马瑞
和田县人民医院,新疆和田市848000
摘要：目的，针对我院的内科护理情况进行相应的分析探究，采取优质护理对于整个内科护理工作的效果方法。选取我院在2019年10月到2020年9月之间内科收治的94名病患，将这些病人按照随机分组分为对照组与观察组。针对两组的护理效果进行对比分析。结果，可以发现在护理之后，观察组病人的评分要远远的高于对照组，同时护理满意程度也要优于对照组病人。结论，对于当前我国内科病人在护理的过程中，采取优质护理措施，可以有效地提高护理质量。
关键字：优质护理；内科护理；应用分析
引言
内科是医院重要科室之一,该科室患者疾病类型多样,病情变化异常,多数患者身体素质差,并且长期承受疾病带来的痛苦。因此,必须采用有效护理方式,利用相应护理管理方式,为患者提供优质护理服务,及时消除负面心理情绪,降低坠床、感染等不良事件发生率,以此提升患者生活质量。以往护理中主要通过采取用药指导、病情检测和饮食指导等常规护理方式,可起到一定护理效果,但作用有限,且存在很多不足,如不良事件发生率高,影响了患者康复。与之相比,近年来通过提升护理人员专业能力而实施的优质护理管理模式,使用优势明显,涉及到患者护理各个方面,实现了对护理环节和措施优化,提高护理效果。
1资料及方法
1.1 一般资料
选取94例我院2018年1月至2019年1月内科病住院患者，根据随机数字表法均分为两组。对照组中，男∶女=24∶23，年龄31～74岁，平均年龄为（53.16±2.72）岁；病程3～7 d，平均病程为（4.34±0.83)d；观察组中，男∶女=25∶22，年龄30～75岁，平均年龄为（53.11±2.79）岁；病程3～7 d，平均病程为（4.46±0.76)d。所有患者入院后均诊断为内科相关疾病，患者及家属均对本次研究知情；排除精神及意识障碍者，凝血功能障碍者，合并免疫性及重要脏器疾病者。
1.2方法
对照组采用传统护理，主要包括生命体征监测、叮嘱患者按时服药等。观察组采用优质护理，具体如下：（1）基础护理：患者入院即开展生命体征监护，并保证患者用药安全与依从性，提高治疗效果；促进护患关系的稳定，由护理人员指导患者熟悉病房与周围环境，确保患者在入院后能够得到全面的护理服务。（2）心理护理：患者由于慢性疾病长期发病，出现严重的心理压力，应提高患者对治疗的正确认识，减少患者由于压力过大产生的情绪失常。（3）健康教育：针对患者不同疾病类型的发病原因，日常治疗、护理需求进行讲解，对其进行健康教育，促进患者自觉纠正错误认识。针对不同年龄段、不同治疗方法的患者，对其进行严格的用药、护理。（4）护理质量评价：分析护理工作中的问题，对患者护理质量进行明确、量化的分析，总结护理问题，在实验中对患者护理措施进行改进。（5）改进护理措施：针对护理中出现的问题进行改进，包括更换护理计划，对护理人员进行培训，减少患者护理风险事件发生等措施。(6)切实落实对患者常规护理,并对护理人员进行培训,提升其能力素质,通过考核进行护理水平等级划分,参考护理人员职称、工作时长和工作经验等,根据其能力确定具体管理内容,如护士长工作由工作经验>10年且经验丰富主管护士担任。(7)明确各项护理人员职责,如护士长在具体工作中负责协调、监管内科整体护理工作,并对管辖范围内护理人员进行监督和指导。落实责任后,还应做好护理工作质量的监督工作,结合护士具体护理实施状况,参考制定的护理方案对其进行评价,针对存在的问题及时进行纠正,保证护理科学性、有效性。
1.3观察指标
分别采用焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS)对两组护理前后心理状态进行对比，评分越高表示心理状态越差。对两组满意度采用自制调查问卷统计并对比，问卷评分0～100分，90分及以上为非常满意、70～89分为满意、<70分为不满意，满意度=1-不满意率。
2结果
2.1心理状态
护理前两组SAS、SDS评分无明显差异（P>0.05）；护理后两组评分均下降，且观察组SAS、SDS评分均低于对照组（P<0.05),见表1。
表1 两组病人心理状态评分对比
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2.2护理满意度
结果显示，观察组非常满意34例（72.34%）、满意12例（25.53%）、不满意1例（2.13%），护理满意度为97.87%(46/47）；对照组中非常满意23例（48.94%）、满意15例（31.91%）、不满意9例（19.15%），护理满意度为80.85%(38/47）。观察组护理满意度高于对照组（χ2=8.157,P<0.05）。
3结论
近年来,随着医疗改革,提升了对患者护理服务重视程度,而优质护理管理模式作为一种先进护理模式,通过融入人性化、科学化等服务理念,并坚持“以患者为中心”作为管理理念[4]。在允许条件下最大程度上满足患者对护理方式需求,并给予患者全方位优质护理,可提升对患者的管理和临床护理质量,保证其护理期间安全,对内科患者进行护理管理是医院提升医疗服务质量的重要内容,由于内科科室患者病情具有复杂性和发展速度快等特征,因此,对相关护理有着较高要求,尤其是护理人员理论知识与操作技能掌握程度。以往护理中主要通过常规护理方式进行护理服务,该方式重视对患者基础方面服务,缺乏规范性,存在很多不足,影响了患者恢复和医院服务水平。优质护理服务实施过程中,重视护理人员本身能力水平,通过培训提升其对理论知识掌握水平及实践运用能力,并结合护士工作年限及护理经验进行分析,结合不同等级护理,确定其服务职责,增强了医院本身护理服务水平,为患者提供了优质的护理服务,提高护理效果。
综上所述，对所选内科患者开展优质护理服务，患者的护理质量及护理满意度均得到提高，且心理压力随之降低，提高了患者治疗的依从性，护理整体效果得到改善，护患关系稳定，值得临床应用。
参考文献
[1] 顾洁雯.优质护理对心血管内科患者护理满意度及生活质量的影响[J].山西医药杂志,2020,49(5):615-617.
[2] 刘俐,王丽华,胡绍毅,等.内科“标准化病区”创建与实施[J].解放军医院管理杂志,2018,25(8):768-770,775.
[3] 韩建敏.护理风险管理在呼吸内科患者静脉留置针输液中的应用[J].护士进修杂志,2017,32(3):274-276.