担心，家属常常比较急躁，此时如果有护理人员对患者及其家属进行安抚，可以避免产生许多不必要的矛盾。具体护理措施如下：
3.1护理人员自身需要具备良好的心理素质，在接待患者时，富有同情心、责任心和爱心，帮助患者快速适应本科室环境，保证患者积极配合。在患者等候期间要勤巡视，注意对患者要说尊称，以增强患者的亲切感。护理人员在工作期间仪表整洁，举止大方，耐心与患者沟通，了解并满足患者合理的需求[2]。
3.2护理人员按排号顺序依次接诊，根据情况优先接诊急危重症患者。对于接受CT等需要大型设备完成的检查时，因为患者对检查较为陌生，看到设备后极易产生紧张焦虑等负面情绪。此时需要护理人员及时安慰患者，理解患者所担心的问题，通过简单易懂的语言进行解释，增强患者的心理安全感，保证在后续检查中积极配合[3]。
3.3了解每位患者的基本信息，告知患者检查的方法和目的，嘱患者在检查前取出所带的金属物，以免检查结果出现伪影。对于老人或儿童及躁动患者，做好心理护理，必要时遵医嘱注射镇静剂。
3.4主动对患者进行心理护理，因为以前没有接受过此类检查，所以难免出现紧张心理，过分的紧张会刺激机体大量分泌肾上腺素，导致心率加快，甚至出现头晕等不良反应。为免出现上述情况，要及时对患者进行心理护理，消除患者紧张心理。告知患者检查绝对安全，检查后可能会出现的不良反应，使患者有一个心理准备，积极配合完成扫描[4]。
3.5检查前需要患者签署知情同意书，但会有部分患者认为，签字是医院推卸责任的行为。此时需要护理人员耐心与患者沟通，为患者讲解签字的重要性及必要性，对患者的病情进行详细评估，掌握各种检查的严格禁忌症，以免在检查期间发生危险。检查期间教会患者如何配合检查，一旦发生紧急情况，需要立即停止检查及时对症处理。检查结束后，患者出于对检查结果的担心，常表现出紧张、恐惧等心理，行为上会反复催促报告单。护理人员要及时安抚，使用礼貌用语缓解患者焦虑的情绪。当检查结果不理想时，需要委婉的告知患者，以免刺激到患者，加重患者病情。对于检查结果明确且无严重危害时，及时告知患者结果，并为其介绍医院相关专家就诊。为患者介绍以往诊疗成功的案例，保证患者对战胜疾病有足够的信心[6]。
本研究结果显示，接受加强护理沟通后，患者的满意度显著高于常规护理，组间差异显著（P<0.05），证实了对于影像科接受影像学检查的患者，做好护患沟通工作可以使患者对检查期间的护理服务更为满意。但因为本次入选的患者为小样本，所以结论可能存在缺乏说服力分缺陷。期待未来可以进行更有说服力的研究。
综上所述：对于影像科接受影像学检查的患者，做好护患沟通工作，可以提升患者对检查的满意程度，临床可以考虑大力推广应用。
参考文献
[1]马梦捷,郭蓓,彭英.CICARE沟通模式的应用效果及对患者心情压力的缓解作用研究——以放射影像科护理为例[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2019,19(16):290,294.
[2]刘平,薛雅卓,孙占国, 等.失效模式与效应分析对影像科患者服务质量的影响[J].中华现代护理杂志,2017,23(17):2218-2221.
[3]杨艺,何晓华,肖健华, 等.影像科新入职护士规范化培训教学能力与管理[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(40):192.
[4]刘志芳,卢艳君,张碧红.AIDET沟通模式在影像科患者检查前准备中的应用价值[J].海南医学,2019,30(21):2802-2805.
[5]杜卿."6S"护理服务在影像科护理工作中的应用[J].基层医学论坛,2018,22(36):5219-5220.