龚慧珍
鄂尔多斯市中心医院康巴什部（儿科） 内蒙 鄂尔多斯 017010
摘要：目的?儿科护理中沟通方法与技巧的应用。方法?随机择取我院在2019年1月～2020年4月儿科收治患者90例为研究对象，常规组采用常规的护患沟通方式，研究组实施运用语言沟通技巧以及非语言沟通技巧用与患儿进行临床沟通。比对两组患儿的护理效果以及家属对护理服务的满意度，确定那种沟通技巧更加具有临床应用价值。结果?研究组患儿家属对护理技巧以及护理服务态度的满意度显著高于常规组，两组之间的护理满意度存在明显的统计学差异（P＜0.05）。常规组的护理投诉率显著高于研究组，两组护患纠纷发生率存在明显的统计学意义（P＜0.05）。护理质量评分中，常规组显著低于研究组，两组护理效果存在明显的差异（P＜0.05）。结论?儿科临床护理中使用语言沟通技巧以及非语言沟通技巧，有利于提升患儿及其家属对护理工作的满意度，并能有效降低护理投诉率，应在临床中大力推广这种护理方法。
关键词：儿科护理；沟通方法；技巧
引言
随着社会的发展和人们健康意识的增强，民众在各方面的理念都有了改变。患者在接受治疗的时候，不仅关注治疗效果，也关注护理服务。受各种因素的影响，护患关系一直比较紧张，积极地改善这一状况，对于医疗服务质量十分重要。儿童是一个特殊的群体，各个方面都与成人有明显的区别，尤其是理解能力和配合度方面，有着自己明显的年龄特征。在进行医疗护理时，需要采取一些沟通技巧，以提高护理效果和患儿的护理配合度。儿科是一个容易发生护患纠纷的科室，需要引起足够的重视。本文探讨沟通技巧对护理满意度和护患纠纷的影响。
1资料与方法
1.1临床资料
随机择取我院在2019年1月～2020年4月儿科收治患者90例，以随机数表法均分为常规组与研究组，每组n=45例。常规组n=45，男性22例，女性23例，患者年龄范围在1～13岁之间，年龄均值为（7.2±1.8）岁。研究组，n=45，男性24例，女性21例，患者年龄范围在2～14岁之间，年龄均值为（8.2±1.9）岁。两组患儿对比无明显的统计学差异，P＞0.05，具有较强的可比性。
1.2方法
对照组患儿实施常规护理，按照常规护理要求为患儿开展各项护理干预措施。研究组患儿实施综合护理，加强对儿科护理中沟通方法与技巧的控制，①建立健全各类管理制度，根据临床治疗中常见的风险事件，完善管理措施，确保各项管理措施落实到实处，护理人员需要加强对相关管理培训，确保各项制度能够严格执行的护理工作中，加强对打错针、发错药等不良事件的管理和处理。详细向护理人员讲解各类药物的使用要求，如存在药物缺失情况，需要及时上报并进行药物补充。②加强岗位责任制的管理要求，护理人员需密切监测自身责任患者的各类情况，严格按照医嘱执行各项护理工作，做好各项护理工作的实际记录，确保准确记录患者的各项生命体征，以便于后期临床治疗工作的继续开展。③加强对护理人员的培训及考核，护理培训中需要提升护理人员对各项护理工作操作的熟练度，能够有预见性的对各类实际情况进行分析，从根本上提升儿科护理的安全性教育，降低儿科护理中风险事件的发生。④提升对护患沟通的重视要求，护理人员需及时与患者及家属建立良好的护患关系，避免因工作量大或工作过于繁杂，导致影响护理工作质量，如患者家属向咨询问题需要积极耐心地进行讲解，不可表现出不耐烦或者忽视家长问题的情况，尽可能提升患者家属对护理工作的满意度，降低各类医疗纠纷事件的发生。⑤加强对药品管理的重视，由于儿科患者年龄比较小在各类药品使用时与成人老年人相比有非常大的差别，加上小儿自身发育情况不同，对药物的敏感性相对较强。因此，临床护理中需要严格按照要求对各类药物进行使用，详细了解患儿的过敏史及用药情况。从根本上降低药物不良反应的发生。
1.3观察指标
①采用本院自行设计的护理满意度，发放至患儿家属，调查表满分为100分，评分高则代表满意度越高。②统计调查时间段内护理纠纷事件发生率。
1.4统计学方法
用统计学软件SPSS17.0进行统计分析。计量资料以及计数资料分别用n（%）表示，组间比较采用x2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
研究组患儿家属对护理技巧以及护理服务态度的满意度显著高于常规组，两组之间的护理满意度存在明显的统计学差异（P＜0.05）。常规组的护理投诉率显著高于研究组，两组护患纠纷发生率存在明显的统计学意义（P＜0.05）。护理质量评分中，常规组显著低于研究组，两组护理效果存在明显的差异（P＜0.05）。
3讨论
3.1沟通技巧在儿科护理中应用的必要性
儿科是医院的一个重要科室，因面对的患者有其特殊性，因此，儿科的护理工作更为重要。儿童在接受医疗服务时，往往依从性差，难以配合，使治疗难度加大，治疗效果受到影响。儿童本身情感容易表现，在住院治疗期间，会有明显的不配合举动，因此，护理人员要与患儿家属进行沟通，共同取得患儿的配合，达到较好的治疗效果。儿科护理工作较成人复杂，要恰当护理，以满足患儿的各方面需求。随着生活水平的提高，人们对于服务质量的要求也在不断提高，尤其是对于儿童，因此，医护人员要特别关注儿科患儿的护理，以减少护理纠纷事件的发生。良好的沟通技巧，可以减少护理纠纷的发生，也可以提高护理质量。
3.2促进护患沟通
考虑到儿科护士的护理工作量较大，很难抽出足够的时间与患儿家属进行交流，因此将健康教育工作作为一项专门的环节纳入到护理流程中，强调沟通效率和沟通方法，鼓励护士将健康教育融入到其他工作环节中进行，例如陪同患儿检查、为患儿做治疗准备、为患儿进行静脉穿刺的过程中，不再要求健康教育专门占用一个时间节段，从而加强护患沟通，也减少护士的工作压力。
3.3加强培训管理
护士的专业素养是影响患儿家属感受的直接因素，因此必须加强护士的培训管理。培训内容主要包括两方面，一方面要求护士树立正确的服务观念，将“以患者为中心”的思想贯彻到工作中，要学会微笑服务，不要将个人情绪带入到工作中来，保持积极向上的态度去面对工作，学会从患儿、家属的角度去考虑问题，理解患儿家属的情绪和感受，做好解释说明工作；另一方面则是要加强护士专业技术水平的培训，尤其要加强低年资护士的技能培训，针对患儿静脉穿刺问题开展专题训练，帮助低年资护士快速累积经验，减少护理纠纷的发生。
结语
综上所述，在临床开展儿科患儿护理的过程中，护理人员通过合理运用沟通方法和技巧，能够为患儿的治疗依从度提供充分的保障，同时避免护患纠纷，因此值得大力推广。
参考文献
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