黎蓉
大悟县人民医院 湖北大悟 432800
【摘要】目的 探讨人性化管理模式在护理管理中的运用研究。方法 选取2019年10月-2020年10月于我院的112例患者，随机分为两组（对照组和研究组），各56例。对照组应用常规管理模式，研究组应用人性化管理模式。结果研究组护理质量评分高于对照组，差错事件发生率低于对照组，满意度高于对照组（P＜0.05）。结论 护理管理中应用人性化管理模式效果较好，可以降低发生差错事件的几率，提高护理质量和患者满意度。
【关键词】人性化；管理模式；护理管理；应用效果
护理质量会影响患者的恢复以及患者对医院总体满意度，近几年，社会经济不断发展，人们对于护理的质量要求也越来越高。而医院中的护理管理是巩固服务质量的关键，优质的护理管理模式可以提高医院中的整体医疗质量和服务水平。因此寻找一种有效、合理、科学的管理模式，是当下护理管理工作中的重点[1]。人性化管理模式是新型的一种管理模式，其将人文关怀体现在每个方面，是一种优质的管理模式，逐渐在医院的护理管理中应用，且应用效果较好。本文主要探讨护理管理中应用人性化管理模式的效果，报道如下。
1．资料与方法
1.1一般资料
选取2019年10月-2020年10月于我院的112例患者，随机分为两组（对照组和研究组），各56例。对照组女24例，男32例，年龄21-79岁，平均（50.3±2.1）岁。研究组女21例，男35例，年龄21-79岁，平均（51.4±3.3）岁。一般资料有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组应用常规管理模式，研究组应用人性化管理模式，（1）给予患者人性化的就诊、住院和护理服务，站在患者角度，在患者就诊和住院的全过程中给予人性化护理，了解患者的个人情况和病情，针对性的给予护理，从而满足患者心理和生理各方面的需求，提高患者的舒适愉悦程度和满意度，从而提高治疗效果和病床周转率。（2）给予护理人员良好的工作环境，例如工作环境舒适良好，管理制度人性化，管理层态度平等亲和，操作规范准确易懂，同事之间互助友善等。硬件上可以为护理人员配备饮料，轻松愉悦的音乐；软件上，将操作规范完善，使其更加明确，护理人员在进行护理操作的时候能有迹可循，从而提高工作热情和自信。制定晋升和奖惩制度，将护理人员的专业考评，资历，工作质量和工资挂钩，提高护理人员的学习热情和工作积极性。提供专业的学习平台，促使护士能保持积极上进，从而提高自身专业水准，强化其归属感。
1.3观察指标
观察对比两组的护理质量、工作中差错事件的发生率和患者的满意度。
1.4统计学方法
数据应用SPSS20.0进行分析，其中计数进行X2（%）检验，计量进行t检测（x±s）检验， P＜0.05提示有显著差异。
2．结果
研究组护理质量评分高于对照组，差错事件发生率低于对照组，满意度高于对照组（P＜0.05），见表1。
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3．讨论
目前，临床中各类疾病的发病率均不断增加，不但需要给予治疗，还需要给予一定的护理措施，加速患者康复，改善预后。常规管理模式比较刻板，只会按照科室或患者的需求进行护理工作，无法将护理人员的价值充分体现出来。人性化管理模式指在管理实施的整个过程中，更加注重人性要素，通过措施和制度将人的潜能最大化的发掘，从而达到员工和企业双赢。相对于其他管理模式，人性化管理模式是更高层次的一种管理模式21]。具体内容就是尊重员工，为其提供较好的工作环境，精神和物质鼓励刺激，提供人人平等的发展、上升机会。护理人员需要长期面对患者，为每个患者进行有效的护理，因此工作量加大，强度较高。护理人员在工作中保证其身心状态良好，是顺利完成护理工作的关键。为了保证护理人员的身心状态，不仅需要护理人员有较好的体力和情商，还需要院方从管理者的角度，在硬件和软件方面为护理人员构建良好的工作环境[3]。
将人性化管理模式应用于护理管理中，可以提高护理团队的凝聚力和工作效果。本研究中，为护理人员创造了良好的工作环境，保证工作的合理分配，降低其工作压力，提高护理质量，体现护理人员自身的价值，调动其积极和主动性，与此同时还可以约束护理工作，降低工作中差错事件的发生率，提高患者满意度，降低发生医疗纠纷的几率[4]。本次研究，研究组应用人性化管理模式，结果显示：研究组护理质量评分高于对照组，差错事件发生率低于对照组，满意度高于对照组（P＜0.05）。表明其可以降低发生差错事件的几率，提高护理质量和患者满意度。
综上所述，护理管理中应用人性化管理模式效果较好，值得推广和应用。
【参考文献】
[1] 池金凤. 临床护理工作中人性化护理管理的应用及效果分析[J]. 重庆医学, 2019，7(A01):465-467.
[2] Fang, Wang, Si-Yu, et al. Research and development of safety management information system for neonatal bathroom and its clinical application: (A STROBE-compliant article).[J]. Medicine, 2018, 97(51):e12345.
[3]常艳红. 人性化护理在微创治疗前列腺增生合并膀胱结石护理管理中的效果评价[J]. 中国地方病防治杂志, 2019, v.34(06):103-103.
[4]李利铭, 王娟. 人性化护理在肿瘤患者深部热疗中应用效果[J]. 中华肿瘤防治杂志, 2019, v.26(S1):281+283.