李艳玲 李丽霞 明晓辉
聊城市东昌府区妇幼保健院 山东 聊城 252000
摘要：目的：探究舒适护理在儿科急诊患儿就医体验中的应用效果。方法：选取2018年1月-12月期间我院儿科急诊收治的122例患儿进行研究，将患儿分为对照组（61例）和观察组（61例），对照组进行常规护理，观察组进行舒适护理干预，比较两组患儿就医体验，如就医各项时间、就医舒适度、护理满意度等。结果：观察组在就医等待时间、输液时间、采血时间等方面都明显短于对照组，并且就医舒适度和护理满意度均高于对照组，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对儿科急诊患儿进行舒适护理干预，能有效提升患儿就医体验效果，构建了良好的医患关系，患儿家属满意度较高，临床价值明显。
关键词：舒适护理；儿科急诊；就医体验
引言：
儿科是医院中的重要组成部分，由于面对的患者年龄较小，属于特殊的群体，这就给儿科急诊护理工作带来了全新的挑战。提高患儿就医体验成为了重点研究的课题。在以往的儿科急诊护理工作中，由于医护人员工作量较大，工作内容十分繁琐，与患儿家属之间缺乏良好的沟通交流，导致患儿家属对医护工作满意度较低，常常会引发医患纠纷。舒适护理的运用，更加注重了患者的舒适感和满意度，体现了以人为本的工作理念，有效改善了护理工作的质量，对提升护理满意度有着重要的意义。本文就舒适护理在儿科急诊患儿就医体验中的应用进行研究，报告如下。
1、资料与方法
1.1 基本资料
选取2018年1月-12月期间我院儿科急诊收治的122例患儿进行研究，将患儿分为对照组（61例）和观察组（61例），对照组男患儿38例，女患儿22例，患者年龄2～13岁，平均年龄（6.92±4.1）岁；观察组男患儿32例，女患儿28例，患者年龄4～12岁，平均年龄（6.62±4.3）岁。两组患儿基本资料方面不具备统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患儿进行常规护理模式，观察组在此基础上进行舒适护理干预，具体表现为：
改善就医环境：利用电子大屏幕将坐诊专家的姓名、时间以及挂号方式等信息详细的呈现出来，并利用宣传单或者在墙壁悬挂指示牌，将儿科急诊的各个区域、就诊流程和各科室位置详细标注，帮助患儿快速的找到对应地点。为患儿提供娱乐区域，设置相应的娱乐设施，并将各类疾病知识制作成动画视频，在娱乐区、输液区、等待区、留观室等地进行播放。在等待区提供冷热水、书刊报纸和卫生设施，并设置私密空间便于患儿家属哺乳需求。
优化就诊流程：采用叫号系统，利用电子显示屏显示目前就诊信息，使患儿家属能够时刻掌握就诊动态，并且按照秩序就诊，能有效避免等候区人员滞留的情况。采取分时段输液，药房在获取处方后为患儿发放输液标签、输液顺序号以及座位号，减少患儿家属等待和寻找座位的时间，能有效减少医患纠纷的发生几率。大力推广无针输液，避免出现静脉输液外渗问题。
增强服务意识：医院需要定期组织儿科急诊医护人员进行学习和培训，不断提升和强化医护人员的职业素养和心里素养，掌握良好的沟通技巧，能耐心、有效的与患儿家属进行焦虑，对患儿进行安慰，学会换位思考取体谅患儿家属的心情。加强对医护人员急诊护理技术的培训，保证各项操作流程的规范化，避免对患儿造成伤害。此外，完善对医护人员的考核，对其工作整体情况进行全面的考察，考核结果与薪资挂钩，调动医护人员的积极性，提升医护人员的服务意识。
强化健康教育：设置专人为患儿家属进行健康教育，根据患儿发病症状为患儿家属讲解治疗方法、注意事项和用药方式，帮助患儿家属加强对疾病的认识，降低患儿发病机率。
1.3 统计学处理
所有数据均采用SPSS22.0软件处理，计量资料为（?±s），计数资料为%，P＜0.05具有统计学意义。
2、结果
比较两组患儿各项就诊时间，观察组各项等待时间均低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1.
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3、讨论
随着新医改的不断推进，人们生活水平的不断提升，对儿科急诊护理工作提出了全新的要求。儿科急诊由于患者都是年龄较小的儿童，常常会出现哭闹、不配合的情况，并且家属情绪也较为急躁，很容易引发医患纠纷。传统的护理模式已经无法满足当前工作的实际需求。舒适护理模式的运用，充分体现了“以患者为中心”的理念，能够使患儿及其家属在生理、心理等方面都保持愉悦，积极配合医护人员的工作，提高了患儿家属的护理满意度，并缩短了就诊时间，提升了就诊舒适度和就医体验，值得临床推广。
参考文献：
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