程婷、卢丹
中国人民解放军96601部队医院门诊部健康管理单元 安徽 黄山 245000
摘要：当今社会中紧张的医患关系，给医生和护士造成了严重的心理压力，特别是直接面对病患进行护理的护士。本文我们以体检科护士为例，研究造成心理压力的各种原因，并针对性的制定出缓解压力的相应防护措施，以此达到缓解护理压力的目的。
关键词：体检科；护士；心理压力；影响因素；防护措施
前言：随着生活水平的提高，人们的健康意识也在不断提升，定期体检成了许多人自身健康管理的一部分。如何加量不减质的服务于日益增多体检客户成为困扰体检科护士的新问题。科学的不断进步，医疗技术的不断更新，也要求体检科护士不断提升自己的专业知识储备和实际操作技能。护理能力。综上所述，体检客户激增，护士护理知识欠缺、操作技能差、医患沟通不畅引发的纠纷，社会和家庭的责任，这些都给体检科护士造成了巨大的心理压力。本文通过具体追溯体检科护士心理压力的影响因素来源，并提出针对性的防护措施。
一、体检科护士心理压力来源的影响因素
（一）体检作为新兴行业缺少管理经验，
新兴事物要经过不断的摸索、总结才能逐步完善，健康体检也不例外。刚刚兴起的健康体检专业，在管理上没有现成的经验可以借鉴，只能通过实际工作发现问题，处理问题，总结经验教训。护理人员工作中遇到突发情况的应变能力欠缺，防范风险的意识薄弱。另外体检设施和体检环境还满足不了体检者的要求。
（二）体检科护士因专业知识欠缺，操作技能差影响工作造成的心理压力
从专业上来说，体检科护士年龄相对较小，因为护理专业知识、疾病防治知识、健康生活方式知识上的欠缺，面对体检者的提问时，无法进行专业系统的解答。体检科护士不但要理论知识丰富，操作技术也要过硬。因为护士的每个操作失误都会增加病患的痛苦。
（三）体检客户对医院体检环境和护士护理服务的满意度低
年轻护士普遍缺乏耐心、细心，甚至有的护士在面对体检者时态度比较冷漠。对体检者提的各种问题，用简单程序化的解释来应付体检者，无法解除体检者的疑惑。特别是一些有特定要求的检查结果，如果护士责任心欠缺，工作态度不端正，或者因为疏忽，把需要充分告知的检查结果，简单、片面的告知体检客户，很容易产生纠纷。针对体检人员的时段性的大量集中，体检者等待的时间长的问题。医院尽管采取了一些应对，也只是从一定程度上缓解这种现象。不同年龄段的会有不同的体检项目，还有体检者个体文化水平和自身素质的差异，这些都增加了体检的服务的难度。人们维权意识的不断提高，更注意主张维护自己的权益，造成了医患发生更多的争议。
（四）体检客户不断提高的服务要求，
由于体检科环境的局限，体检的人数的激增，护士长期在嘈杂的环境中超负荷的工作，造成精神高度紧张，形成了巨大的心理压力。
人们健康管理意识的增强，体检客户对医疗技术和服务提出了更高的要求。这就需要体检工作在提供技术服务的基础上，不断的扩大服务范围。社会对护士工作服务需求的发展需求衍生了许多包含心理、文化的附加服务。这种全方位地护理服务，要求护士必须提高综合素质。因为工作的难度的增加，给护士造成了更多的心理压力。
（五）来自于工作、社会和家庭的压力
现实生活中，护士在完成工作的同时还要不断学习，来满足工作的各种要求。另外还要应付医院和部门的各种考核、评比；还要担负家庭生活中母亲、妻子的责任，这些都给护士增加了心理压力。
护士的工作是繁重而琐碎的，但作为“白衣天使”她们无愿无悔。而社会却对护士的职业做出的评价并不公正，把她们称作“高级保姆”。这种评价与护士对职业价值的内心期望值相差甚远，严重打击了护士的工作热情。
二、缓解体检科护士心理压力的防护措施
（一）在行业管理上不断完善防控风险措施
各级领导在管理上提高了风险方面的重视，通过调查，总结分析以前工作中发生的风险，探讨现在工作中存在的风险隐患，制定了风险防控的相关规章制度。吸取以前的经验教训，研究出来防范隐患发生的方式方法。在预防为主的前提下，对护士定期进行风险意识、处理突发事件的防范技巧培训，提高护士的风险意识和应对能力。
（二）提升护士专业理论知识和服务技能
从专业角度组织护士进行基础专业理论知识和操作技能的学习和考核，不断提升护士的护理专业知识、疾病防治知识、健康生活方式知识，面对体检者的各种提问专业，详尽的解答。通过各种专业的培训，不但丰富体检科护士的理论知识，还培养了过硬的操作技术。在护理工作中以专业的知识，精湛的技术服务于体检客户。
（三）通过全面提升服务质量减少医患纠纷，改善护士的心理压力
在服务上，对相应的岗位在礼仪方面进行培训、提倡文明用语，研究和体检客户的沟通的方法和技巧。提高护士护理服务的能力，面对不同客户的误解和纠缠，及时调整自己的心态，控制自己的情绪，尊重体检客户和客户家属的各种权利，沉着冷静的应对处理，改善紧张的医患关系。
制定相应的措施解决体检客户等待时间长的问题。根据实际情况可以设定预约服务，对每天的体检人数进行限制，在服务和体检流程上进行合理规划。指导客户选择适合的体检项目，减少客户的等待时间，避免体检者心理上的焦躁，节约了医疗资源。指导客户选择适合的体检项目，减少了客户的等待时间，节约了医疗资源。改善体检环境，舒适优美的环境，便捷宽松的环节，减缓了体检者等待中造成的焦躁心理。
（四）单位和社会对舒缓护士心理压力做出的防控措施
单位对体检科护士的心理压力问题提高重视，在工作中实行人性化的管理，给护士创造一个安全、舒适的工作环境。环境的改变可以愉悦护士的身心，舒缓心理压力。院方和科室多组织各种活动，加强同事之间的沟通。在团结和谐的氛围中，不仅让护士的情绪有了宣泄的机会，还能通过互动和同事在经验上进行交流。帮助护士保持良好的工作的状态，提高工作效率。
随着护理的专业化和职业化，护士的工作有了很多外延。帮助病人减轻痛苦，提高生活质量，促进病人康复的各种护理工作。三分治疗，七分护理。这些护理的重要性和好处彰显了护士工作的作用和价值。营造尊重护士、认可护士的社会氛围，改善护士从业环境，支持护理行业的健康发展是社会对缓解护士心理压力的有效防控。
结束语
综上所述，通过研究体检科护士心理压力来源的各种影响因素，我们提高了对体检科护士心理压力严重性的认识。制定了各种应对措施缓解护士的心理压力，切实维护护士的心理健康。从单位角度来说，让在护士安全和谐，宽松舒适的环境中工作，始终保持积极放松的良好心态；对护士进行各种专业理论知识、技能操作的培训，拓宽知识结构，把护士培养成知识储备强，专业技术硬的优秀护理人才，既提高了护士的工作能力和水平，又满足了护士的职业心里需求。让护理工作在实现社会效益和经济效益方面发挥更大的作用。
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