夏利娜 蔡景红 段莉芳 申留洋 程淑雯
河南宏力医院 河南省新乡市 453400
【摘要】目的 探讨问卷星在护理质量控制中的运用及效果。方法 自2018年6月至2019年12月部分科室开始使用问卷星做质量控制，随机选取我院使用问卷星做质量控制的科室50名护士纳入实验组，使用传统方法做质量控制的科室50名护士纳入参照组。从护士对质量控制的满意度、对质量控制方法的认可、对质量控制内容标准的了解程度、做质量控制所节省的纸张、所需要的时间上进行对比。结果 护士对质量控制的满意度有64%提升到98%，护士对质量控制的认可有原62%提升到100%，护士对质量控制内容标准的了解程度度有26%提升到100%.医院每个科室的质量控制项目约20项，使用问卷星做质量控制的科室每月至少节省的纸张约80张，护士完成一项质量控制所需要的时间有37.5±10分钟降低到现在的5±2分钟，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 利用问卷星做质量控制，明显提高护士对质量控制方法的认可及满意度、节约了护理人力、物力资源、省时省力、方便快捷、能切实提高工作效率，值得在护理质量控制工作中进行推广使用。
关键词：问卷星 护理 质量控制
护理质量是护理人员为患者提供护理技术和护理服务的效果与程度，是在护理过程中形成的客观表现［１］。目前，国内各大医院大多采取纸质版督导表的方式进行护理质量控制及管理，费时费力，护理人员常常出现只是为了应付差事完成自己负责的质控项目，纸质版的质控方法在填写时可能存在主观凭空编造，科室一级质控并不能表现出真实的质控问题。
问卷星网站创建于2006年11月，是国内成立较早、专业从事在线问卷调查的发布、回收和统计的平台，问卷星调查问卷是网络时代信息收集的一种方式的变革［2］，问卷星是目前全球最大的可供多种移动终端使用的免费问卷调查网站［3］。问卷星并未在在各大医院质控系统展开使用而更多的是在教学方面应用，我院近两年将问卷星应用于临床护理质量控制督导工作中，全面系统的采用问卷星进行护理质量控制管理，并优化质控流程，大大节省了护理人员做质控的时间。现将使用情况做如下汇报：
1.资料与方法
1.1一般资料 我院共27个临床护理病区，在临床护理工作中，每个科室每月的护理质量控制项目25±2项。随机选取骨科二病区、急诊科、重症医学科、神经内科、12楼护理单元五个科室做为实验组；选取心胸外科、呼吸消化内科、神经外科、心肾内科、内分泌科五个科室做为对照组，各组。
1.2方法 科室将所有护理质量控制项目的类别及标准做到问卷星里，护士只需要使用微信扫描制作好的问卷星二维码即可开始进行质量控制。问卷星的账户管理者或科室的管理者可以手机下载问卷星随时查阅科室质控护士上传的情况。
1.3 指标的观察 （1）两组护士做质量控制时所节省的纸张和时间。（2）两组护士对质量控制内容标准的了解程度。（3）两组对质量控制方法的认可。（4）两组护士对质量控制的满意度。
1.4 评价方法 比较实施问卷星做质量控制方法与传统的纸质版质量控制方法护士对质量控制的满意度、对质量控制方法的认可、对质量控制内容标准的了解程度、做质量控制所节省的纸张、所需要的时间。
2.结果
2.1研究和比较两组护士在完成一项质量控制所需要的纸张、所需要的时间。如表-1
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3.讨论
3.1问卷星是可以进行在线的问卷调查的数据软件[4-5]，采用问卷星做质量控制的方法可以获取到质控过程中相对比较真实的数据、原始图片资料，能直接找到质量控制中的问题进行分析整改，更有合理性，杜绝了传统纸质版的质控内容的随意编造、不真实性。还可以使护士对不是自己专项负责的质控标准内容有所了解，以质控标准来指导自己的临床工作。
3.2问卷星是基于网络的电子问卷，更加方便地实现发放、收集、自动统计分析，能更有高效的完成护理质量控制[6]。使用问卷星平台做质控过程耗费时间短，质控结果分析提取简便。问卷星质控系统的使用有效地节省了人力和物力，缩短了无效时间，提高了工作效率[7].
3.3采用问卷星做质量控制系统可以完成存档管理，具有比较广泛的使用范围，将成本明显节约，减少护理资源的浪费情况[8]，明显缩短了护士做质量控制的时间，便于临床护士接受，护士对问卷星质控系统的满意度较高。
此文数据结果呈现，实验组护士对质量控制的满意度、对质量控制方法的认可、对质量控制内容标准的了解程度、做质量控制所节省的纸张、所需要的时间上进行对比参照组护士更优，具有统计学数据参比和研究意义，体现问卷星应用于护理质量控制中的可行之处和优势。
综上所述，将问卷星用于护理质量控制中呈现出良好的效果，值得在护理质量控制及问卷调查等方面中进一步推广使用。
参考文献
[1] 薛英，庄翠芳．网格化管理在护理安全管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011.17(33):105-106．